苹果8充电爆裂

长三角网络新舆情 · 公众号 · 舆情 · 2017-10-03 20:18

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事件概述

据台湾《东森新闻网》28日报道，台湾一名消费者在给刚入手3天的iPhone 8 Plus充电时，手机外壳突然爆裂。有消息称，iPhone 8系列的电池生产商跟去年全球爆炸的三星Note 7电池供应商是同一家。对此，苹果回应称已给台湾用户更换问题机，初步调查的情况是电池出现肿胀，跟爆炸无关，详细的调查结果一经确认便会公布。

舆情分析

传播分析， 9 月 24 日，诸多网站发布了苹果 8 在首发日“破发”的相关新闻报道， 28 日，手机爆炸事件曝出后受到广泛关注，数据于 29 至 30 日达到顶峰。

热词分析

热词分析，热词以手机、苹果、电池、三星为主。

情感分析

情感分析，以微信为例，在此次事件中负面情感为主，其次为中性情感，最后为正面情感。

网友评论

总结

首例iPhone手机爆炸事件曝出，苹果于两日后作出回应，否认电池爆炸。而同样陷于“爆炸门”中的三星，处理事件的公关却是值得借鉴的。在三星的公关中，他们认为“诚实是最好的危机公关”，降低了爆炸事件产生的恶劣影响。同样采用“诚实”为手段而进行危机公关的海底捞，也在很大程度上挽救了企业形象。

编辑：王佳

责任编辑：张厚远

绍兴市网络舆情研究中心