“杀熟”定价不能见光

前一段时间，有关垄断方面的问题之一，就是大数据“杀熟”行为。大数据“杀熟”的现象，出现的时间不短了。

最早，是机票杀熟，后来又有订酒店杀熟，再后来就是外卖订餐杀熟了。当然了，“杀熟”行为，在企业的运营中，多是以定价策略的形式存在。所谓的 差别定价 ，以满足不同的消费者，企业从而能取得最大的收益。

不过，从消费者角度来说的话，这就意味着涉嫌歧视定价了。尤其是，对那些多次消费，甚至注册成为会员的消费者，本应该是享受最优惠的价格，但实际上，却 因为消费数据多，已经是会员了，反而并没有得到最优惠的价格。要 知道，这是相同的商品或者服务，结果却有不同的价格，显然这就是妥妥的价格歧视了。

且这与通常意义上的会员权益反差太大。会员，也算是企业的忠实消费者，本该是优惠价格，或者是高质量的服务，起码要有一定的“特殊”待遇。而这也是，几乎所有消费者一般性的认知。

没有想到的是，现实中，竟然还有出乎意料，又在情理中的行为。比如说， 非会员，所享受到的优惠，包括价格优惠，比会员要更实惠一些。 如此现象，不曝光则已，要是曝光的话，完全就让会员群体愤怒。特别是，那些本以为成为会员能够有实惠的，对价格敏感的消费者，或许愤而放弃会员资格。

很久没有听说的“杀熟”行为，近期被一网友曝光。被曝光的公司是美团外卖，尽管早就被曝光过，只是没有想到的是，据说要改进的美团外卖压根就没有任何改进。不但没有改进，反而，在近期被曝光后，找出定位缓存偏差的理由。

该网友，在同一配送地址、同一时间、同一家店铺、选择相同的餐品，结果显示出，会员的配送费是6元，而非会员的配送费是2元。同时，该网友为了验证美团外卖杀熟的真相，又用开通了美团会员的手机，和没有开通会员的手机，查验。发现，与非会员相比，会员的附近配送费都会普涨1元到5元，不等。

被坐实了美团外卖杀熟行为之后，美团外卖倒也反应很及时。在道歉信中，承认了不足，只是将这样的问题归因为“定位缓存有偏差”导致的。呵呵，这就有点无耻了。被曝光的美团外卖有杀熟现象的不止这次，早已经有过，难道说都不是有意为之吗？

其实，我们都能理解企业的差别定价策略。毕竟，已经掌握了众多消费者的大数据，尤其是各类消费信息。这对企业来说，就是 一笔很重要的财富。 通过消费者的数据画像，企业就可以对不同的消费者投其所好的提供相应的服务。

有些消费者对价格敏感，那就价格上优惠幅度大点；有些消费者，在乎的是服务感受和质量，那就价格高点，但是服务与质量上标准高些。

如此，按照大数据画像之后，对不同的消费者提供不同的服务，以谋求最大的经济收益。这，应该是无可非议的，也是精准服务，高标准满足消费者的重要举措。

现实中，企业通过以会员形式划分忠实消费者外，还有大量的非会员，或者是没有消费过的、潜在的消费者们，相比而言，会员已经精准服务过了，但是 这些非会员，处于一种模糊状态，亟需要企业能够以针对性的营销举措，来吸引其消费，甚至成为会员。 而这就是企业的重要的潜在客户。如此以来，价格策略就成了企业最基本的选择。

这样的“拉客”策略，或者说获客行为，企业通过让利，也是很有必要的。只是，不能曝光，一旦曝光的话，这样的对新或者潜在消费者的让利，就很容易给市场造成，企业在“杀熟”了。所谓的没有给会员，或者说已经多次消费过的消费者优惠，相当于让这些会员或者“熟客”多支付了价格。

毕竟，消费者无论是不是会员，如美团外卖这样的企业，有的是市场竞争者。消费者要是卸载，或者直接点说，就是用脚投票了，那就是美团外卖的损失或者说失败。

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