优质旅游需要优质旅游者共享共建 | 说优质旅游2

如今，共享单车作为短途代步工具给人们的日常生活和工作已带来了极大的便利。然而，低廉或免费的骑行服务没有换来社会的“善待”，“伤痕累累”的共享单车比比皆是，或被粗鲁地推倒在地，或被推入冰冷的河中……事实上，如何对待一辆共享自行车体现的不仅是这个社会的文明程度和素养，更是人性和良知。

由此及彼，由共享单车上升到旅游公共设施，再细化到旅游产品和服务， 优质的旅游是需要优质的旅游者来共享共建的。 好的旅游产品和服务为人们提供的是温暖、愉悦的幸福体验，而幸福感的获取能力在当下显得尤为重要，不仅需要人们素养的觉醒，更需要提升自身文明素质，用同理心去珍视那些优质的产品和服务。

旅游业作为第三产业服务业，打造优质的旅游体验是行业发展过程中生生不息的活力源泉。 当科技创新为旅游带来了便捷，当文化的挖掘升华了旅游价值观层面的精神体验，在旅游产品和服务内涵式的发展道路上，有优质的旅游者来共同促进，琴瑟和谐中又怎能不迎来优质旅游的美好明天呢？

在过去10多年里，“低价”观光游曾兴盛一时，快速的跟团节奏就像跳着恰恰舞，游客疲于从一个景点奔向下一个景点。但走马观花式的旅游模式之所以持续多年，是与当时社会的经济发展水平、人们的消费能力挂钩的，那个时期人们旅游的需求层次也处于相对初级的阶段。

就在两三年前，中国游客一到日本就开始“爆买”马桶盖、电饭煲、药妆等等，很是疯狂，如今，中国游客出门旅行的心态和理念发生了很大变化。根据相关数据显示，中国游客在境外人均文化体育娱乐消费额比去年增加了83.6%，而境外购物消费额则下降了37.2%。这则数据，不光是反映了在旅游过程中的消费趋向于理性，而且 旅游者们开始更多的注重旅行过程中的文化体验、优质体验。

“商、养、学、闲、情、奇”，新的旅游六要素延展了传统旅游的“老六样”，新六要素的推陈出新分别对应了不同的旅游新业态。从旅游消费的内容上看，文化性、个性化产品和优质的服务成为当代游客的刚需。 探险旅行、自驾游、房车、研学、乡村归隐等主题游的火爆，其背后是游客素养的觉醒，人们开始忠实内心的选择，而不再随波逐流。

从旅游消费升级的角度看，游客对旅游产品的选择和注重点的“觉醒”和变化，充分体现了内涵式的呈现和转变。 国家旅游局局长李金早在2018全国旅游工作会议上提出，旅游业的内涵式发展需要增强其价值内涵、增强制度内涵、增强产业内涵、增强服务内涵。消费者的素养觉醒的内涵式转变则体现在注重精神文化学习认知、绿色生态消费、人性化和社会化等优质体验方面。

读过一组最新前沿数据，其统计表明部分国内人士在选择娱乐活动时具备这样的三个特征：一是娱乐体验的差异化、个性化、人文化，二是境外生活方式的深度学习，三是娱乐体验的休闲化。

当旅游者对优质体验的素养觉醒和品味提升，甚至追求极致时，往往也是旅游客体在激烈的市场竞争力下，迭代更新、完善自身的强大反哺动力。 优质旅游的发展需要号召优质的旅游者，而旅游业正是在旅游产品、服务与旅游消费者供需的相辅相成中，提升了优质体验，从而实现向优质旅游的转变。

李金早在2018全国旅游工作会议上提到“华游”和“世游”的全息信息系统建设，希望通过大平台、大网络、大数据来推动旅游发展数字化转型，实现数据共享，他表示： “坚持走科技创新发展之路。以科技为基础的智慧旅游，有效通过信息化优质高效整合旅游资源要素。”

不论是由地区旅游政府部门推动的智慧旅游，还是各企业以技术为支撑解决旅游市场的供需，通过数据平台、网络等智能方式实现旅游产业的科学信息化和高效，以及旅游产品的人性化、体验化，科技创新始终是旅游业前进的重要支撑力。

以大连为例，2016年大连建设智慧化旅游信息服务系统，通过整合网络技术和信息资源，打造“智慧旅游服务”，实现了旅游部门官网、官方微博、微信、手机APP、旅游企业相结合的大连智慧化旅游信息服务系统，为来大连旅游的游客提供优质、统一的旅游资讯、资源、产品和服务。纵观全国，像大连这样以科技带动智慧旅游，完善旅游信息设施建设，从而提高旅游者对旅游产品的优质体验的旅游目的地省市有很多，这对更好地宣传城市旅游目的地的品牌形象也大有裨益。

除了以政府部门主导建设的智慧旅游之外，大旅游消费时代，巨大的旅游市场其背后技术的革新同样给游客提供了优质的线上旅游产品和服务，让人们有了“一机在手，说走就走，说游就游”的“任性”旅游体验。

在经历过上世纪旅游初始发展阶段之后，随着科技的不断创革新，在线旅游行业的兴起，携程、途牛、驴妈妈等新型在线旅游服务商进一步如潮水迭代涌现，OTA企业迅速占领中国旅游市场。如今，人们通过手机就可以在线预定心仪的旅游产品，签证办理、酒店、景区门票、导游、租车、接收机等等，正是旅游市场背后的技术革新，完善了旅游产品链条，为游客打造出了优质的体验和服务。

挖掘独特的旅游文化资源、打造文化旅游IP、发展特色的乡村民宿……为游客提供优质的旅行体验始终是旅游目的地的“吸客”法宝。新时期旅游背景下，旅游产品的优质体验道路也是“内涵式”的发展道路。

李金早在《以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导奋力迈向我国优质旅游发展新时代》的工作报告中提出：“ 旅游内涵式发展是相对于粗放型扩张的集约式发展，是相对于同质同构增长的特色异构发展，是相对于教条模仿的创新发展。”

在众多的人性化定制旅游中，曾发生过这样一则故事，甘肃有一位87岁的老太太，想在有生之年去梵蒂冈看一眼教皇，但她却从未出过她生活的小村子，她的外孙非常希望能满足姥姥的这份愿望。由于语言和经验的限制，旅行定制师决定陪同他们一齐前往，在路上进行翻译、讲解并照顾老人起居，最终老太太完成心愿，不仅见到了梵蒂冈教皇，还参观了罗马所有的天主教教堂。定制旅游正是因其为游客提供的独特的、个性的优质体验从而获得了旅游市场的认可。

正如李金早所说：“我们要树起‘中国优质旅游服务’闪亮招牌，各旅游企业、经营单位要将‘服务’视为生命一样去维护，提升人性化、个性化、特色化的旅游服务内涵。”

如今，“消费升级”是我们经常听到一个词，消费者们经历了从走马观花的“到此一游”到更深层次的、有品味的旅游体验的过渡。 中国游客由“畅饮”到“细品”，消费升级的背后是素养觉醒。

经济学理论中会经常谈到供需平衡，市场的供给和需求是相辅相成的，旅游行业也不例外。除了旅游客体从各个方面不断提升和打磨自身的产品和服务，使消费者产生优质体验之外，旅游者自身对优质体验的素养觉醒和体验需求升级，也会不断的促进其产品和服务的优化迭代。“消费升级”和素养觉醒是分不开的。

40年前的零基础起步，到40年后旅游大国的蝶变，无数的阵痛与革新，成长与积累，转型与深化沉淀到旅游行业一路走来的阅历与经验里。已走出的康庄大道就在脚下，全域旅游不断深化，“三步走”战略稳健实施，供给侧结构性改革进展明显，基础设施和公共服务体系进一步完善等等。优质体验是发展优质旅游始终不变的核心，更是向着最高层次的“惠民生”迈进，是让广大游客体验获得感、满意度和幸福度的基石。

付萍