编者注：本文作者为Hila Qu（曲卉），曾在GrowthHackers.com担任产品经理，现任小额投资公司Acorns的市场总监。本文所提到的增长黑客（Growth Hacker）是指在产品增长的时候使用技术和数据的办法，在增长领域用技术手段快速地上线产品，来测试好坏。
刚刚结束的2017年增长黑客（GrowthHackers）大会充满着各种各样的奇思妙想，想必也让大家收获了不少灵感。我也想借此机会向大家分享以下四点心得体会。
第1课 增长黑客到底是什么？
如果你告诉别人你在做Growth（增长），那么肯定会有人对这项工作表示困惑。这个工作和市场营销有什么不同？Sean曾经就对这个问题做出过比较明晰的解答。
首先，增长黑客所提供的并不仅仅是技巧和手段，亦或是解决问题的高招，还必须通过大量的假设来检验求证；其次，传统的市场营销更多地关注外部渠道，比如网站登录页面或者电子邮件等方式，而增长黑客则充分利用了客户来去的整个过程；最后，想成为一名增长黑客并不需要对代码编程有太多的了解。开发技能是很有用，但不是必须的，你大可以在你的增长团队中吸纳一名专业的开发人员。
所以说，到底什么才是增长黑客呢？
增长黑客就是在整个客户来去过程中进行的快速实验。首先，它要对Product Market Fit、North Star Metric以及Growth Model等增长原理进行充分的理解，之后，它要完成进行构思、优化、实验以及分析一整套的增长测试过程。尽管既有知识和增长策略也都十分重要，但它们必须以原理和处理过程为根本基础。
第2课 人人都做Growth相当于没有人做
Adobe公司的Thibault Imbert展示的这张幻灯片（如下图）让观众捧腹大笑。
虽然在现实中，小型创业公司并没有足够的资源像Adobe一样进行大规模的产品服务推介，但依然会有其他规模小一些的项目能够对他们形成吸引力。
因此，如果所有人都在做Growth，那其实说明并没有人切准增长的核心。当公司遭遇竞争时，如果增长团队并没有将全部的精力放在促进增长上，那么几乎可以肯定，增长对这家公司来说并不是首要任务。
真正聪明的CEO和管理者是不会允许这样的事情发生的。而要想避免此类事件的发生，最重要的就是能打造一个专属的团队来运营增长方面的工作，从而避免外部性的影响并保持专注。
就像Andy Johns在采访说所说：当提到要设立专门的增长团队时，有人会问“专门进行增长方面的工作真的是必须的吗？”其实你可以换一种方法思考这个问题：如果你对公司的业务十分上心，你一定会设立一个财务小组管理公司现金的流动，这时候你难道不需要一个专门的团队来测算并改善用户之于公司产品或服务的流动吗？这项任务需要的其实就是增长团队。
如果你还要问：难道帮助公司产品增长不是每个人的责任吗？那么你肯定知道我要说什么：这就是所谓的广而不专。
第3课 哪些项目应该优先关注？
你会经常问自己这个问题吗？如果没有，请从今天开始。突击销售法并不能让公司良性发展，这种方法只会浪费精力，不会对公司产生重要的影响。
当你把一切有助于公司发展的想法列出来并考虑怎样从中选择时，你会发现这个问题并不是那么简单。因为这些增长方案不仅使用方式不同，而且产生的结果也大相径庭，很难对它们进行直接比较。
这时增长模型就能起到作用。增长模型是一个经过简化的数学模型，它能够把公司所有与增长有关的数据，比如收购和客户留存，结合在一起，再根据对其影响的估算来对每个对象进行排序。
我在去年也曾经写过两篇关于如何建立增长模型的文章，不过我觉得Chris More对这个问题的总结非常精辟，不仅十分简洁，而且利用了情景分析。有了这样一个增长模型，原本毫不相关的两个项目突然变得可以比较了。
那么，到底应该优先关注哪些项目呢？给你一个小提示：短期的收购往往无法保持增长，而那些增强产品活力和改善客户留存的项目才是相对的最优选择。
第4课 善待新用户
有人在过去几个月中一直为吸引新用户的工作忙得焦头烂额，而我一直在学习Dan Vallejo的演讲，内容就像是一门教你如何吸引新用户的速成课。不知道为什么，我觉得他讲话有一种大学教授派头，这可能因为他在Google Lab工作吧。
他首先指出了在这个过程中的3个常见的困难：
1）周期过长；
2）UI（用户界面）技术要求过多；
3）通用而非个性。
紧接着，他强调了2点重要的见解帮助人们进行NUX设计：
1）把握机会，不要等到错失用户时再后悔；
2）要对格外重视与留存密切相关的关键用户的动向，而所谓的关键用户可以通过对比流失和留存客户的不同行为及特征来寻找。
最后，他又分享了一些在打造用户良好体验的过程中的主要原则：
1）新的用户体验并非真的为了新用户而设计，而是为了激活并留存客户。
2）不要试图在用户注册的过程中把一些信息都输送到用户那里，这个时候用户对产品或服务的了解还不多，过度的灌输可能适得其反。
3）用户界面能省就省，尽快让新用户直接进入“正轨”。
4）在合适的时候，不断将用户向有更多参与度的服务上引导，从而达到留存客户的目的。
这节速成课让人受益颇丰，也不禁也发了我的思考：
1）比起省去用户界面直接参与公司服务，让用户通过一个更加精心设计的引入流程而参与进来是否会更加容易呢？比如像Sean在《增长黑客》（Hacking Growth）一书中提到的，Twitter设计的Learn Flow获得新用户的高度关注，让他们真正愿意去体验公司的服务，从而提高了公司的客户留存率。
2）怎样确定自己设计的注册及参与步骤是否繁琐呢？Drift的一个团队就为他们的参与流程增加了6个步骤，而且还取得了不错的效果。
3）如果你仍然能让用户心甘情愿地完成更多的步骤来最终获得你所谓的“服务”，你怎么才能知道什么时候该停止步骤的增加呢？
这些问题相信你会有自己的答案。
