用身体当“刹车”背后--湖南佳惠服务顾客源于心践于行

导读： 杨澄和杨光珍的下意识“奔跑”，体现了佳惠人一种习惯性服务意识，反映出佳惠超市这家企业平时就注重对员工综合素质、处理突发事件能力的培养。

突发事件面前，她们第一反应没有丝毫惊慌失措，而是飞奔上前、用身体制动失控轮椅，救下老人。为佳惠这两位普通又勇敢的员工、为高素养的佳惠人点赞！

近日，佳惠超市凯里佳和店的杨澄和杨光珍奋不顾身救人的事迹在零售圈里刷了屏，甚至受到人民日报、央视新闻、中国新闻网等多家主流媒体，贵州、湖南、广东、河北等地方媒体的关注与转载报道。

在佳惠集团内部，杨澄和杨光珍的事迹也迅速传开、感动着每一位佳惠人，忍不住为她们点赞。

佳惠集团董事长汤爱华对她们的勇敢行为给予了高度赞扬，随即给到两人10000元的正能量现金激励。她们用行动践行社会主义价值观，展现了佳惠“顾客至上”的企业文化理念。

4月19日下午2点左右，在佳惠超市凯里佳和店，一辆失控的轮椅带着老人在平步电梯上急速下冲，该店收银课员工杨澄和烟酒柜员工杨光珍第一时间飞奔过去，用自己的身体当刹车拦住加速向下冲的轮椅，确保了轮椅平稳停住，保护了车上的老人安全。

▲ 杨澄、杨光珍救人画面

“服务”是佳惠员工入职培训的一堂必修课。服务水平高低、质量好坏直接影响顾客来店回购率及商品成交率，做好服务尤为重要。杨澄和杨光珍的下意识“奔跑”，体现的就是佳惠这种习惯性服务意识。能帮助到这位老人，她们说：都是应该做的，每一位佳惠人都会这样做的。

在发现危险时，佳惠超市这两名员工没有丝毫惊慌恐惧和不知所措，而是第一时间采取了正确、勇敢的举措，并避免了危险发生。在龙商网&超市周刊看来，这反映出佳惠超市这家企业平时就注重对员工综合素质、处理突发事件能力的培养，更展现出了佳惠集团创造爱、分享爱、传播爱，爱岗敬业、勇于助人的企业文化。

其实在佳惠，这样的贴心服务还有很多。

员工拾金不昧、照顾生病顾客、跑到几十公里外的乡村送货上门、帮助社会中的弱势群体等，这样感人的场面每天都在佳惠上演。在不断发展经营业务、为顾客提供优质产品和服务的同时，佳惠人还希望用爱去关心和帮助社会中需要帮助的人。

▲ 佳惠员工帮顾客抱着小孩方便顾客选购商品

▲ 员工照顾 身体不适 老人，待 其 恢复后才放心让离开

▲ 冒雨送货上门，用有限资源做最好服务

▲ 员工帮不方便的顾客提着商品送到家

佳惠集团自成立以来，得到了社会各界朋友和广大消费者的支持和帮助。“感谢大家一直以来的信任和理解，我们会一如既往做好顾客服务、保障食品安全、稳定民生供应，以实际行为回馈社会和消费者，践行企业责任与使命。”佳惠相关负责人表示。

那么，在公众场合乘坐自动扶梯时，需要注意哪些方面：

1、请面朝运行方向站立，握住扶手带（轻轻放在上面，不要用力拉拽），双脚站在黄框线内（踏步电梯）；

2、切勿在自动扶梯上逆行行走或奔跑、戏耍；

3、请照顾好同行儿童和老人，如有使用婴儿车及轮椅车的情况，需选择平步电梯，并有监护人搀扶陪同；

4、穿高跟鞋时小心乘用，谨防梯缝卡住鞋跟；

5、为了安全，严禁赤脚者使用电梯。