一提到快速反应（QR-Quick Response），很多人立马想到了EDI（电子数据交换）及信息化系统，好像上了信息化，企业的供应链快速反应能力马上就提高了。
供应链管理的实践告诉我们，QR不是这么简单就可以实现的。
在制造业客户中，不乏在信息化建设方面投入及其奢侈者，ERP是SAP或者Oracle，两头是很高端的CRM/SRM，中间有MES/OA，还有APS，可谓武装到牙齿了，但是为什么他们的供应链反应能力还是不尽人意呢？
记得曾经在网上看到一篇转自《环球企业家》的文章，在谈到美特斯邦威应该向ZARA学什么的时候，上海交大教授就说
，“不要简单地从某个环节向ZARA学，要把整个供应链都学像，从全局的角度去协调和优化”，“
在信息的利用方面，不是简单用库存管理，仓库管理系统等，我知道这个商品有多少货，剩多少货，这种信息有意义，但是意义不是很大。真正要利用这些信息，给出一些科学的决策，就像补货量，我要综合所有在店的这款衣服的实际销售情况，利用这些信息给出一个估计的计算或者优化，给出一个建议的订货量，这是非常核心非常重要的也是中国企业非常缺乏的”。
-如何利用信息进行（补货）决策，这是“非常核心非常重要的”，但这“也是中国企业非常缺乏”的能力
。
道理其实很简单，因为信息本身不会决策，决策最终是要靠人的。
这种决策能力，其实就是供应链的反应能力。
销售抱怨最大的就是拿回来的单，迟迟得不到承诺，即使是好不容易承诺了，最终可能还是出不去货。
这就是典型的供应链管理决策能力太差，对客户需求的反应能力太薄弱。
供应链的快速反应能力具体体现在如下几个方面：
1.
对客户需求的快速承诺能力（Quick Commitment to Customer’s Demand，QCCD）
- 这是对供应链管理的基本要求。记得IBM给诺基亚代工的时候，一开始他们要求接到单后24小时之内承诺就可以了，后来就说必须在8小时之内，再后来是2个小时，富士康到北京建厂开工后，诺基亚的要求是30分钟，否则你就抢不到单。
2.
承诺的保证能力（Capability to Keep Commitment， On-time Delivery to Commitment，OTDC）
- 你承诺了，你就要做到，否则，你的承诺还有啥用？真正干过供应链管理的人都知道，我们从来没有Guarantee（100%确保）这一说，但你大概要确保98%以上吧？即使你达不到98%，你至少有个持续提高承诺达成率的趋势吧？这其实是个承诺质量及其保证问题。
3.
不断缩短出货时间的能力（On-time Delivery to Demand）
- 你承诺了，你做到了，这其实是供应链管理的基本功，关键问题是为了提高企业的竞争能力，你还需要持续提升满足客户越来越“不讲道理的需求”的能力，也就是满足客户今天下单，明天就要货的能力。
那么，如何提升这些供应链快速反应能力呢？
有人可能会讲，这还不简单？加大库存嘛！
“库存越高，客户服务水平越差”，这就是为什么千千万万企业要控制在库的原理。
其实，供应链管理既没有绝招儿，也没有捷径，你唯一能做的还是围绕着3个P去搞：
1.P1rocess - 流程，从接单到出货，中间的生产控制及供应商管理流程以及ERP等IT信息系统的持续优化是个关键，而流程优化的前提是搞清楚你的业务模式；
2.P2eople - 人与组织，在持续优化流程的基础上，持续优化组织架构，尤其是在具体的角色与职责方面，很多客户中，职责里面都出现过“确保”、“保证”之类的描述，这其实都是口号，不是职责；
3.P3erformance - 绩效考核，合理的KPI体系可以帮助组织提升业绩，反之则只能是误导，如考核计划员、采购员的停线次数等，基本都是些扯淡的考核。
4.最后，也是结果，那就是组织技能（Organizational Capability），或者叫供应链管理的整体能力。供应链管理组织必须是一个学习型组织，因为供应链本身随着企业规模的扩大而扩大，供应链管理的能力必须跟得上，否则，企业规模越大，企业倒闭的风险越高。
一个学习型供应链管理组织的显著特点如下：
1.学习新知识的强烈愿望
2.快速把新知识转化为生产力/组织技能的能力
