近日，有网友称家长将其12岁的孩子交给维珍航空托管，计划乘飞机由上海前往英国伦敦，孩子在起飞前被机组人员“逐出”飞机机舱，独自一人留在机场等待父母来接。维珍航空的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。
19日下午，北青报记者联系到孩子的母亲刘女士，她告诉北青报记者，她的孩子未满12周岁，本计划7月9日乘飞机到英国参加夏令营，“由于孩子单独乘机，我们这边之前多次向维珍航空确认能够托管。”
当天上午刘女士将孩子交给机场工作人员后，得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。“车子都快离开上海的时候，我接到一名机场工作人员的电话，说我的孩子没飞成，现在在机场办公室，让我们来接孩子。”
刘女士称，她见到孩子的时候，周边没有维珍航空的工作人员。“孩子告诉我，当时他都已经坐在飞机上了，机长、乘务员等好几个人过来说得让他下飞机，孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸：‘我是不是做错了什么？为什么把我赶下飞机？’”
刘女士表示，维珍航空给她的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。“当天接孩子的时候，有工作人员说会给我们一张维珍航空任意航线的往返机票或者可以在国外使用的400欧元的消费卡作为补偿。但从10号一名预订中心的工作人员给我们电话后至今，我们就没有收到任何电话或者直接道歉。”
前天晚上，维珍航空公司上海办事处官方微博在前述网友发布的微博下评论称：“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便，维珍航空对此郑重道歉。”
维珍航空表示，公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童，“我们本应在乘客值机时，就发现这一情况并及时告知乘客及其家人，待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。”
维珍航空称，事发后工作人员一直在照顾该乘客，为孩子提供了点心和饮品。同时向乘客提供了免费改乘当天出发的其他航空公司的商务舱或改乘维珍航空第二天出发的同一航班两种选择，并对由此造成的行程延误提出了相应的赔偿方案。
维珍航空表示：“我们将与乘客家人积极沟通，协商赔偿方案。同时，我们内部也在认真调查值机流程，确保今后不再发生类似事件。”
维珍航空的官方解释
网友对于维珍这种在微博评论里留言道歉表示不满，认为不正式与诚恳：
放暑假了，孩子需要更多照料，但家人可能因为各种原因脱不开身，想把孩子托付给远方的家人，只能让孩子独自飞行，这些孩子也被称为“无成人陪伴儿童”。
孩子独自飞行前，应该做好哪些准备？
视觉中国
首选需要提醒的是，目前几乎全球所有的航空公司都对办理“无成人陪伴儿童”业务有时间上的要求，一架飞机上也不会安排过多“无成人陪伴儿童”，所以位置都是有限的，家长在确定行程时，首先应该选择航空公司，留意时间、座位上的限制后再购买机票，比如有些航空公司需要乘客在起飞前一周提出申请，有些则需要至少起飞前3天。
购买机票时，家长还要与孩子的状态结合起来，若选择的航班是孩子一天最累的时候或最兴奋的时候，都会对孩子的旅行产生可能不必要的影响。而整个行程，也最好能选择直达航班，给孩子省去转机带来的不必要麻烦。
购买机票后，家长应该牢记需要第一时间为孩子专门申请该服务，因为绝大多数航空公司并不接受到现场后要求提供这一服务的。家长应该详细阅读要求后填写相关申请，并再航空公司确认后，明确约定的交接地点与时间、方式。
等到登机那一天，专家们一般不建议让孩子携带太多随身行李，孩子最好能轻松出行，而家长最好能够多提前一点时间带孩子到机场，让孩子熟悉旅行的状态，与机组人员有所沟通，以放松的形态旅行，而家长最好能留在机场一直到飞机起飞，以免出现孩子不愿意登机等情况，确认孩子的行程顺利开始。
当然，接机也很重要，航空公司一般是不会把孩子交给不是申请单上登记人的，而之前申请时确认的接机人，也需要携带相关身份证明，必须要在目的地机场工作人员确定身份及与孩子的关系，并在交接单上签名后，才能领走孩子。
来源 | 新闻晨报（shxwcb）综合北京青年报、上观新闻、新浪微博
编辑 | 周颖
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