“担当社会责任，做最好的银行”。在积极防范电信诈骗、保障人民群众财产安全方面，中国银行上海市分行又是怎么做的呢？一起来看看吧。
2016年，中行上海市分行积极贯彻上海市“推进本市反电信网络诈骗中心入驻有关工作”会议精神，派出业务骨干入驻上海市反电信网络诈骗中心，与金融同业相互协作，配合公安机关第一时间查询冻结涉案账户，为被害人挽回损失。
2016年9月，该行作为上海市唯一的商业银行代表，参加上海市打击治理电信网络新型违法犯罪工作专题座谈会。该行还受邀在上海市公安局召开的全市防范电信诈骗案件工作会议上作经验交流，其在防控电信诈骗案件方面取得的成绩和实施的措施得到了相关部门的高度肯定，并连续7年荣获“上海市治安防范先进集体”称号。
近年来，电信网络诈骗趋向专业化剧本设计、产业化精细分工转变，受害者也从中低收入人群逐渐向高知人群蔓延。但在银行端的具体操作中，仍少不了“汇款”桥段，绕不开“转账”操作。
为此，中行上海市分行采取了相应的措施严加防范：
在柜面渠道，重点把好转账汇款申请领用、柜员口头提示和书面风险告知等三道关
在ATM渠道，采取“ATM机自动语音提示加保安员巡逻”的方式，要求加强对自助设备区域的巡视
在网银渠道，主要采用“动态口令加手机验证码”方式，在资金划转前向客户预留手机发送短信验证码并提示电信诈骗相关风险
同时该行提供免费的手机银行硬件绑定和网上银行登录提醒服务，有效增强手机银行及网上银行的使用安全性，最大限度阻断不法分子利用电信诈骗套取客户网银或手机银行用户名密码后实施的转账行为。
由于“僵尸”账户和无法身份验证账户是电信诈骗实施的重要载体，故该行从存量和新增账户管理两方面采取措施，落实央行政策、加强源头管理，增加不法分子使用银行卡实施电信诈骗活动的犯罪成本。
面对电信诈骗不法分子不断推陈出新的骗术，该行积极担当社会责任，不断延伸服务触角，加强客户自我防护意识，全方位推进客户金融知识普及教育。该行组织一线员工配合“3·15消费者权益日”和“三进”活动开展“防电信诈骗”专题宣传；通过生动的案例讲解等形式，不断提升宣教效果，受到群众的普遍好评。在“中国银行上海分行”微信公众号上通过输入“防骗”关键字获得“宝典”，以形象、通俗、易懂的图文展示最新典型骗局的防范要点。
由于电信诈骗受害者中，中老年客群占比较高。为此，该行强调对特殊人群的服务意识、服务敏感度、服务规范及措施，明确外部欺诈风险防范要求，为特殊人群客户把好资金安全关；该行要求各网点制定针对老年客户突发事件应急预案，提高综合应对能力；该行面向中老年客户设计专属产品，如“常青树借记卡”（面向50周岁以上的中老年客户可全免工本费、借记卡年费、小额账户管理费，终身免费享受“中银短信通”服务，减免ATM取现手续费）、养老宝余额理财产品、社保卡专属理财产品、代扣公用事业费等针对老年客户的优势产品、专享优惠及便利措施，让易受不法份子欺诈的客户群体在该行安全、放心理财。
截至目前，该行已有29家网点被评为敬老服务示范网点，94%的营业网点配有敬老服务专员，该行延安西路支行在市银行同业公会、市残联等单位的专家指导下，改建成为了上海银行业首批两家无障碍环境建设示范性网点之一。
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