品牌柜门非该品牌？江阴消保委月城分会助力维权｜成功案例

案情简介

消费者王先生在月城镇某家具店定制了一批品牌柜门，安装后发现，柜门并不是该品牌产品， 他认为该门店未告知就更换其他品牌，侵犯消费者的知情权，要求商家按所有的柜门总价进行赔偿。

处理过程及结果

接到投诉后，消保委月城分会立即安排工作人员前往该家具店调查了解情况。调查发现，该门店负责人因王先生定制的该品牌柜门色板没有货，所以进行了更换，但并未告知王先生。经营者提供商品或者服务应当提供真实全面的信息，该店在未取得消费者同意的情况下， 私自更换其他品牌的柜门，应当承担相应的责任。

经组织双方调解，达成如下协议：经营者向消费者赔礼道歉，在2024年12月31日前，将所有不是该品牌的柜门全部换成该品牌柜门， 并对王先生给予500元赔偿。 王先生对此表示满意。

案例评析

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

本案中，商家在未告知消费者并与消费者协商一致的情况下，擅自更换柜门品牌，侵犯了消费者的合法权益，应承担相应责任。