【实务】店长、主管、防损、收银等各主要岗位绩效考核表！拿来就能用！

考核指标

权重

评分标准

得分

销售额

30%

（实际销售额/计划销售额）×30

毛利额

20%

（实际毛利额/计划毛利额）×20

损耗率

10%

按门店指标控制,每下降一个点加2分,每增加一个点扣3分

经营费用

10%

（2－实际费用/计划费用）×10

完成评价

30%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

执行力

30%

对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度

员工管理与培训

30%

每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见

工作计划、市调

20%

月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告

对外关系与安全管理

20%

协调好门店与周边社区、相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理

附加:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分

损耗率

40%

损耗率按门店指标控制，达标以内满分，上升扣10分

突发事故、安全隐患

15%

未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分

能力及行为评价

45%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

业务能力

30%

防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。

执行力

30%

保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况

服务意识

20%

服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情

员工管理与沟通

20%

加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作

附加1:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

附加2:防损防盗奖励

每发现和处理一起偷盗事件，给予x%罚款金额的奖励

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分

营业额

25%

（实际收款额/计划收款额）×25（注意计划收款额如何核定）

差错率

25%

出现收银误差（正负误差超过标准）或备用金管理误差一次扣4分

耗材控制

5%

塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过 x %扣2分

完成评价

45%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

业务技能

30%

扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢

工作标准

30%

严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分

服务意识

20%

服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分

员工管理与沟通

20%

服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作

附加:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分

销售额

30%

（实际销售额/计划销售额）×30

毛利额

20%

（实际毛利额/计划毛利额）×20

损耗率

10%

按门店指标控制，每下降1个点加2分，每增加1个点扣3分

完成评价

40%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

顾客服务

25%

接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问

商品陈列

25%

根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观

卫生工作

20%

经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐

商品盘存

15%

定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量

员工管理与沟通

15%

服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作

附加:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分

销售额

30%

（实际销售额/计划销售额）×30

毛利额

20%

（实际毛利额/计划毛利额）×20

损耗率

10%

按门店指标控制，每下降1个点加2分,每增加1个点扣3分

完成评价

40%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

顾客服务

25%

接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问

商品陈列

25%

根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观

卫生工作

20%

经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐

商品盘存

20%

定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量

内部沟通与协调

10%

服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力

附加:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分

单据、数据处理的及时性、准确性

40%

凡未及时处理或出现人为数据错误一次扣5分

完成评价

60%

具体见下面目标分解

目标分解

权重

工作标准

40%

按照该岗位工作职责及作业流程开展工作，不违规操作

业务能力

30%

熟练掌握计算机、打印机、传真机等设备的使用，具备该岗位相关岗位技能

工作态度

15%

工作积极主动、细致认真，有责任心

内部沟通与协调

15%

服从工作安排，能按要求协助其他部门工作；能加强内部及与其他部门的沟通

附加:合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次

考核等级评定

考核得分合计

结果及面谈确认

被考核人

考核人

考核指标

权重

评分标准

得分