对话中亚银行董事总经理赵时建：深耕本土的“全球最佳银行”

赵时建： 在衡量企业的成就时，我们必须考虑多个利益相关方。我们不能只关注盈利，我们对员工和社区的责任与我们对投资者的责任一样重要。

我们力求为 投资者、员工和社区 创造广阔的价值：我们为投资者提供可观的投资收益，为员工创造理想的工作场所，同时通过企业社会责任和发展举措以及为国家财政作贡献来推动社区发展。

赵时建： 作为一家银行，我们成功的关键之一是能够在信贷政策中坚持 高标准的审慎原则 。

第二，我们还 积极应用数字化技术 ，是行业内的先行者。我认为，如果公司只是满足于当前产品，不与时俱进地跟随数字技术的发展，那么就注定会失败。现在，我们以非常敏捷的组织架构运行多个Scrum团队，并推动协作和创新。

第三，我们在产品和服务上始终 坚持以客户为中心 。我们针对不同的细分市场推出了便捷友好的产品。我个人平时也会花大量时间与客户待在一起，努力理解他们的需求，并建立良好的客户关系。

此外，我们努力让公司成为 让员工感到被珍视和关怀 的场所。我们的理念一直是获取合理的利润，同时注重企业人才和文化发展，创造一个可以吸引和留住顶尖人才的环境。

赵时建： 我们在实行审慎的信贷政策方面做了许多工作。

首先，通过 利用数字化技术，我们成为了客户的交易银行合作伙伴 ，而不仅仅是它们的储蓄银行。这使我们能够管理资金成本，同时也可以对放贷对象有所选择。

第二， 我们不追逐僵化的指标 。从我在中亚银行的职业生涯早期开始，我就知道指标设置必须非常灵活。如果你的团队激进地追逐指标，那么就很容易以审慎为代价向外提供更多贷款。你能在比赛车道和拥挤的城市道路以相同的速度驾驶法拉利吗？不能。同样地，你的目标必须与环境相适应。因此，我们用多样化的追踪看板持续评估和监控业绩，并根据形势变化制定动态的内部目标。鉴于当今世界面临的不确定性，这一点尤为重要。

第三， 作为领导者，你必须时刻“眼观六路、耳听八方”地审视整个组织 。你的直接下属可能只能和你汇报部分事实，数据看板也只能提供一部分量化数据。在这之外，你必须对所有落地层面的真实情况拥有精准的理解。我经常亲自与包括工会在内的各种利益相关方交流，收集这些反馈有助于我根据不断变化的形势迅速调整方向和修改政策。

赵时建： 只要我在领导这家银行，我们就不会进行国际化扩张。我的态度非常明确，国际化扩张违背了我们审慎信贷的基本原则。为了在其他国家开展业务并与当地老牌银行展开竞争，我们就将不得不向“审慎性”妥协，从而弥补成本的增加。

印尼仍然有很大一部分人口尚未享有正规的银行服务。考虑到印尼的经济增长潜力和设立的金融普惠目标，在印尼内部仍然有充足的发展机会，我们也相信自己将会成为实现国家金融目标的关键力量。

赵时建： 过去几年，数字化一直是中亚银行的核心发展抓手和关键性议题。疫情发生后，数字化举措进一步得到了推动。在充满不确定性的时代，我们迅速行动，并利用数字技术突破了许多新挑战：我们更重视流程数字化和数字平台的建设，并取得了丰硕的成果。我们致力于将自己定位为数字化金融服务的领导者。

同时，我们还加大了信贷重组和监管力度。在任何时候，我们都将致力于为客户提供支持，并坚守最高标准的客户满意度水平。

赵时建： 运营银行的三个成功要素——审慎信贷，以客户为中心，以及利用最新科技——在未来仍然十分重要。然而，我们执行这些理念的机制方法可能会不断调整。例如，我们可能会掌握收集和使用数据的新方法，或者提供新的信贷服务类型。但从根本上讲，上述三大成功要素未来仍然至关重要。

赵时建： 我认为很难把不同地区的领袖进行比较，这是因为他们都要面对当地独特的竞争环境。运动场上球员必须让自己的技术适应场地；同样地，作为领导者，你必须适应自己所处的环境。