美利金融客服边照镜子边接电话：就想让客户和我们一样高兴

位于武汉山河企业大厦的美利风险管理中心，坐着200多位漂亮的客服，每人入职时会发一面写着“你笑起来很美”的镜子。客服一边照镜子一边工作，始终保持耐心和甜美的声音接待客户。

这一举措再次给同业树立服务标杆，相关人士表示，大势趋同的行业竞争中，唯有做好小细节才能更好的服务、留存用户。

图：满意率99%，时刻微笑着为客户服务

接电话，看似一项简单的工作，但实际上却是一项需要用心的技术活，同时更是一项体力活。美利金融客服中心有218名客服，大部分都是90后的她们每天需要服务20000名用户，平均每人每天接通150个电话，累计通话时长6个小时。吃饭不敢超过10分钟，上厕所一路小跑，都成为了常态，而桌子上的一面小镜子，就成为了她们获取工作动力的地方。

图：218名客服微笑服务，只为给客户最暖的声音

有客服中心的姑娘称：“电话另一端的人虽然看不到，但你笑没笑，对方是能听出来的，而且对着镜子微笑，也能让自己随时保持好心情和干劲，这样就能更好地服务客户。”而在不接电话的时候，姑娘们也会照镜子，整理下头发和衣服，保持良好的姿态和仪容，嘴角扬起的微笑，用甜美的声音和更好的状态去接待下一个客户。

图：美利金融坚持微笑服务，只为给客户更贴心的服务

除了为客户提供微笑服务外，美利金融客服中心还是平台的业务大后台，肩负着贷款审批协助、客户服务咨询等诸多功能。既是客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径，也是对业务的有效补充和支持。

如当前，美利金融的客户主要来自蓝领群体，他们大多为金融小白用户，对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通，相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业的客服人员进行咨询。因此，美利金融客服中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁。在为客户提供常规业务咨询的同时，美利金融的客服还要确认他们是否理解所申请的贷款产品的条款，了解产品的特色，并核对信息的真实性，避免因为一些销售行为的缺失产生欺诈行为。

有业内人士表示，美利金融客服中心的补充作用不仅是对客户知情权的保护，让金融消费者更加了解自己选择的产品，这也是对客户的金融知识教育。而在这个过程中，美利金融又能进一步挖掘基础数据，从中发现新的服务产品增长点的同时，也进一步提高平台的风控能力。

如今，消费金融市场竞争愈发激烈，而美利金融在业务发力的同时，也在用更优质的服务，实现“帮助身边每一个年轻人更早的过上梦想中的生活”的美好愿景。也因此，不到两年的时间，旗下的有用分期就在全国170多个城市，和5万多家合作门店建立紧密合作。截至今年6月底，累计交易规模更是超过64亿。与此同时，美利车金融业务范围也已经覆盖全国30个省份、270个城市，累计放款额超过100亿元。

万能的大熊（ID:zn10961242）

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微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。