税费“殿”小二：靠前服务 高效响应

“大老远就看到税务局的小伙子了，这是又来给我们送税收政策啦！”湖里区茗露园茶叶店老板周志琼表示，自己这样的小本生意和税收业务接触少、懂的少，好在税费“殿”小二服务团队主动上门解答涉税疑难、指导申报操作，帮助他第一时间享受到国家政策红利。

税费“殿”小二服务团队在走街串巷中靠前服务群众，收集第一手涉税诉求，及时回应解决群众相关税费政策疑难。

厦门品拓品电子科技有限公司从事电子连接器等通讯设备批发零售贸易。“国家一直很关注、支持小微企业发展，政策出台总是很及时，殿前税务所的优质服务一直伴随着我们企业成长。”品拓品财务负责人黄淑美介绍道，2023年品拓品享受企业所得税优惠减免37万元，这笔资金“活水” 被用于业务渠道拓展，成效显著，目前企业已开始接收国际订单。“特别贴心的是，税费‘殿’小二服务团队及时对企业进行了全方位‘体检’，提前为我们开出了‘走出去’税务风险排查‘良方’。”

“针对殿前街道个体户多、流动人口多、涉税诉求类型多的‘三多’特点，我们选取9名业务强、活力足、能干事、敢担当的税务青年组成税费‘殿’小二服务团队，分行业定期走访企业、收集问题，针对性提供帮扶，以精细化服务打通惠企利民‘最后一米’。”殿前税务所所长雷筠说。

税费“殿”小二服务团队走进高新技术企业，发放《税费优惠政策指引“码”上知》，扫码即可查阅分主题汇编的“税费礼包”。

目前，税费“殿”小二服务团队在案头梳理和实地调研的基础上，建立起21类近2万户惠企“白名单”，线上线下精准送达税费优惠政策，重点聚焦高新技术企业、制造业、小微企业等群体做细辅导、做优服务，既全面覆盖，又精准滴灌，将税惠政策变成纳税人缴费人的“囊中实惠”。随着一场场面对面的税企交流的开展，税费政策“飞入”商圈楼宇、社区村舍，陪伴各类经营主体成长壮大。

“没想到真能解决问题。咱老百姓身边的税务专家，靠谱！”居民陈阿姨是一名家政行业的灵活就业人员，取得的劳务报酬在发放时预扣预缴20%个人所得税，听说可以申请退税，正愁不知如何操作，无意间看到社区公告栏多了一张“创建‘枫桥式’税务所” 的蓝色卡片，上面留有税务网格员的联系电话。原本只是抱着试试看的心态拨通联系电话的陈阿姨，在税务网格员“一对一”的细致服务中顺利地解决了问题。

税费“殿”小二服务团队 设计推出税务网格员联系卡，张贴在街道社区、楼宇商圈等人员密集区，更大范围掌握“第一手”涉税费诉求，以便及时介入、快速响应。

殿前街道9个社区的公告栏里，都醒目地张贴着这样的蓝色卡片，一句“如果您遇到税务方面的问题或争议请联系我们”，是殿前税务所每一位税务网格员的郑重承诺。

在实践中提升群众需求采集的针对性、有效性、及时性，是防范涉税费矛盾的重要一环。 殿前税务所优化税费“殿”小二品牌，与240余名社区网格员建立常态化联络机制，创设“社区网格员+税务网格员”双员互补机制，将税务网格员联系卡张贴在街道社区、楼宇商圈等人员密集区，更大范围掌握第一手涉税费诉求，及时介入、快速响应。

税费“殿”小二服务团队将“流动税收咨询站”开进社区，面对面为往来居民提供最新的涉税政策解读辅导。

基于殿前税务所先试先行的成功经验，湖里区税务局加强总结推广，于2023年11月正式与地方政府联合推出“税网共治” 项目，以青年干部为核心打造“枫桥税务网格”，涉及沟通协调、数据共享、信息安全、诉求响应、联合治理5方面内容。截至目前，该项目已覆盖全区5个街道48个社区，运用网格数据开展“涉税表现+入户摸底”立体式体检98户次，依托双员互补机制提前介入涉税纠纷45件，逐渐形成“资源一网共享、诉求一网收集、问题一网办理”的税收共治新模式。

基层税务所，既是税收征管服务体系的神经末梢，也是涉税费矛盾化解的前沿阵地。殿前税务所始终坚持良法善治理念，在日常工作中讲法理、讲道理、讲情理，搭建税企信任桥梁。2023年累计受理纳税人缴费人涉税费争议、投诉举报超400件，按时办结率、电话回访率、实际满意率均为100%。

税费“殿”小二服务团队 为纳税人解决涉税难题。

在排查企业诉求、解决涉税费纠纷过程中，殿前税务所总结形成“三优三缓”工作法，即：面谈优于电话谈、税收管理员上门优于纳税人缴费人上门、跟踪改进优于一次性执法；没摸清矛盾核心时暂缓处理、冲突激烈时暂缓处理、存在特殊情况时暂缓处理。他们以机制创新与方法优化，推动纳税人缴费人的“烦心事” 变成“暖心事”。

殿前街道某公司在社保缴费时存在操作失误，导致产生逾期滞纳金，没有意识到工作疏忽的该公司财务人员找到专属税务网格员争辩。税务网格员耐心倾听、了解情况后，当即逐一核对系统数据，很快发现了问题所在，当场沟通解释，细致负责的态度很快平息了其情绪。

在随后的“唠家常”中，税务网格员发现该公司近年来大量招收困难人群和失业人员，随即启动跨部门争议调处协同机制，联系街道、人社等部门，在核对确认相关信息后，跟踪辅导该公司更正申报数据千余条，高效联动湖里区税务局相关业务部门，帮助其顺利享受支持重点群体创业就业税收政策，目前首笔退税款40万元已到账。