【亦分享】今天3·15，你又多了一件“法宝”

工商又增消费维权新渠道

3月15日由国家工商总局开通的12315互联网平台正式上线。

全国12315互联网平台

今后消费者可以使用电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。该平台的网址是“www.12315.cn”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”。

各地工商和市场监管部门也将会在平台的支持下，利用互联网、移动互联等方式多渠道收集并高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。

“七日无理由退货”规定细化

国家工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》今天正式施行。

该《办法》对新《消法》的7日无理由退货制度实施过程中争议较多的问题，如不适用无理由退货的商品范围、商品完好标准、相关退货程序，以及网络商品销售者违反规定的处罚细则，都进行了明确与细化。今后，消费者网购退货难的现状将有望得到改善。

12315热线服务时间延长

每年3·15期间，都会出现投诉热线“过热”的现象。为满足消费者的投诉需求，北京市工商局将从3月14日开始至3月17日延长12315热线的接线时间，并加派值守人员为消费者做好服务工作。