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找到了！深圳最欢乐的地方，笑声此起彼伏

深圳大件事 · 公众号 · 深圳 · 2024-12-30 21:05

正文

《庄子·知北游》中有一个故事

一个叫东郭子的人问庄子：

道在哪里？

庄子回答说：

道在蝼蚁、在稊稗、在瓦甓

庄子的意思是：道即万物，就在日常和琐碎之间。

无论是每天的工作

还是日常的琐碎事务

如果我们能以

用心、专注和创新的态度去做

哪怕是最普通的事情

也能展现出不一样的价值和意义

这一古老智慧穿越时空

在现代社会治理画卷中找到了新的共鸣

社区网格员“笑星”
让群众幸福“满格”

“哈哈哈哈哈哈”，每隔几分钟就爆发一次“杠铃般”的笑声，从2011年开始在福永街道担任基层网格员的梁运似乎从不知道“职业倦怠是什么”，即使是每天面对繁杂的基层工作、琐碎的群众诉求，她也在13年的日复一日中永远热情满怀，永远“热辣滚烫”。不久前，她刚刚获得“深圳市优秀网格员”称号。

一身制服熨烫妥帖，装得满满当当的工作包斜挎在身，利落停放好小电驴，摘下头盔后的梁运露出饱满的丸子头，元气满满地开启这一天的工作。

网格员梁运元气满满地开启这一天的工作。

“网格阿姨！”梁运张开双臂，和向她跑来的小轩来了个大大的拥抱。“三年前小轩早产，梁姐帮了我们很多忙。”站在一旁看着梁运和小轩亲昵互动的小轩妈妈满眼感激，梁运在哪里，笑声就在哪里。

梁运张开双臂，和向她跑来的小轩来了个大大的拥抱。

渐渐围拢过来的居民，一谈及对梁运的印象，立马开启了“夸夸群”模式，“我一看见她就开心！”“甭管是老人还是小孩，她对谁都是笑呵呵。”“她像吸铁石一样，把我们都吸引在一起，在这个小区，大家处得像朋友。”

54栋楼，480间套住房，800多位居民，是梁运的工作阵地，一天工作的清单密密麻麻：登记或核对居民身份证信息；提醒用电用气安全；上门探望独居老人；从易燃物堆积到煤气浓度，再到电动车的规范停放，逐一进行扫描和排查……

基层工作包罗万象

涉及居民的衣食住行

不能浅尝辄止

更不能浮光掠影式地做表面功夫

为了能够及时跟进辖区租客等流动人员的情况，梁运在物业、楼栋长等工作人员的协助下，定期“组团上门”回访，及时更新信息数据。辖区里每家每户的情况各不相同，梁运却能如数家珍。除了处理日常琐事外，梁运还要应对居民的特殊需求。

她负责的网格区域紧邻福永小学和福永中学，家长们对于租房信息、居住证办理、学位申请的咨询络绎不绝，梁运不仅耐心解答，还会提前了解，增强政策储备和应对能力。梁运主动建立的“有事找网格”的居民微信群每天都滴滴地响个不停，“群众永远C位，他们的每一个需求都是‘置顶头条’，我这个人工客服24小时在线。”

“阿叔，您这是要去溜达呀？天冷穿好衣服哦。”“怎么这个点才吃早餐？！”梁运就像一个电量永远满格的“e人”，遇到居民就主动扬起笑脸搭讪，每一句后面紧跟着她极具特色的笑声，而南腔北调的回应也是此起彼伏。

“一个笑容，几句暖心话，让群众感觉到我的善意，也就更容易解决问题。”随着城市管理越来越精细，网格化管理工作内容里有上传下达、采集信息等职责，注定这不是一份会讨喜的工作。每当有新租户搬来，梁运都要入户做信息核查和走访，“有些人会有些抗拒，我的秘诀就是先微笑。”

以一张笑脸、一串笑声抚平群众的戒备，一个基层制度的能量场在像梁运这样的基层工作人员的努力下循序渐进地打开、强大。

在庞大而精细的中国社会基层治理体系中，除了社区干部，网格员无疑扮演着“最强辅助”的角色。在很多人的印象里，宝安盛产“优秀网格员”，去年网格员赖香凤获全国优秀网格员，今年网格员詹雪冰接力获此殊荣。

在宝安，还有很多“赖香凤”“詹雪冰”“梁运”为基层工作素履以往，他们捡起“鸡毛蒜皮”，聊着“家长里短”，居民有事他们“跑腿”协调、倾力相助。一束束微光逐渐汇聚，共同点亮宝安善治图景的温暖底色。

网格员梁运与社区居民们的合影。

基层治理“新星”
让居民脸上的笑容越来越多

在宝安大道立交桥与新安一路交会处，隐藏着一个口袋公园，这里是社区居民们舞太极剑的练功点，也是快乐乒乓球的赛场，还是围棋高手的对弈胜地……不远处，还有十几位阿姨翩翩起舞，奇怪的是，她们仿佛在演一出“默剧”，走近后，欢快热烈的旋律才奔涌而来。

“这是什么魔法？”“看到那根有扩音器的柱子了吗？只有走进特定的热舞区域，才听得见音乐。”居民王姐指了指旁边的广场舞定向音柱，神秘一笑。这是新安街道联合有关企业研发的“黑科技”，不仅解决了广场舞扰民的城市治理难题，还盘活了一家企业，“只要你敢想，在宝安都能帮你实现。”社区工作人员趁机打了个广告。

新安街道联合有关企业研发的“黑科技”——广场舞定向音柱。

走进宝安区安乐社区42区城中村，一抹科技新风正悄然改变着这里的面貌。最抓人眼球的，当属那些充满未来感的智能垃圾箱，以往杂乱无章的垃圾桶已成为过去式，取而代之的是智能高效的垃圾处理新景象。

夜幕降临，居民们来到垃圾集中投放点，只需刷脸，垃圾桶盖便应声而开，精准投放后还能获得积分奖励。社区居民华姐谈及这一创新之举赞不绝口，“这不仅促进群众垃圾分类，社区环境也越来越美。”

“制造基底+创新基因+数字基础”buff叠满，宝安无疑成为对“智慧城市”展开想象的理想之地，不局限于黑科技的广泛使用，更在于其所展现出的多元主体共生共荣的独特风貌。

然而，这种多元性也带来了“生长痛”：城中村、小区等不同社区形态之间需求各异，少有重叠，对基层治理能力和效率提出了更高要求。这不仅是宝安面临的挑战，也反映了中国所有城市社区在多元化发展进程中的共性问题。

而宝安给出的答案是——通过党组织“下沉”到户到人，运用宝安区大数据中心资源，以社区为圆心，把社区管理队伍、社区人口、空间资源、商事主体等数据进行整合落图落块，形成“智慧社区”块数据“智能底板”，构建综合立体的基层治理智慧化社区大脑。

“因空调漏水引发矛盾，请速处理。”智慧社区推进“社区家园网”“掌上小程序”等建设，完善社区居民议事会等居民自治平台，居民通过手机端小程序反馈诉求、反映发现的违法违规行为和现象，直接上传后进入网格化平台进行流转处理，形成闭环处置，推进实现“小事不出小区、大事不出社区”……一波“黑科技”正对城市有机体持续升级，成为宝安释放基层治理高效的“新星”。

“我在深圳其他区还有房，但住在这里最舒心。”见证了社区日新月异的王姐在点赞的同时不忘“凡尔赛”下，“以前出了问题，不知道找谁，现在好了，手机轻轻一点，问题就有望得到解决。”除了线上诉求渠道通畅，新安街道线下开展“心安夜话”活动摆摊接访让诉求解决更高效，每周三晚，不论是社区小区还是企业园区，都能看到新安街道“心安接访团”忙碌的身影。

启动一年多以来，“心安夜话”不断提高基层治理的整合度、集成度，群众关系越来越融洽，居民脸上的笑容越来越多，诠释了“如何化解基层矛盾”的宝安智慧。

宝安大道立交桥与新安一路交会处，隐藏着一个口袋公园。

南都观察
宝安，打造理想生活之地的
“道”在哪里？

跟随梁运的步伐，可以看到信息采集不再是机械的记录，隐患排查不再是枯燥的巡检，矛盾调解不再是艰难的周旋，她用自己的“必杀技”描摹出一座社区的和谐轮廓，也还原出一项制度应有的人文关怀。

在诸多有关智慧城市的评选榜单上，宝安总能榜上有名。当大家徜徉于这座滨海城区，惊叹最多的是它的繁华和现代，科技如心脏供血一般温暖有力。走进宝安人口密度最大的新安街道，由“心安夜话”串联起的政民互动不仅“接地气”，其回应的解法还很新潮酷炫——消防物联感知系统、广场舞定向音柱、毫米波雷达、小散工程巡检卫士等一批智慧化项目如同一块块拼图，填补了社区服务中的空白，实现了对民生难题的快速响应与高效解决。

现代社区的理想图景是“共建共治共享”。除了出圈的“心安夜话”，这股风潮同样席卷西乡街道，他们凭借“说事评理”这一创新的人民调解模式，设立了社区试点——固戍议事阁。这里，不仅是一个居民自治的议事平台，更是一个居民自主解决纠纷的和谐港湾，街道邀请党员、群众共同参与“智慧碰撞”，让居民成为决策的主角，携手探寻问题的“最优解”，实现了“共建共治共享”的闭环。

有学者提出了“重建附近”这一理念，从城市管理角度来理解，一个城区的健康生态离不开社区的共建共治、不同群体间的亲密互动。

在宝安，一系列提升个体生活质量，也让人与人的联系更紧密的基层实践与“附近”这一热门的城市概念形成一定呼应——

燕罗街道开创深圳市首条公益性长者专线、建设全区首个街道级康复公园，为老年人和残疾人士提供便捷与关怀；
松岗街道的“百姓客厅”，打破传统界限，成为一个全龄友好的社交舞台；
新桥街道打造全区首个街道级综合型、智能型心理健康服务基地，展现了城市治理对个体精神的关怀；
宝安十个街道实现宠物公园全覆盖，为宠物爱好者打造萌宠交流“小宇宙”，让城市中的每一份生命都能得到尊重与关爱……

这些微小、温暖、闪光的“附近”勾勒出了一个既智能高效、又充满人文关怀的美好家园。

在宝安，我们看到了

基层治理的精细化与智能化并存

看到了人文关怀与制度创新的交融共生

在这里，每一项细微的举措

都如同庄子笔下的“道”

满足了他们对理想生活的想象

宝安，已是一群人的“桃花源”

作为改革开放的前沿阵地，当前的宝安，正处在战略叠加机遇期、蓄势跃升突破期、转型升级关键期，如何用好“改革”关键一招，写时代之问的改革答卷？

即日起，南方都市报推出《湾区方兴御风而行宝安将改革“进”行到底》系列报道，通过撷取宝安改革大潮中的朵朵实践浪花，呈现宝安区进一步全面深化改革，融入湾区发展洪流的种种探索，以一域实践为高质量发展全局凝聚共识、贡献样本。

文：潘莹瑜

摄影：冷锋

视频：黄诗慧陈皓晖

执行：欧阳彤欣