第一时间发公开信表态,首汽约车彰显企业责任感

在网约车市场，首汽约车是唯一一家具有国企背景的网约车品牌，也正是因为这一国企背景，让首汽约车更有社会责任感。在日常经营中，始终坚持合规，铸就了首汽约车的独特优势。 （马上点标题下蓝字关注可获取更多内幕，每日一深度！）

【首汽集团确保首汽约车良性发展】

首汽集团是国内领先的全方位汽车服务提供商。前身为1951年由周恩来总理亲自命名成立的首都汽车公司。首汽为党和国家的重要会议活动长期提供高标准的交通服务保障，并以高品质的服务满足社会个性化出行的需求。是交通部“一级客运企业”，中国旅游协会副会长单位、中国道路运输协会副会长单位、中国旅游车船协会会长单位。

而迎合首汽“打造中国汽车出行服务领军品牌”，致力于成为汽车出行服务方案的设计者和顶级服务商的定位，“首汽约车”是首汽集团打造的网约车平台，自上线以来， 正在努力打造定制化网约车第一品牌。

目前，首汽约车正在开拓北京、上海、广州、杭州、深圳等一线城市市场，未来将计划在全国范围进行大力推广，成为智慧交通的倡导者。

值得一提的是，首汽约车全部使用正规自营车辆，通过利用移动互联网和大数据技术，为客户提供随叫随到的全新用车体验。在过去两年多的运营过程中，首汽约车展现了作为国企的社会责任感，而且，首汽约车率先响应国家号召，实现并引领网约车合规化运营。

【2周年庆彰显首汽约车社会责任感】

在市场营销上，首汽约车luckyday已经成为目前网约车行业力度最大的品牌活动。从今年1月到8月，首汽约车Lucky Day活动不断进阶，而值此2周年司庆期间，首汽约车更是祭出了大手笔，感谢广大消费者，进行了花1倍价格享受2倍服务的用户回馈活动。举例来说就是花1000元购买价值2000元的用户优惠券套包，具体是40张面值50元的无门槛优惠券，这个活动规则页面也有明确的图文展示。

此次2周年活动由于在前期经过了多天的预热，所以一经上线效果十分火爆，一上午数万人参与，给服务器带来巨大压力，也造成在线客服系统的服务不畅。

与此同时，小部分用户因为惯性思维未阅读活动规则或者未能理解规则误认为是“充值返现”活动，出现参与后的咨询和退款行为，而遗憾的是目前首汽约车线下400客服的电话的承载数量有限，用户一时无法得到100%响应，给对于前来咨询的大量用户带来的不好的用户体验。从而也出现了社交媒体上的一些负面言论。

针对这个问题的出现，引起首汽约车内部高度重视，成立专项项目组。1）第一时间通过短信帮助和安抚消费者的情绪；2）在12小时内优化了活动页面的文字表述，让用户更加直白的了解活动内容，降低用户惯性思维，简化规则理解度；3）高层决策即便增加部分成本的情况下，延长用户优惠券包的使用周期，优化升级用户权益，并连夜通宵完成技术上线；4）官方微博／微信／短信通道告知用户活动升级，以及对于活动咨询／退款等义务的坚决履行。

首汽约车相关人士表示，此次情况的发生，一方面是我们对于自己活动效果的预估不足，导致线上线下承载准备不足造成，给消费者带来不好的用户体验深表歉意，今后大力加强后台服务器承载能力，保证用户通道的顺畅；同时，对于未来活动的策划以及规则阐述需要更加清晰易懂，减少用户判断理解难度。首汽约车将一如既往的为消费者提供靠谱的品质网约车服务，树立网约车标杆。

【首汽约车引领网约车健康发展】

可以说，2周年之际，首汽约车做的luckyday活动，初衷是好的，过去网约车行业烧钱补贴乱象，首汽约车希望引导新的风气，进一步体现社会责任感。尽管在这一活动尝试的过程中，有很多不足的存在，但作为一个国企，我们看到了首汽约车对待这件事情的积极态度和富有诚意的解决办法，进一步体现了国企的责任感和担当。

可以预见的是，作为行业内唯一一家有国企背景的网约车平台，首汽约车正在以其独特优势推动网约车的健康可持续发展，首汽约车有望不断通过自己的努力让这个行业有序健康发展。

王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。

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