官方通报：已辞退！

FM93交通之声 · 公众号 · 浙江 · 2024-10-07 16:19

主要观点总结

近日，一段‘西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客’的视频在网上流传。事件发生在2024年9月4日，游客入住后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房未果后发生口角。西宁市城中区委宣传部官方微信公众号发布通报，称已核实情况属实，涉事保安和前台已被辞退，宾馆出具书面道歉信。城中区市场监督管理局对此表示歉意，并承诺加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务。

关键观点总结

关键观点1: 网络流传视频显示商务宾馆工作人员辱骂游客。

视频中的事件发生在西宁某商务宾馆，游客因房门不能反锁与宾馆发生纠纷，并遭到工作人员辱骂。

关键观点2: 官方核实并处理事件。

西宁市城中区委宣传部官方微信公众号发布通报，称已核实情况属实，涉事保安和前台已被辞退，宾馆出具书面道歉信。城中区市场监督管理局对此表示歉意。

关键观点3: 事件起因是服务问题。

游客因不满宾馆服务，发现房门不能反锁并与宾馆协商换房未果后发生纠纷。宾馆应对服务问题加强管理，提高服务质量。

关键观点4: 城中区市场监督管理局承诺加强管理。

城中区市场监督管理局表示将加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。

正文

来源：城中在线、锦观新闻

版权归原作者所有，如有侵权请及时联系

针对近日网传“西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频，10月7日，西宁市城中区委宣传部官方微信公众号发布通报称，经城中区市场监督管理局核查，情况属实，涉辱骂游客的保安和前台已被辞退，涉事宾馆出具书面道歉信。

通报称，上述视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

在此，城中区市场监督管理局对此事为游客带来的不好体验深表歉意。城中区市场监督管理局表示，今后，他们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对他们工作的监督、关心与支持。

此前报道：

近日，有网友反映，自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。

据了解，该游客入住宾馆后，发现宾馆提供的房间门锁坏了。该游客与宾馆协商时，宾馆未及时进行换房，双方发生口角。

相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”

严肃处理↓↓