对于缤果盒子而言,不管是技术还是成本管理,陈子林认为这都是一个能走通的生意。
1.核心在于后端运维系统
缤果盒子目前采用的是商品识别RFID技术,即在每件商品上添签,然后用户把买的商品放到商品识别区,系统便会自动扫描生成结算二维码,用户扫码即可出门。
但RFID技术在具体操作上,方式也不尽相同,比如阿里的“淘咖啡”用的也是RFID技术,但它的结算方式是需要用户站在两道门之间,陈子林坦言自己不喜欢这种方式,“我觉得这样会给人一种压迫感。”
当然,陈子林说自己也不排斥进行技术升级。“如果哪天我们发现用户不喜欢扫码支付,那我们也能改成图像识别的方案。”
虽然媒体都在关心各家无人便利店的商品识别技术,但在陈子林看来:前端商品的识别技术只是整个无人便利店技术的一小部分,无人便利店真正的核心壁垒应该在后端的运维系统。
缤果盒子一直在试图建立一套自己认可的标准,例如,这个盒子的形态怎样比较好,每个部件用什么材料,哪种材料是最优的等,这是硬件本身生产反面的一些细节,此外还有自动化管理系统,用户管理系统等的建立和完善。
“我们的后端系统已经超过100万行的代码了。用Rfid技术完成商品的识别,再快速的去搭建后端的运维系统,那才是最关键的。”陈子林说。
2.改变传统便利店成本结构
与此同时,无人便利店还改变了传统便利店的成本结构。不仅是无人便利店直接砍掉了店里的销售人员,它的运营结构也异于传统便利店。
目前,缤果盒子是一天补货一次,等系统完善之后,陈子林说可能会做到1.5天补货一次,甚至是更长时间,并且补货的理想状态是1个理货员能够给20个盒子进行补货。对此,陈子林的解释是:当盒子的密集度达到一定程度时,可能一个大社区就好几个盒子,这几个盒子可以理解为公司的固定客户,这些客户固定的向公司的仓库发出订单,并且固定的时间、地点收货,只是每个订单都是一两千块钱的大订单,而一个送货员一天送20单是能够被理解的。
此外,令陈子林团队欣喜的是,一些房地产开发商和一些中高端小区物业也在主动找缤果盒子合作,因为高档小区很注重业主的生活质量,所以引进“高大上”的无人便利店也是这些物业乐于做的事情。
3.防止发生系统性风险
而对于屡次被外界吐槽和担忧的偷盗问题,陈子林说:“目前还没有发现这种系统性风险。”
对于偷盗的问题,陈子林表示盒子即使下沉到二三线城市也依旧不担心偷盗问题。因为首先他不认为二三线城市的用户素质就比一线城市差;其次,偷盗的发生是不被发现的侥幸心理,而缤果盒子放置在中高端小区的封闭环境,并且每个盒子里都安装有五个摄像头,在这种情况下,他觉得还去偷盗的人很少。而从目前测试结果来看,缤果盒子也确实没有发现偷盗现象发生。
“我们做这个产品的基本逻辑99%的人都是来买东西的,我觉得信任会让一切变得简单、高效,但如果说想快速复制,还是要靠技术手段。
所以我们在盒子里做了一个最基础的产品设定:即任何的无意识偷盗都要防止,如果你不是故意的,你不可能把东西偷出去的,这是我们产品设置的根本逻辑。因为有这个技术的加持,所以这个盒子变得可复制,这是我们做盒子和未来扩张的基本原则。”
但不管像陈子林这样做无人便利店的创业者对这个行业多么看好,来自行业的诟病声依然存在。陈子林说不能说别人错,也不能说自己对,因为人生就是充满着不确定性,特别是在创业投资范围内。如果因为这个项目具有不确定性就不去做,这不是他所信奉的。
“5000个盒子的铺设是我自己的目标,我没必要向谁去证明,我会努力去做,我相信它能成功。”
不过采访结束的时候,当我们对他说,“如果你敢在大学投放缤果盒子,我保证你的偷盗率会上升。”从始至终一直表现的信心满满的陈子林很干脆的说,我同意。