家装合同退货难，究竟是水土不服还是能力不足？｜典型案例

长宁区消保委 · 公众号 · · 2025-03-06 16:52

正文

近日，消费者康先生向长宁区消保委投诉，其通过某国外知名家装卖场购买了家具及家装服务，由于对家具及家装质量不满意要求退货退款，但 因退货运费协商不一致导致所有费用无法退款 。

其实解决争议最关键的材料便是合同，但同时 最大争议点也在合同上 。康先生通过网上下单了家装服务，又到门店下单了家具，长宁区消保委向经营者索要相关合同时 只看到了购物小票和送货明细 。因没有签订合同，对于售后的退款解决、费用计算等约定更是无从谈起。

消费者观点： 康先生认为，由于产品质量以及装修质量存在问题导致的退货退款，所有费用应当由经营者承担。

经营者观点：

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