《炉石传说》服务器故障补偿方案及细则

各位亲爱的炉石玩家：

十分感谢大家的耐心等待。我们已于昨晚（北京时间2017年1月18日18点28分）将游戏重新上线。截止目前，游戏相关各项数据指标均恢复正常，游戏环境目前也趋于稳定。

这次服务器故障是炉石自上市以来一起罕见的事故。我们将认真对待并竭力避免再次发生。虽然最终无奈选择了游戏回档，但我们深知大家曾经投入的时间、心血和热情都不可替代。

我们衷心感谢大家一直以来对炉石这款游戏的支持、包容与热忱。每一位炉石玩家、以及大家在炉石游戏中的体验，我们都十分珍视和在意。我们也衷心希望，这次服务器故障不会影响大家向天梯顶峰的攀登、在竞技场称雄的努力，对卡组构筑的精研探索，以及与亲朋好友切磋的欢乐。我们将一如既往地在炉石上倾注努力与用心，使它继续为大家带来快乐与享受。

对于本次回档给广大炉石玩家带来的烦扰、不便以及损失，经过暴雪与网易的内部讨论，我们拟定了以下的补偿方案，以表达我们的歉意。

补偿细则

一、游戏重新上线（1月18日18:28）之前，所有已注册的国服炉石玩家均可获得25卡包等值的补偿，如下：

• 1000游戏金币

• 15个卡包：经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5

我们将在明天（1月20日）正式启动上述补偿方案，陆续发送到玩家游戏账户。

二、对于在受影响期间（即2017年1月14日15:20至1月18日18:28）通过使用战网点数、苹果支付、在线支付、天猫店等渠道购买物品的玩家，包括期间新注册的玩家，我们将陆续为您进行下述操作：

• 复原卡包

• 复原冒险模式资格与英雄皮肤（如麦迪文等）

• 复原竞技场入场门票

玩家将获得在受影响期间所购买的全部门票数量，但系统可能仍然只显示1张。

例：如您在受影响期间，使用真实货币或战网点购买了5次竞技场入场门票，那么尽管系统只显示您拥有一张门票，但您实际上总共可以得到5次竞技场入场次数。

• 迎新合集
  

由于无法恢复之前在迎新合集中获得的随机经典职业传说卡牌，因此购买了迎新合集的玩家，将直接获得1600奥术之尘作为补偿，您可自主选择合成自己心仪的卡牌。

• 首次获得传说卡背

第一次达到传说的玩家, 将会陆续追溯获得的传说卡背，并将在稍后复原到玩家账户

• 首次获得竞技场12胜

第一次获得竞技场12胜的(钥匙)记录将会被保留，并将在稍后复原到玩家账户

三、对于在受影响期间（即2017年1月14日15:20至1月18日18:28）使用游戏金币购买了游戏物品的玩家，我们将陆续为您进行下述操作

• 卡包、竞技场及冒险模式

虽然无法恢复卡包、竞技场记录，但玩家持有的游戏金币数量将回到事故发生前（即2017年1月14日15:20）的状态。

最后我们衷心地感谢大家一直以来对炉石这款游戏的支持、包容与热忱。如有上述未涉及到的问题也请第一时间联系客服，希望大家跟我们一起，继续体会炉石所带来的快乐与享受。谢谢大家！

如各位有任何进一步的问题，请联系客服邮箱：[email protected]

暴雪娱乐与网易公司