随着生活水平的提高，买车早已不是什么新鲜事，可即便如此，买这么一个动辄十几万几十万的大家伙，还是要精打细算、货比三家。琼海的刘女士不久前花了三十多万购置了一辆新车，可没想到在提车当天，碰见了个不大不小的麻烦。
在位于海口市琼山大道的广汽丰田海口美兰机场店内，记者见到了刘女士和她的弟弟，刘女士告诉我们，他们购买的是一辆三十六万的丰田汉兰达越野车，11月29日一大早，她就和弟弟一起来到海口提车，当时4S店的工作人员正准备开车去洗，就在工作人员打火的时候，刘女士发现有些不对劲。
车主 刘文明：车在洗车的时候，不是工作人员会开车进去吗，一启动，后面就冒黑烟，一冒黑烟我们就问销售人员，我说新车怎么会冒黑烟，销售人员就跟我来了一句，这个车是坏的，不用要了，你不用要了。
刘文明的弟弟 刘文刚：在我们老家那边，天气比较冷的话，启动会冒烟，但是一般冒烟是白色，是冒白烟。白色气温低的话是属于正常现象，但是冒黑烟的话，在我的第一印象里面，冒黑烟一般是那些比较老的车子， 烧机油了就会冒黑烟。
在现场，记者也提出让刘女士重新发动汽车，但此时汽车的排气管并没有黑烟冒出，刘女士告诉我们，黑烟只有在当天上午启动的时候见到，过一段时间之后，汽车排气就正常了。因为担心新车存在问题，刘女士也拨打了工商部门的热线电话，希望工商部门进行界定。
海口市工商局美兰机场分局 工作人员：你要到上海，海南是没有的 。
记者：她这个车海南没法检测吗？
海口市工商局美兰机场分局 工作人员：监测的东西都要到上海，如果海南要有的话，那我们不妨试一下， 是不是？
工商执法人员表示，目前在海南没有办法检测车辆发动机是否存在质量问题。另外，现场车辆发动也没有黑烟冒出，建议刘女士先与4S店方面进行协商。而4S店方面表示，车辆启动有黑烟属于正常现场。
广汽丰田海口美兰机场店 销售总监 蒙明亮：因为这汉兰达昨天晚上放了一晚上，最近几天海南天气也比较凉，可能早上起来启动的时候，排尾气是很正常的。她可能感觉里边有点烟， 接下来我拿着我所有汉兰达的车辆，跟工商这边一起，一台一台给她看过，每台启动都会有这个小问题的，这属于是正常现象。
针对刘女士的担心，4S店也提出，延长车辆1年2万公里的保修期限，同时也针对当天上午销售人员的不当言论向刘女士道歉，并赠送了刘女士一些额外的赠品。
广汽丰田海口美兰机场店 销售总监 蒙明亮：如果这一台车出现质量问题的话，我们会按照国家三包政策，严格的去给客户一个满意的答复，这个完全可以放心。
刘文明的弟弟 刘文刚：因为这个车子冒黑烟，我看着我就担心它出问题。
记者：延长保修期？
刘文刚：延长保修期。
记者：希望他们这个就可以。
刘文刚：对。
最终，在双方协商之后，刘女士得到了4S店方面的承诺，将爱车开走。
