近期“产品下架”事件频发，是时候总结一下原因了！

有一种情况是系统抽检，之后系统会邮件通知说产品“Inauthentic”而被下架，对于这种情况，按照通知邮件中的要求提交采购单据就可以了。

还有一种情况是遭遇客户投诉 “Used Item Sold as New” 而被下架。亚马逊客服的处理原则是，一线客服有权利在收到消费者投诉产品品质有问题时可以暂停Listing的销售。

对于这种情况，卖家一定要在申诉中详细陈述可能导致这种情况的原因，之后在申诉邮件中写出整改计划，只要申诉得当，亚马逊客服通常会在做过评估之后恢复该Listing的销售。

不经意间的安全问题，导致的结果也往往出乎意料。安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题，灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾，玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡。

所以，如果卖家遭遇此种情况，首先要认真反思，是否自己的产品真的存在安全隐患。如有，下架它也未尝不是一件好事。

Amazon用来衡量产品好坏的一个指标是以一段时间内退货率多少衡定。如果卖家的产品有一个持续高的退货率，这可能会引起亚马逊的怀疑，产品可能就会遭下架。

所以卖家最好的防御就是在listing中尽可能清楚地描述产品，例如：如何使用它以及它的各种性能。

如果买家没有很清楚产品的各种属性和功能，尽快跟进，以避免模棱两可的信息对买家产生的误导。

亚马逊最近在这方面有所行动，“产品侵权” 也是卖家卖家最容易遇到的，毕竟对方只要向亚马逊提交一份报告，然后会立即下架该产品。

卖家也只有自行协商，或者提供材料证明没有侵权亚马逊才会恢复销售。

可见，创建自己的品牌和标志可以减少许多不确定危险因素，如果这不是适合你的商业模式的东西，那么在使用它之前建议还是考虑清楚，避免遭到侵权的打击。

有时，那些对自己的产品不满意的买家会在评价中写道 "跟产品描述不一致"，并试图退货。

当这种情况发生时，亚马逊可能会启动FBA暂停，进行检查，看看你所列出的东西和仓库里的东西是否有不匹配的地方。

当卖家遇到此种情况，可以暂时转到FBM，这样卖家就可以继续销售。卖 家也可以在“负面评论”的基础上，立即着手与卖家联系，让买家修改评价，避免影响到产品后续的销售。

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