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国美31岁了，在这条曾经针锋相对的康庄大道上，阿里和苏宁早已出双入对，京东、腾讯又与唯品会新婚燕尔，如今“单”着的大龄青年，似乎只剩下国美了。
但这一年，国美并没有闲着，动作频频。
2017年初，国美开始整合线下，将商品流、会员流、数据流和资金流全部打通，9月正式融合统一的国美APP被国美控股集团杜鹃女士视为2017年国美最大的战略举措；8月31日，上市公司主体由“国美电器”更改为“国美零售”；11月28日，国美发布“家•生活”战略，并宣称将在3年内服务中国超过1亿的家庭。
2017年，是国美潜心转型的一年。在阿里、京东加速向线下渗透的大背景下，这家曾经的连锁经营典范的线下家电巨擘，也到了改革的关键时刻。
十万亿新版图，国美切换赛道
11月28日，国美正式对外宣布将从单一电器经营为主，扩展到围绕着“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商。杜鹃说，国美要从1.4万亿的家电赛道，转换到10万亿的家·生活赛道。
“国美、家美、生活美”这一国美的品牌新主张，由杜鹃一手敲定，她表示这其中有一个完整的思考过程。“互联网上卖标准化的产品越来越多，线下到店率其实在下降，国美线下销售受到了压力。消费者现在需要的是什么？他们需要的是家电、家装、家居一体化场景以及专业解决方案。这是国美的优势，因为我们有家电、用户、安装配送的能力。”
国美在今年6月29日与标准化家装公司爱空间达成战略合作，并向爱空间投资了2.16亿元；同时国美在不同城市引进了泥巴公社等本地化专业家装公司；家·生活战略发布前一天，国美还投资了电器后服务市场的十分到家，后者将和国美管家一起，开拓安装、维修、保养、清洁、回收的后服务市场。
在国美接下来的计划中，将新开2万平米的大型“家·生活”馆场地，并在未来三年，计划开设1万家线下门店，这些店将以体验的形式存在，成为家居空间。
国美互联网CMO林杰说，“在未来，越往下沉，越不会以简单粗暴的销售为主，会增加体验感。互联网如何赋能线下，线下如何帮助互联网的数据流量进行全面升级，这是我们未来三年的一个重要课题，也是我们去努力的方向。”
而智能家居物联，被国美视为是未来“家·生活”的必备条件。12月20日推出的国美U7手机，将成为国美“家·生活”战略的入口和移动智慧中枢，国美方面解释，“国美起步做手机，前期更多是搜集用户需求和反馈，不会盲目追求眼下的极致硬件配置，而会在自主的OS系统上下工夫。国美手机为新零售战略和智能家居的场景化搭建流量平台，实现国美智能与国美通讯在产品体验及场景交互上的嫁接。”
林杰表示，2018年国美将全面构建起“家电+家装+家居+家服务+家金融”五位一体的“家·生活”全价值链运营平台，力争进入成熟期，在2019年开始拓展到全品类和全行业，2020年服务中国超过1亿的家庭。
国美互联网CMO 林杰
在采访林杰的那一天，正是京东、腾讯宣布和唯品会牵手的日子，林杰显得相当淡然，“对于整体格局来说，变化更多来自于纯线上板块，实际上对于像国美这样线上线下均发力的企业来说，短时间内不会有太大影响。”
林杰始终相信线下的流量永远不可能消失，这段时间的各种投资入股，更重要的还是流量的整合，对于二三线及低线城市来说，线下依然是一个习惯性的消费入口，“国美要做的，就是如何把这些资产和资源应用好，把它变得更不同。”
美店：国美2018年打差异化的最大抓手
国美APP产品的推出，被杜鹃视为2017年国美最大的战略举措。
国美APP将国美的线下资产进行了一次彻底的整合，在新的架构中，国美互联网一方面扮演着连接器的角色，建立自有流量的同时，还承接外部流量的导入和消费行为数据的所有记录；同时，它又是一个重要的流量分发平台，通过“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，实现场景+产品的互相引流，还可以增加用户的粘度和活跃度。
而在国美APP中，开发了美店、美信、商城、美媒等产品，其中美信是社交分享工具、商城是集成海量商品的电商平台、美媒则是内容营销平台，而美店，则是鼓励消费者在国美APP上开一间自己的店，这被林杰视为“国美2018年打差异化的最大抓手”，他也将把自己的大多数精力放在美店业务上。
这间在国美APP上开的店，和淘宝店不同，林杰说，“不需要你自己去进货，不需要囤货，不需要做客服，不用说‘亲，请给一个好评’，不需要发货，不承担囤货，这些事全都由国美承包了。你要做的就是在国美几百万的SKU中，根据自己个人倾向和喜好，挑选出合适的商品，所有商品与国美上直接购买同价。”
在开店方面，每间美店的店主怎么去选择真正差异化的商品？林杰提供了两个建议：一是国美正在开发“千人千店”的系统，会通过将你的浏览行为数据快速复制到AI，进行个性化推荐；二是要找到特色，售卖的商品不用过于实用化，林杰举个了例子，比如有一个美店店主开了一家店，店里只卖粉红色的东西。
作为美店店主，能赚多少钱呢？美店采取的是返利的方式，也就是说，当店主把自己店里的商品通过社交网络分享出去，通过这次分享产生的购买将会给店主带来返利，林杰将其比作促销员的促销费。
这和微商最大的不同在于，基于国美平台，拥有完整的供应链体系，并且所有商品都由国美进行严格筛选。林杰透露，目前的分销返利只设计一层，对于种子用户还会多一层，但最多两层。
之所以要在2018年大力发展美店，林杰认为对国美来说主要有四方面的价值：第一是增加了流量入口；第二美店将会成为庞大的线上线下分销网络；第三美店的运营有助于提升平台的用户活跃度和黏性；最后，通过后台大数据和自学习的方式，可以识别出不同区域、不同年龄层次的用户对货品的匹配和需求，帮助国美做出及时的商品调配。
也就是说，国美要利用美店这个切入口，不仅卖货，更多的是通过这些分散在全国各地的流量窗口，做出更精准的大数据预判。
当被凤凰网科技问及，究竟美店会被置于怎样的国美战略高度时，林杰说，“我们专门成立了美店事业部，它是一个事业部的形态，而不是以项目的形态存在，这应该能够描述出我们的重视程度。”
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责编 | 刘考坤
