都以为美国人会说话。你错了。
原来美国人也可以把致歉信写成烂作文。
今天不得不说说美联航。说说美式致歉信。
先说规则。后说语法。
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一起来批改一下美联航的烂作文
时长：7'10''
出品：南瓜视业
美联航觉得自己守规则。都是航空惯例。
美联航，你错了。
就算你守了下位规则，也犯了上位规则。
上位规则是什么？
全球伦理的黄金规则。全球伦理的黄金规则，数千年来在诸多宗教和伦理传统中得到广泛推崇。
它的中国版本是众所周知的：己所不欲，勿施于人。
它的基督教版本是：你们要别人怎样待你们，你们也要怎样待别人
伊斯兰教版本：“你自己觉得什么是痛苦，就该想到对别的所有人来说也是痛苦。”
最朴素的是非洲尼日利亚的版本
“一个人要去拿尖木棍戳雏鸟，就该拿自己先试试，看看能戳得有多疼。”
美联航大叔，你疼吗？
美联航的CEO奥斯卡大叔瞬间成了推特之王。
奥斯卡的道歉顺序，跟去年的如家道歉顺序，是一样一样的。
奥斯卡你错了。
危机公关第一课，作文课。
记住了：
1. 用“我”比“我们”好。
2. 致歉第一。
3. 向直接受害者致歉第一。
弯弯事件中，如家集团四封公开信。三封“集团”声明，第四封才是CEO道歉信。
奥斯卡进步了。不算内部电邮，他写到第二篇推特就道歉了。
我们来批改一下奥斯卡大叔的烂作文。
第一推。面无表情。无表情的表情是最糟糕的表情。
“我们”非常抱歉不得不重新安排一些乘客。“我们”也在与该乘客取得直接联系。
被致歉的是“重新安排”。受伤害的人呢？一场带血的伤害在信中全无痕迹。
“对于美联航来说，这是一件非常痛心的事情。我们非常抱歉不得不重新安排一些乘客。——美联航官方中文说明”
你首席CEO啊。你们家很多联席CEO吗？
别“我们我们”的。“我”！“我”没错吗？。
内部推。终于“我”了。终于“我”错了。
但是，还要躲在很多群众身后干嘛。不要混同于一般人民群众。
此次发生的可怕事件引起了我们“所有人”的强烈愤慨，指责以及失望。正如“你们所有人”一样……
别“所有所有”的。
“我”怎样就直接“我”怎样。不要公关先生腔。
“我始终为航班上发生的事件深感不安。我向这位被迫带离航班的乘客及该航班所有乘客道歉，没人应该受到这种粗暴的对待。 ”
这是对的：
“没人应该受到这种粗暴的对待”。没人应该！
“做正确的事永远不会太晚。”
不是太晚。但是晚了一天。
不能永远。永远是多远。永远真就太晚了。
奥斯卡大叔对外找面子，对内找里子。 “我跟你们所有人站在一起”,“你们”是美联航一家子。他对外致歉信，对内表扬信。“我们一线员工处理方法是符合程序的。我要表扬你们为确保航班正确运行而做出的不懈努力。”
可惜了了。奥斯卡大叔的内部邮件被内部出卖，真是讨好不落好。
但是，他也承认：
“我相信这次事件对我们来说也是一次教训。必须记住：
我们与客户之间，要以尊重和尊严为根本，无论情况多么具有挑战性。”
“正确运行”、“合乎程序”，哪里还有什么“教训”？这是经验吗？
贵联航显然没有守住“尊重和尊严”。
第二份推特。奥斯卡大叔终于很沉痛：
“我向大家郑重承诺：美联航将对此事承担起全部的责任，我们会努力修复此次事件带来的伤害。”
承诺很重要。更深的承诺更重要。
我和你，奥斯卡大叔，我们一起默念一下古老的箴言，佛陀的语录：
“凡有生命者，或强或弱， 或可见或不可见，或近或远，或生下或有待生下，让一切众生都快乐！
不要欺骗他人，不要蔑视任何地方的任何人。
对整个世界施以无限的仁慈心，无论在高处，低处或地平处，不受阻挠，不怀仇恨，不抱敌意。”
一切伦理源自“黄金规则”。金规则的一般性表述是“待人如己”，中国式的表述是“己欲立而立人，己欲达而达人”。中国人最熟悉的版本是“己所不欲，勿施于人”。
黄金规则，世界上有多种版本。
祆教版——“对一切人、任何人、不论什么人都是好的东西，对我就是好的。”
耆那教版——“人应当到处漫游，应像自己将被对待那样去对待一切。”
佛教版——“以己比人曰，我如是，彼亦如是，彼如是，我亦如是，故不杀人，亦不使人杀人。”
犹太教版——“别的一切都是对此的评注：你不愿施诸自己的，就不要施诸别人。”
