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招行、平安、浦发、中信、光大:信用卡业务大PK

金融市场部  · 公众号  ·  · 2019-04-04 16:22

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信用卡业务在多家银行的定位,已经变成了“桥梁”:获客并转化,综合开发客户使用集团内其它金融产品。


作者丨夏心愉

来源丨愉见财经(ID:fish-finance)


国内信用卡业务做得最有特色、能力建设较强的银行多集中在股份行梯队;而股份制银行中,又以招行、平安、浦发、中信、光大的信用卡业务最为有声有色,对零售业务的带动作用也更为明显。

今天“愉见财经”的推送,就以这信用卡“五小龙”为例。既以年报数据给他们一年的发展排排座次、优中选优,也以这些卡业务领先的银行为风向标,看一看金融科技渗透零售的大势所趋。


2018,哪家更“拼”?


我们针对2018动态选取的第一组指标是: 流通卡量增长、贷款规模增速。

众所周知,2017年各家银行的信用卡发卡都在放量。那一年,银行业整体的情况是几乎家家都在做零售转型、轻型化转型,而零售业务本身又在调结构,个人房贷增速受控,资产结构需要往效益更高的消费信贷类产品调整。以上种种,都使信用卡业务成为最佳抓手。

但在发生于2017年底至2018年初的网贷、现金贷乱象及整治,以及宏观面上居民部门杠杆率在过去几年间有较快上升的大环境下,个人信用风险开始向金融机构蔓延。信用卡业务作为零售的先头部队,很可能“春江水冷它先知”,有些不良冒头的银行信用卡,业务增速很可能得缓一缓了。

因此,2018年的看点之一,是这些银行们的前行速度,是继续全速前行,还是有所放缓?( 当然这仅作为战略观察、不作为价值判断,意识到风险滞后性的主动调整,亦有可取之处。

我们用选取的第一组指标,同时探测各行信用卡业务的“ 成长持续性 ”和“ 地盘扩张性 ”。

备注:在发卡环节“愉见财经”倾向于选取更说明业务质量的“流通卡量增长”作为观察指标,同时兼顾“新增发卡量”指标,但因中信及光大年报未披露“流通卡量”数据,招行、浦发未披露“发卡量”数据,因此下表仍有口径上出入,敬请知晓。



从上表可见,从持续发卡占领市场的“地盘扩张”来看,招行、平安、中信的成长性位列前三甲。

从总流通卡量来看,招行仍然傲居股份行梯队榜首;平安信用卡近年来增速迅猛,在2018年里连续突破4000万、5000万两个大关。( 中信和光大银行未在财报中公布流通卡量,因此仅能见口径远大于流通卡量的累计发卡指标,分别为6706万张和6053万张。


信用卡的另一种“地盘扩张”在于贷款规模的增长,拉动消费分期等核心业务,是各行发展的着力点。

在这一指标上,从势头来看,平安信用卡在去年一马当先,以55.9%的贷款增速带动贷款余额蹿升至股份行梯队第二位;在余额指标上,招行略高一筹,平安和中信摘得亚军、季军。

对这一部分讨论的“地盘扩张”,“愉见财经”再做两点补充。

第一点要补充的是, 从获客能力而言,招行、平安更具渠道特色的手机APP,以及平安有赖于集团综合化经营下的综拓团队,是这两家银行跑赢同业的“秘籍”。

招行“掌上生活”App在去年累计贡献信用卡名单量384.44万,通过“掌上生活”App渠道成功办理的消费金融交易占总消费金融交易的比例为49.47%。

平安“口袋银行”APP升级嵌入多种金融科技和服务,月活数量已经超过2500万,信用卡用户数突破3400万,信用卡商城全年交易量同比增幅达231.2%。

此外,科技赋能金融,还让平安信用卡从过去2周审核,到现在“8秒结案、48小时实体卡寄达客户”,平安的智能客服还可7×24小时在线,更加人性化、智能化地解决客户的需求和疑问。

平安另一令同业艳羡的获客“秘籍”还在于其背靠平安集团的综拓渠道,比如借助集团130万保险代理人的综合业务开发能力。在年报业绩发布会上,平安银行董事长谢永林透露,综拓渠道不仅获客能力强,推荐客户的资产质量还优于其它渠道,信用卡综拓渠道不良率为1.10%,较整体不良率低0.22个百分点。


第二点要补充的是, 信用卡业务在多家银行的定位,已经变成了“桥梁”:获客并转化,综合开发客户使用集团内其它金融产品。

在这一点上,平安信用卡最具代表性,在平安集团内部亦因此将信用卡业务定位为“尖兵”。其构建了多维金融服务生态,基于集团的综合金融优势为用户提供多元化、个性化、定制化的综合服务,化身为如前文所述的“桥梁”——比如,寿险客户通过平安信用卡变成银行客户,而信用卡客户也可被平安“圈粉”后变成保险、证券、信托等平台客户。

在具体操作上,平安银行信用卡及消费金融事业部总裁曾宽扬说:“比如我们对产险、寿险客户量身定制了一些分期产品,比较高额的保单就可以用分期来买,同样的,对证券、信托、陆金所等,我们也会根据各个平安子公司的客户和业务特性来定制信用卡产品,并为这些客户打造一站式便捷服务平台。”

而平安集团搭建的综合机制也有利于客户转化。比如,由原口袋APP、橙子银行APP及平安信用卡APP集合而成的“新口袋银行APP”等的构建,能够使持卡人拥有一张信用卡就等同于登陆了集贷款、证券、理财、支付等业务功能于一身的综合金融平台,连接起客户的生活、消费、金融场景;再比如,平安内部实现数据打通(在客户充分授权前提下),共享零售及信用卡客户征信数据,实现全产品体系嵌入式营销。

在平安银行财报中提及,未来随着战略转型的不断深化,零售端逐步实现以LUM(资产业务)拉动 AUM、以信用卡带动借记卡。


中信银行财报中亦有相近表述,称信用卡带动借记卡客户新增550万户。


2018,哪家更“易”?


信用卡还有一大关键指标: 交易金额 。这一指标事实上反映了,卡产品和服务是否足以赢得消费者青睐。


在这一关键指标的颁奖台上, 招行和平安又一次领先行业。

而座次的第三第四位排序也颇有意思,光大信用卡的总发卡量比中信少了近700万张,但在交易额上却反超了中信,看来如光大在财报中所说的“突出围绕‘大旅游’、‘大健康’方向扩展产品线,推出覆盖广泛客群和消费场景的信用卡产品”,还是取得了相当成效。

此外,浦发信用卡去年的交易额虽然在股份制最优群体里略逊一筹,但相较“五小龙”之外的其他同业仍处于高位,并且值得注意的是该行近年来以信用卡带动零售业务的势头之猛,其交易额的同比增幅高达 51.42%。

对这一部分的讨论,我们也做两点补充: 卡产品设计,与金融科技运用。

其中第一点无需多解释,丰富产品体系以满足客户越来越个性化、定制化、差异化的需求,是信用卡红海竞争格局中的必由战略。比如去年,平安信用卡就先后携手曼联足球俱乐部、腾讯视频、汽车之家和同花顺推出结合双方权益的联名卡产品,同时全新打造卡权分离平台, 以弥合持卡人需求。

第二点,我们在对多家银行的采访中均发现,金融科技赋能卡产品,让消费者对用卡体验更佳,也是提升交易额的法宝。

比如,平安信用卡持续发力智能科技,推动智能客服、智能机器人、一键服务等智能科技矩阵建设,借助科技的力量为用户带来“快、易、好”的极致体验;招行信用卡则完成微信、QQ、“掌上生活”App三大智能渠道的 AI 深度学习,探索“终端+云服务”的互联网服务新模式,并建立客户体验实验室“VLab”,挖掘客户真实需求,为产品创新提供灵感。


2018,哪家更“稳”?


上文提及在发生于2017年底至2018年初的网贷、现金贷乱象整治,以及宏观面上居民部门杠杆率在过去几年间有较快上升的大环境下,个人信用风险开始向金融机构蔓延,信用卡有没有“春江水冷它先知”呢?

这一部分就来PK信用卡资产质量,以 不良率指标 从低到高的顺序排列。







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