淘宝，突然调整！网友坐不住了

杭州交通918 · 公众号 · 浙江 · 2025-03-21 17:40

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近日， 淘宝账号诚信体系进行了再次升级 ，上新 “旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉” 等四项能力， 提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。

功能一：旺旺一键反馈虚假凭证

商家不用再害怕被虚假凭证骗退款了。当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。据淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

功能二：商家工具智能拦截异常账号

商家不用再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

功能三：异常订单一键拒退

商家不用再害怕货款两失了。面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。