城市民宿呈现良好的市场前景，激发市场活力需要以“共享经济+体验经济”为基础，软硬手段结合，规范城市民宿发展
作为共享经济产物，城市民宿与乡村民宿比翼双飞，在竞争激烈的城市住宿业市场中站稳了脚跟。
调查数据表明，去年共享住宿参与者年轻化、高学历特征明显，共享住宿交易规模大大超过以往，达到145亿元，城市民宿呈现良好的市场前景。
2015年，国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，首次提出“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租民宿、公寓等细分业态”。该文件突破了乡村民宿局限，把民宿定义扩展为包括城市民宿在内的广义范畴。城市民宿通过平台进行商业模式创新，能够快速吸引投资，不仅便于扩大规模，还便于品牌经营。
与此同时，城市民宿发展也存在着一些隐忧，比如对在线租赁缺乏足够的监管，容易导致房东违约、房客资料泄露以及房客不当使用，甚至产生犯罪行为。此外，房东单方面取消订单、房客毁房、搬走家具等行为时有发生，最典型的是杭州“12房客毁房”事件。这些问题摧毁了共享双方的信任体系，客户体验也就无从谈起。笔者认为，激发城市民宿市场活力需要以“共享经济+体验经济”为基础，软硬手段结合，规范城市民宿发展。
一是城市民宿人群细分是提升体验的关键。
刚刚发布的《2017—2018年度中国旅游住宿业品牌白皮书》显示，“年轻化、个性化、圈子化”是住宿消费的3个关键词。然而，涉及具体人群，仍需进一步细分。结合5月份在线短租品牌分析，“小猪”以更加年轻化用户为目标顾客，源于对潜在用户年龄结构精准分析。从“小猪佩奇”“佩奇”“NBA”“热血街舞”等潜在用户的搜索热词，可以推测出这个群体呈现的年轻人娱乐文化特点。平安好房用户需求图谱则反映出其喜欢团购、有明显品牌偏好的特点，目标客户宜瞄准有较高消费需求的时尚群体，游客画像是精准营销的前提。正是基于此，“一家民宿”提供差异化境外市场服务，消除了出境游沟通障碍；“轰趴民宿”以桌游设施迎合年轻人的社群趋向。上述做法充分说明，做好目标营销才能赢得客户，只有进行全面的市场调研和深入的需求分析，才能有的放矢获得营销实效。
二是品牌附加值将成为城市民宿竞争主战场。
品牌战略有多品牌战略与联合品牌战略，城市民宿更有条件进行品牌运作。“青芒果”较早实施多品牌战略，与“寻舍”区隔不同市场；千里走单骑发动品牌联盟战略，以文旅小镇等形式，融合餐饮、艺术、生态农业等业态，构建了中间组织的发展路径。民宿品牌连锁以及联盟体趋势使民宿与酒店的差异不断缩小，整体服务水平不断提升。艾瑞咨询发布的《中国在线短租行业研究报告》显示，目前使用过在线共享租房平台的用户整体满意度达到89.3%。品牌化有利于民宿品质服务标准化落地，如途家等平台对民宿进行了等级标准评定。这些举措一方面可以帮助房客快速决策，另一方面给房东树立质量标杆，便于参照改进。一些平台推出民宿管家、虚拟总店以及准入机制和保险机制等服务，围绕品牌与服务增加附加值。
三是故事营销有助于城市民宿个性打造。
乡村民宿讲乡愁，城市民宿讲什么？厚重历史的古建筑、城市发展的相关事件、当地习俗与非遗乃至于个人经历等皆可以成为故事营销题材。电影主题民宿并不只是在客房设置电影场景那么简单。同理，童趣主题民宿也不能仅仅引入几张滑梯和蹦床了事。位于杭州“威廉的太妃糖”民宿充满浓郁太妃糖文化，故事题材取之于经营者的孩子昵称威廉，而孩子又喜欢吃太妃糖。这个故事虽然没有引人入胜的情节，却能够让人产生认同感。善于讲故事的民宿还要学会传播。“一家民宿”自媒体就因为精于此道，吸引了大量粉丝，增强了用户黏性。
