选择极兔速递，海口寄往三亚，两周没收到货？

“1月2号在青年路的菜鸟驿站邮寄点，邮寄的是极兔（速）递；1月5号的时候，我发现物流信息不对劲，正常来说，从海口到三亚，隔天就能到了；当时我就来到这个网点去问他，为什么我的快递还没有收到货，是不是有什么问题，他是跟我说，近期积压的快递有点多，可能要耐心地等一下。”1月6号，邱女士通过手机再次查看，发现物流信息显示，包裹仍然停在三亚津海网点，没有派送。往常两天内就能送达的快递，已经四天没有音讯，邱女士只能再次找到菜鸟驿站问询，也尝试拨打极兔速递客服电话寻求帮助。

“客服一直都是电子语音，没有人工。（电子）客服这边承诺我，会有人工联系我处理这个事情，但是一直没有；到7号，（电子客服）还是跟我讲说耐心等待，从来没有人工联系我跟我解释这个事情。”逐渐失去耐心的邱女士，决定让三亚的朋友，也就是收件人，去三亚津海网点找找看，究竟是出了什么问题。

“当时（三亚津海）网点是跟他们讲，1号到3号的件，他们是不收的了，因为当时那边的网点已经倒闭了。又给了我朋友另外一个地址，找到那边以后，那边的回复又说，1号到3号的快递已经全部原路返回到海口这边，所以我又回到了青年路网点，问他有没有收到这个货，他们的回答是没有收到任何寄回来的件。”

直到1月16号上午，记者采访时查看邱女士的物流信息发现，她的快件从1月8号到16号期间，都在三亚津海网点。随即，记者陪同邱女士来到青年路这家菜鸟驿站，向负责人进一步核实情况。

对于快递寄出去当天，三亚津海网点是否已经倒闭，该菜鸟驿站负责人表示无法得知。根据物流信息推测，这个包裹仍在三亚，具体在哪里，是否会继续派送，或者何时退回海口，都没有定论，因此他建议邱女士走理赔。可这件价值3600元的保健品，理赔起来，对邱女士来说是亏的。

寄递包裹不知去向

极兔客服一问三不知

网点关停致包裹积压

针对邱女士反映的极兔速递客服电话无人接听的问题，记者现场让邱女士再重复一次操作，接听电话后，记者建议其不停要求人工客服，重复三遍后，电话才从电子客服成功转接入人工客服。

几经周折，人工客服表示，三亚相关网点没有继续派件、没有更新物流信息的缘由，他并不知情。

随后，记者致电海南极兔速递三亚区域负责人，他表示已经通过记者提供的快递单号查找到邱女士的快件，并进行退件处理。而对于三亚相关网点关停，包裹却继续寄送的问题，对方称公司没有及时处理到位。

三亚区域负责人回应，由于积货较多，目前极兔方采取两种方式，一种继续派送，一种向始发网点申请退件。

节目发稿前，邱女士的包裹已经被运回海口。极兔速递海口区域负责人将包裹送上门，并赠送礼品致歉，称后续将会加强末端服务的提升。