谁拿顾客当香饽饽，谁就能玩转「会员体系」？

[ 导读 ]

 时下风行的会员体系背后。

某品牌衣服可以享受 78 折折扣

某餐饮可以全单积分免费吃

积分请你看电影

…

（此处省略一万个）

作为消费者，逛商场最开心不过的是，短信及时提醒以上信息，也许对于商业购物广场来说只是一次会员活动，但对于消费者来说那可是从天而降的 surprise  呀。

商业时代，不仅像天猫淘宝这样的线上商业，线下商业争夺消费者消费时间也日益激烈。 大家都猛足了劲儿去做会员体系，试图去增强消费者体验。

然鹅，并不是说「我有会员体系」就说明我懂消费者，就可以增强消费者粘性。

小编切身实地走访上海三大购物商城，通过亲身体会，来感受这三大购物商场是如何做会员体系的。

1. 虹桥天地

一进商场正门，就有个偌大的二维码，指引扫描注册会员。成为 i· 天地会员之后，就可以拿着购物小票来赢取积分了。辛辛苦苦积攒的积分，我们会员能有什么权益呢？

商户打折、特色服务优享、会员活动、增值体验等权益众多。

但是让小编更感兴趣的是他们的积分抵用卷，通过积分可以兑换停车费， 10 积分可以兑换 1 元。 可以线上积分兑换，支付停车费用。

但稍显不足的是，虹桥天地目前只有 62 家有会员积分合作，消费者在没有合作的商家购买产品后，只能到服务台人工抵扣停车费用，并没有完全在线化打通。

2. 上海大悦城

关注「上海大悦城」官微，注册会员积攒积分。老规矩，打开官微翻了一通发现，大悦城的会员权益非常诱人。有很多积分换礼活动，小编看了一下，很多兑换活动都超级划算，嘤嘤嘤~~

此外，上海大悦城为消费者提供的线上积分抵扣停车费很完善，我们消费者绑定会员，停车费会自动抵扣积分，不仅支持微信、支付宝等多种支付方式。使停车系统完全在线话，会员无需人工抵扣就可以无障碍通行车库。

不过，目前大悦城的扫码积分体系只支持服装业态商铺积分，餐饮娱乐还需要持小票到服务台人工积分。没有完全打通所有商场的扫码积分体系。

3. 上海万科广场

进入万科广场，第一件事就是注册会员，万科广场的会员卡分为银卡、金卡、黑卡。

对比虹桥天地，上海大悦城，万科广场的会员权益真的非常全，非常多。 基本上很多商家都可以持会员卡打折，积分抵扣。

来看看万科广场会员权益有哪些？

进入万科广场，几乎全商场内的商家都可以凭购买小票扫描攒积分。做到完全线上打通，功劳还是归功于悦商科技为万科提供的扫码积分系统。积分不仅可以用积分换礼物，还可以抵扣停车费呢。 尤其是万科广场的停车消费已经与扫码积分系统完全打通。会员只需在官微的「积分缴费」中点击付车费，会员就可以轻松抵扣，同时还支持多种支付方式。

在小编看来，真正做到优雅而又实用的会员体系，并不是简单的事情。 要从每个细节入手，从会员角度出发，才能真正的了解会员想要的到底是什么？

作为会员之一，「省力」、「省钱」 才是会员真正想得到的。如何「省力」？——用户无需跑到服务台手动积分，人工抵扣停车费。想要服务于会员就要去人工，无时无刻在线自动积分、抵扣。

同时呢，为用「省钱」也是必要的，会员权益不是一个噱头，而是需要从用户角度切身出发，真正的为用户做到「省钱」 。只有一切从用户角度出发，去做会员体系，才能够真正的绑定会员，实现会员体系的价值。

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