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下架、禁售！拼多多要对这类商家下狠手

派代 · 公众号 · · 2024-06-18 18:30

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作者 | 陈泽

来源 | 电商参考

上一秒还是9.9，下一秒点进去就变成了99.9，本以为能占到大便宜，没想到是被商家低价引流给套路了。

不少消费者在网络购物时都遇到过这种情况，但也没办法，只能在心里默默感叹这辈子走过最长的路就是商家的套路，除了无语还是无语。

不过，随着各电商平台治理举措的完善，这种低价引流的现象也许在以后会得到改善。

近日，拼多多就宣布将针对低价引流违规的商品采取一系列的处罚措施。

| 拼多多整顿违规低价引流

低价引流是指商家通过在一个商品中设置一到多个不合规的低价SKU（Stock Keeping Unit），在前端展示该低价SKU的价格，但与商品图片、标题描述不匹配，达到骗取消费者点击目的的行为。

以春节常吃的砂糖橘为例，有消费者称，一店铺前端展示页图片上写着：一大箱砂糖橘5元10斤。但当他点进去后，发现单独购买的价格秒变成了35元。就连发起拼单的价格也变成了“券后价7.8元”。该消费者试着点了“拼单”后，发现价格又变成了24.8元（9-10斤）。在详情页的右下角确实有7.8元的商品规格，不过不是10斤，而是1斤。

甚至还有标价38.88元的球拍，结果点进去发现卖的是羽毛球的情况。

近期，拼多多平台明确表示，将对低价引流违规商品采取包括下架、搜索降权、禁售等在内的多种处罚措施。商家若被发现存在低价引流行为，将面临商品、店铺受到处罚的风险。

图源：亿邦动力

平台建议商家通过合理布局SKU，以提升商品竞争力，包括增加不同款式、增加不同品质、增配多件组合装的SKU等方式。

另外，商家还需要保持“SKU布局”的一致性，避免错抓。因为平台会根据商品的图片、标题、SKU三者之间信息的一致性等因素，综合判断是否属于低价引流。

当商家收到违规提醒后，需要立即进行整改，完成整改动作后，平台将在48小时内审核整改信息，整改达标后，将取消降权处罚。

无独有偶，就在今年4月份，抖音也发布了一项新规，对同一商品链接不合理设置SKU价格的行为进行管控。

根据该规定，抖音平台会依托大数据分析，基于商品类目，测算该类目下商品的常规价格区间和常规价格指标（即该行业普遍客观的价格信息），一般情况下商品销售价格应符合要求——同一商品下各SKU之间的销售价格差倍率（SKU差倍率=SKU最高价/SKU最低价）应在合理范围之内，小于或等于所发布类目的常规差倍率。

图源：抖音

低价引流现象在各大电商平台存在已久，拼多多以及抖音对于此类现象的整治也许能够带动其他电商平台加入，提升用户体验，共同维护电商市场的健康长久发展。

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| 低价引流危害何在

低价引流行为虽然短期内可能带来一定的流量和销量，但长期来看，无论是对商家还是平台都是不利的。

对于商家而言，低价引流会给消费者造成极大的困扰，让消费者对店铺的信任一点点消失。

商家设置低价本意是想给店铺增加点击率和曝光量，获得平台的流量倾斜，提升店铺的销量。但是如此做不仅浪费了消费者的时间和精力，还会影响店铺评分，间接损害了店铺的诚信度，相当于自己给自己挖坑。与其这样还不如多想想如何提高产品质量来得实在。

另外，过度的低价引流也可能会违反相关的法律法规。《消费者权益保护法》等法律规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。还有一些店铺前端展示的低价，与商品图片、标题描述并不匹配，也可能涉嫌违反广告法。

对于平台而言，一方面平台内的违规低价引流行为在某种程度上也可能是一种恶意竞争行为。一些靠耍小聪明、动歪心思吸引消费者的商家获得更多的点击量和流量倾斜，势必会影响更多守法诚信经营商家的“客流量”，导致平台出现劣币驱逐良币的局面，影响整个平台的经营秩序。

另一方面，低价引流行为在平台内过多出现，也会影响消费者整体的购物体验和对平台的信任度，极有可能导致部分用户流失。

| 比低价更重要的是用户体验

低价固然好，但是一味的低价可能会导致价格战进一步加剧、产品质量降低等一系列问题的出现，进而影响用户体验。

近年来各大电商平台也逐渐意识到这一点，在把低价作为重要“武器”的同时，也不约而同地开始在用户体验上下功夫，力求争夺更多的用户。

拼多多、抖音等平台整治低价引流的举动不但能为消费者带来更优质的购物体验，保护消费者的合法权益，也能维护平台的品牌形象，无疑是提升用户体验的绝佳方式之一。

除此之外，淘宝、京东更是动作频频，相继推出多个举措，优化用户体验。

今年4月份，淘宝直接给88VIP会员权益来了次大升级，推出88VIP无限次退货包运费权益。在此之前，88VIP会员每月只能享受6张5元退货券，而现在，会员可以无限制地享受退货包邮服务，每单最高可获得25元的补贴，大大降低了用户网购退换货的成本。

图源：淘宝官方

5月份，全新升级后的淘宝网页版上线。据悉，此次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，也是听取了用户意见和建议之后的决定。

这两天，还有媒体报道称，淘宝正全面推行新评分体系——“店铺体验分”“商品体验指数”，以此替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。这意味着，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩，店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好。

另一边的京东则放大招，从价保入手，直接把价保时间拉长到了180天和365天，要知道调整前其价保期限最长仅为90天。并且修订后的规则已于6月6日生效。

图源：京东规则中心

总之，随着电商行业进入存量竞争阶段，各电商平台想要突出重围要比的不只是低价，电商行业的竞争会越来越复杂。

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* 本文转自电商参考

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