导读
“双12”又要来了,你是不是已经摩拳擦掌准备放肆买买买了？一边是高涨的购买热情，一边是随时可能出现的购物陷阱，消费者网购时如何擦亮眼睛不被“坑”？
“全年最低价”、“限时秒杀”、“全场五折特惠”、“亏本回馈”……在电商们的各式促销宣传口号中，“双十一”刚过“双十二”接踵而至，仿佛成为了全民网上抢“便宜”盛会。
注意辨别购物网站的合法性
消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。选择在合法的网站购买商品，让消费者权益有保证。
了解商品“三包”服务内容
在网络交易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题，首先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品我国政府前后公布了22种，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售7日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网络交易，消费者可无理由退货：15日内消费者可要求换货或修理：商品经过修理，应保证正常使用30日以上：从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据。
保留消费证据
从开始买东西的时候起，应该在聊天软件中记录下与商家的所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。
此外，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。
在网购中，消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。
如果不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报。
网银结算须小心
小心保管自己的银行卡、网购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对官网地址。
绝大部分商品都能七日内退货,且无须说明理由。买到的东西如果出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应通过正规渠道保护自己的合法权益。
如和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉，消费者权益保护法和网络交易管理办法都对提供网络交易的第三方平台规定了严格的自律条款，所以第三方平台能努力帮你解决问题。
网络交易不是法外之地，无论本地、外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，向第三方交易平台投诉还是没有解决，可播打12315向工商部门投诉，并提供商品的快递单号，将非常有利于工商部门查处违法的网络交易者。情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。
多名用户投诉“淘宝”虚假宣传
11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝”的投诉，称其虚假宣传。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：虚假宣传欺骗消费者
沈先生先生于双11期间在淘宝小天鹅官方旗舰店购买洗衣机，订单号为：2316496377561344。店家之前宣传购买产品晒单返利100元，并联系客服可抽奖，双11晚抢购后联系客服多次要求抽奖，客服不予理采，12号联系客服，对方以抽奖过期不予承认。
沈先生申请天猫介入，天猫以消费者收到货，该不该抽奖由消费者对照商家宣传自行确认，小天鹅通知沈先生必须在决定当天做出好评并晒单，否则不予返款，沈先生做出好评并晒单后，店家又对他们宣传晒单补贴100元不予承认，沈先生认为这完全是一种虚假宣传，坑蒙消费者的行为。
案例二：虚假活动宣传
王先生双11期间在淘宝鸿星尔克旗舰店购买了产品，订单号为：2610252549909363。双11钱宣传在双11当天购买指定产品的买家，前625名付款者可以得到一张门店内150元无门槛消费券，将在11月27日公布中奖名单。
王先生在双11当天购买了指定产品，当天凌晨02分付的款，付款时显示当时已有60多人付款，但王先生却没有在中奖名单之内，联系客服客服却说网络延迟，数据不准确等为理由搪塞，王先生认为商家涉嫌虚假宣传，诱导消费者购买其产品，并且公布的中奖名单为虚构的。
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”（www.100ec.cn/zt/315_qy/）进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。
拉至页面底部左下角点击"阅读原文”进入投诉在线递交页面
微信网购维权平台
【曝光台】如果您遇到网购维权难题，请直接回复我们，或在新浪微博“电商维权顾问”反馈问题，或在中国电子商务投诉与维权公共服务平台进行在线投诉(请详细阐述您反馈的问题，并提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号！)我们将第一时间尽力为您沟通解决。
【微信推荐】
（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）
（2）互联网金融从业者、“宝宝”理财必备利器——“互联网金融时代”（微信号：hlwjrsd100）
