淘宝新增“异常订单免协商直接拒退”，羊毛党这下要凉了！

淘宝又有大招！恶意羊毛党迎来重击

这一次淘宝账号诚信体系升级了“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等四项能力。

在提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击了恶意羊毛党。

第一、 商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。

当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。

据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

第二、商家不用再害怕恶意极速退款了。

针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。

系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。

目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

第三、 商家不用再害怕货款两失了。

面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。

目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

第四、商家不用再害怕虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包了。

商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。

该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

“羊毛党”令商家苦不堪言

处于风暴中心的“仅退款”，紧紧 裹挟着商家 ， 是近些年电商行业最具争议性的话题。

2014年，京东针对自营商品推出了“仅退款”服务；美国电商平台亚马逊于2017年推出“退款不退货”（Returnless Refund）服务。

拼多多于2021年正式上线该功能，并大规模实施“仅退款”政策。

随后，淘宝、唯品会、抖音商城、小红书商城等其他主流电商平台也在2023年底至2024年陆续推出了类似的“仅退款”政策。

自此，仅退款成为电商平台标配。

“仅退款”的初衷是为了保障消费者的权益。但有部分羊毛党利用平台偏袒买家的不成文规则，无止境薅羊毛。

还有不少人甚至形成了薅羊毛群体，并将其发展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。

专业的“薅羊毛”团队无成本地将商家的商品通过二次倒卖的方式变成了自己的收益，说其为“空手套白狼”也毫不为过。

一边是身心俱疲的商家，一边是利用规则来牟利的黑灰产，从单个平台的“独有”规则，到竞争之下全平台纷纷跟进，“仅退款”一直处在风口浪尖。