三亚，出新规！网友吵翻了！

中国商报 · 公众号 · 互联网短视频旅游 · 2025-03-09 14:54

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，针对非法定节假日和法定节假日期间住宿业经营者、线上预定平台的退订规则进行说明，并提出相关退款机制、信息审核机制、退订监管机制等。

关键观点总结

关键观点1: 住宿业客房预订退订规则

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵守客房入住前7日以上无理由全额退款规则；法定节假日期间，则应遵守客房入住前15日以上无理由全额退款规则。

关键观点2: 快速退款机制

住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等机制，消费者提交退订申请后2小时内必须响应，并在限定时间内退回款项。

关键观点3: 线上预定平台责任

线上预定平台需标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强平台入驻商家及产品信息审核机制。

关键观点4: 退订监管机制

建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预定平台采取信用惩戒等措施。

关键观点5: 消费者保障

三亚开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并将此类退订投诉纳入先行赔付通道。

正文

3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称指导意见），提出在 非法定节假日期间 ，住宿业经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前7日以上可无理由全额退款规则 ； 法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间 ，住宿业经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前15日以上可无理由全额退款规则 。

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△截图自三亚发布

指导意见称，住宿业经营者应 设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制 ，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制， 禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”） ，必须明确金额或比例。

指导意见明确，要建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预定平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。

此外， 三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结 。同时，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

对此，不少网友表示，只住随时退的。你怎么看？