外卖作为餐饮服务的新型业态，近几年以快捷、实惠、新潮等特点得到很多人青睐，市场潜力巨大。日前，据《半月谈》报道，外卖热背后，卫生、环境、安全等方面存在诸多隐患。随着一年一度的315逐步临近，近日，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。
美团点评数据研究院发布数据显示，截至2016年6月，我国外卖用户达1.5亿人。外卖APP在35岁以下人群及一、二线城市人群中广受欢迎。从消费价位来看，超七成用户处于20元～50元之间。
网络外卖存在六大问题
问题一：油盐超标。广西营养师协会副秘书长李志杰告诉记者，外卖食品中受欢迎的大部分是高油、高盐、高糖食物。食用过多，很容易造成肥胖。
问题二：食材来源不明。近日，南宁市工商局、食品卫生监督部门对一家农贸市场进行抽查。一位工作人员说，当天查获的大米有一卡车，大约5吨，都是要流向外卖平台配餐公司的，这意味着有外卖公司在使用来路不明的大米。
问题三：餐盒造成污染。广西医科大学一附院大夫唐中源表示，使用不合格的一次性餐盒盛放温度过高的食物，会释放有害物质，随食品进入人体后，可能引发消化不良、局部疼痛以及肝肾系统病变等。
问题四：消毒存在盲区。记者暗访发现，很多送餐箱从未进行过消毒。在一家小型快餐配餐场所，送餐箱不仅没有专门的地方储存，而且与拖把、抹布等放在一起。一名外卖平台工作人员表示：“送餐箱没法消毒，脏的话就是用纸巾、抹布擦一擦，外表看不出来就行了。”
问题五：外卖车成“杀手车”。南宁学院办公室主任陈铁说：“根据我们的调查，外卖电动车在人员密集地带逆行、走人行道甚至盲道，已经成为校园最大的安全隐患，但即便发生事故，我们也很难对其追究责任。”南宁市车管所所长孙志宇表示，偏远城郊的电动车未实现实名登记，发生事故后，处理确实面临难题。
问题六：消费者知情权遭剥夺。桂林旅游学院学者付德申说，配餐企业为获得点评、争取销量前列位置，给平台支付排名费，以谋求吸客效应。实际上是外卖平台滥用自己的信息掌控权，剥夺消费者的知情权。
众多知名外卖平台频被投诉
案例一：美团账号被盗刷
金先生1月9日晚10点20分之前，打开美团团购客户端，发现个人订单购买的明都超市代金券于2017年1月9日下午13:45分在江苏省常州市横林镇明都超市(大顺发店)被使用，金额总计消费14882元整，晚上10点21分电话给美团客服10107888，告知被人使用。
客服要求先将其账号进行封存，已防止犯罪分子使用其他订单，因本人9号在徐州出差，所以无法及时报案，10号一早赶回常州，并于早晨10点左右打电话给镇明都超市(大顺发店)的固定电话0519-88723985，并告知在下午13:45分确实有两位顾客使用代金券购买超市现金卡，并同意提供录像看下是否为自己的亲人所为，后期我又打电话，希望他们把所售卡进行解冻冻结。
下午3点到达常州，本人又亲自电话咨询超市工作人员，被告知在购买现金卡的同时，没有做实名登记。后一日下午到达镇明都超市(大顺发店)，并根据美团要求进行报案，横林派出所民警于20分钟内赶到现场，并询问，将其犯罪分子的照片给予民警看，提供了犯罪分子的电话。
在20分钟内我还打12315投诉，反应现金卡无实名制，工商局也介入调查。1月10日晚上6点左右在横林派出所进行了笔录，派出所于11日进行调查。现如今我的1万4千多的现金应该由谁来赔偿，具体不知，因为购买属于信用卡支付，如果一直在调查，那么到哪天我可以追到这个钱，何况我的账户因为美团在安全上没有进行保障，导致被使用，美团应该付相应的责任，如果这样的事情再发生，还有多少老百姓敢使用美团，美团的安全在哪。
案例二：用户投诉“饿了么”称饿了么早餐虚假宣传
陈先生和公司同事于2016年12月22日在饿了么手机平台上看到饿了么新推出早餐频道。
该频道和饿了么传统的送餐服务最大区别在于送餐点，传统的送餐服务是以商家为导向，只要配送范围内有商家均可配送。而早餐服务则需要超过30个人注册饿了么账户，并且申请同一配送点，才可将此地点纳入饿了么配送范围。这是饿了么官方的宣传，在上传的图片附件中可以清楚的看到“急齐30位小伙伴即可召唤饿了么来到你身边”的话语。
在这样的宣传词引导下，本人和同事创立了宣传链接将宣传链接发送于本人公司的微信群，并且在22号的下午完成了30个用户的收集。词语变成“如果办公楼满足开通条件”，这和人员收集前的宣传完全不一致，有明显的网络营销痕迹。
后和人工客服联系得知，需要5个工作日的系统处理时间。截止到2017年1月9日为止，仍然未能开通本人公司所在办公楼为送餐点，并且多次联系客服未得到明确的答复。
由此本人曝光饿了么平台对于其产品进行虚假的宣传和网络营销，发展客户群体。在完成宣传目的后，对于承诺的服务没有达到，属于欺诈行为，并对于帮助其宣传的本人造成了极大的诚信危机。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：用户称“大众点评”合作商家存在欺诈
10月30日，孟先生在大众点评的网站上，下了四个单(1385785025，1385784182)，每单5张，购买团购游泳券，团购详情上说明是到明年5月10日并且就立即付款了，订单号：1385785025。
31日，去兑换5张，这个具体运营的商户的工作人员跟我说截止明年5月份，并劝我全部领出来，但是我坚持分次领；后来我怕误解了她，就去游泳馆的入口处去询问，被告知是到今年底截止的。
后来没过几天，手机上收到短信说，有效日期改了，12月底截止加5月10日一天。11月27日，我去第二个单，说要我提供团购券号跟她对质；那么我提醒她三次以上，要顶真是有后果的，我要求根据我国相关法律来执行合同。
我联系大众点评，客服12883记录了事情，并推说不知道具体情况，我告诉她，问她相关法律是怎么规定的，她反复否认不懂法律；过了一阵子，另外一个客服11360来跟我反馈了，承认了事情，说“可以向财务申请20元的手机端券”，就是说为了用它这个玩意儿，我还得去装一个软件，众所周知，现在下载手机端都有优惠券送的，这个就是典型的欺诈。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例四：女子百度外卖订餐后取消订单 送餐员把饭菜倒门口报复
据媒体报道，1月12日，家住河西区的张女士在百度外卖上订餐，收到时饭菜已经凉了，张女士拨打百度外卖的客服电话反映情况，随后该订单被取消，钱也退回给了张女士。但让张女士没想到的是，不一会儿，送餐员再次来到张女士家门口，要求要回已经凉了的饭菜。转天早上上班时张女士发现，昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。
张女士认为，虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了，但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们，并且气愤的上门要把外卖取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。”
同时，张女士表示，这本是平台与餐厅之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私，很不安全”。“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。”张女士说。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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