C端消费升级,市场需求驱动B端货源结构的升级,催生了许多B类优品平台的诞生,本人负责设计的进口in选即是其中之一。本文归纳总结了自身对于B类优品平台设计的一些思考和心得,文章提纲如下:
一、B类优品平台的设计关键点
B类优品平台,按照平台层次可以分为三层:采购平台、B类采购平台、B类优品采购平台,设计可以从三个层面分别切入进行思考。
1、作为
采购平台
,平台需要具备导购性,核心在于具备一定丰富度的内容以满足用户的多样需求。对于大平台下的子平台(比如1688大平台下的进口in选),子平台提供的价值需要与基础渠道(比如大市场搜索)具备一定的差异,不然用户会更习惯于使用基础渠道而不是来到子平台上进行采购,这也是多数子平台面临的问题;对于单一平台(不存在大平台与子平台只说的单一平台),平台自身也是需要提供有别于竞争对手的价值,做跟随者在互联网行业是没有出头之日的。
具备贴合用户诉求的丰富的内容很重要,很通过上图可以看出,导购型页面太短(内容少)转化率一定不会高。当然,不是说页面长转化率就一定会高,不从用户出发的盲目的加长页面不会对转化带来帮助,只会消磨用户的耐心。
2、作为
B类采购平台
,平台的框架设计及视觉表现需要符合B类用户的特性和偏好。说到B类用户,大家可能会脑海里立马就浮现出穿着西装在办公室里忙碌的人物形象。
其实B类用户也分很多种,不同的人群,特性和偏好也会有所差别,大企业人群和零售店主人群就差异很大。所以每个具体的业务还是需要具体分析自身目标人群的特点,不能想当然的用自己心中的形象覆盖所有人群。当然,企业用户也具有一些共性特征,比如商业目标驱使、工作任务场景、关注效率、关注货源稳定性等。
3、作为
B类优品采购平台
,需要在内容和表现层面体现出优品的特性。内容层面,需要阐述清楚优品平台对于“优品”的筛选标准(对于非自营的平台模式产品更有必要),并且可以利用已被大众接受的权威信息为平台背书(如某某知名品牌的供应商),可以快速有效的建立“优品”认知,获取用户信任;表现层面,要匹配优品的品质感,可以降低信息密度,保持内容简洁;文案方面也可围绕“优品”、“精选”等字眼进行展开。
作为优品平台,还可以采取将平台进行品牌化打造的思路进行设计,这对于大平台下的优品类型子业务很有帮助。作为非自营的优品平台,如果平台自身具备一定的品牌属性,可以为平台上的商品进行品质背书。
终上,B类优品平台设计的三个关键点:
1、导购性,作为采购平台需要具备导购性,提供丰富的内容场景满足用户的多样需求;
2、面向B类用户,平台的框架设计及视觉表现需要符合B类用户的特性和偏好,而B类用户也可以细分为不同的人群;
3、优品平台,在内容和表现层面要体现出优品的特性,还可以采用品牌化的设计策略,为平台上的商品进行品质背书。
接下来以进口IN选为例讲述in选的设计在上述三个方面分别是如何开展的。
二、从进口in选看B类优品平台设计
首先简单介绍下进口in选,进口in选是1688的进口优品平台,是主要面向零售商人群的高品质进口商品采购平台。
1、导购性——丰富的内容场景
前文提过,页面的导购性,核心在于具备一定丰富度的内容以满足用户的多样需求。页面的内容不能完全依赖业务方提供,作为设计师也需要从用户出发分析用户的诉求,设计相对应的内容场景,反向影响业务。
五导家的前两个圆有对这种关系进行描述,业务诉求界定用户诉求,指业务诉求界定了目标用户的范围及为目标用户提供的核心价值,这时设计师再从用户出发分析用户诉求进而将用户诉求反补至业务诉求中,即用户诉求丰满业务诉求。
对进口in选的买家人群分析如下:
通过分析,除了传统的按品类采购之外,还将买家按店铺形态分为专营店、国家店、场景店,此外,还按照店铺的阶段分为进口店和潜在进口店,其中潜在进口店用户的特点是普遍对于进口商品不熟悉,通常仅听说过少部分大品牌。
通过上面多个维度的分析,可以梳理出进口店主的诉求如下:
在表现层面,导购性指需要做到导购内容层次清晰,提升用户的信息获取效率,且需要让用户在头几屏就快速建立认知和信任,认知平台的核心价值,对平台建立信任。
2、B类属性——目标人群的特性与偏好
作为B类采购平台,平台的框架设计及视觉表现需要符合B类用户的特性和偏好。那么,进口店主的特性与偏好是什么样的?此处的分析需要重点挖掘目标人群与其他B类人群的差异性,人群特性偏好的差异性才能为设计提供差异化的切入点,通过对用户的深入分析,得到进口店主的特性与偏好,如下:
除了诸如关注利润、关注效率、采购目标明确、长买卖关系、关注售后服务、采购量大、关注发货期、关注货源稳定性等通用特性外,还可以发现进口店主人群的独特特性:
1、相对普通零售商更年轻时尚:进口店主人群普遍更年轻时尚,对品质要求更高;
2、对多数进口品牌、商品不熟悉:进口品牌、商品数量庞杂,多数进口店只了解其中小部分,潜在进口店更是只知道少部分大品牌。
用户特性和偏好对表现层面的作用在于:
1、对于B类用户,效率尤为重要,所以信息需要按用户类型进行分类,便于用户可快速找到自身经营相关的内容;
2、对于进口店主,偏好年轻时尚、洋气的视觉风格;
3、内容元素方面,可适当增加一些进口元素(国旗、地图等),增强进口用户的熟悉感和认同感。