【先进消费维权志愿者】梁真：用细腻的心思，从细微处寻找解决问题的办法

淄博市场监管 · 公众号 · 社会人物 · 2025-03-18 19:19

主要观点总结

本文介绍了梁真在淄博市中级人民法院民事审判第四庭的工作情况，她经常处理消费者维权案件。梁真注重用巧妙的方法调解疑难复杂问题，例如一起消费者购买的宠物猫出现健康问题引发纠纷的案例。她还致力于公布消费维权案例，帮助更多消费者了解相关法律法规，通过发布消费典型案例来引导经营者和消费者。梁真表示，尽管她只是做了微不足道的事情，但她会坚持走下去。

关键观点总结

关键观点1: 梁真的工作背景与职责

梁真是淄博市中级人民法院民事审判第四庭的工作人员，经常处理消费者维权案件，注重巧妙调解复杂问题。

关键观点2: 宠物猫维权案例

梁真成功调解了一起消费者购买的宠物猫出现健康问题引发的纠纷，通过协商达成退猫款和治疗费的和解。

关键观点3: 公布消费维权案例

梁真受到市中院和市消保委领导的支持，编辑整理近两年的“十大消费典型案例”，并在每年315期间发布，旨在帮助消费者了解消费维权法律法规。

关键观点4: 梁真的愿景与决心

梁真表示看到消费者通过维权得到应得利益感到高兴，并承诺会坚持走下去，尽管她认为自己所做的事情微不足道。

正文

她叫梁真，是淄博市中级人民法院民事审判第四庭的一名工作人员。在工作中经常会遇到很多消费者维权的案件。据梁真介绍，很多消费者维权案件可能涉及金额不大，但是很多时候又费时又费力，她就琢磨着能不能想些巧妙的办法去调节，将复杂问题简单化处理。梁真是这么想的，也是这么做的。她总会站在消费者角度，用细腻的心思，从细微处寻找解决问题的办法，巧妙地在案件中调解疑难复杂问题。

前段时间，有位消费者从网络上购买了两只名贵宠物猫。可是当把宠物猫接回当日，买家发现宠物猫感染了猫瘟等疾病。双方协商不成最终走向了法律程序。当时买家要求三倍赔偿，但是卖家认为买家也有一定过错，双方争持不下。一审完毕后，又进行了二审。考虑到取证等等问题，梁真就去和双方协商，协商几次后，最终双方达成调解，退猫款、退治疗费。

这个案件是市法院与市消保委建立消费纠纷联动化解工作机制以来，诉调对接模式成功调解结案的典型案例，也为法院今后在审理、化解消保领域的纠纷探讨多途径司法维权提供了很好的示范作用。