“配眼镜，到千叶”，已经成为重庆人耳熟能详的一句广告语，很多重庆人要配眼镜，第一反应是到千叶。
日拱一卒，功不唐捐。
千叶眼镜品牌的成功建立和发展，不仅体现在商品丰富、陈列好看，更体现在优质的专业服务与良好的消费者体验上。而专业与服务并非通过一时、一事就能提升，需要非凡的眼光，以及长时间的坚持和积累。
真正的高手，都具有破局思维。
2016年12月-2017年8月，强生视力健公司联合谢培英、吕帆、齐备、瞿小妹、刘陇黔等教授为首的15位国内顶级眼视光专家发布了《眼健康相关内容白皮书》（以下简称：眼健康白皮书），旨在建立规范的软镜验配流程和倡议全民“关注眼部健康，提倡定期眼检”。
2018年初，强生视力健携手首批全国十余家眼镜连锁企业共同开展眼健康白皮书专业落地教育项目，共同推进眼健康白皮书的标准化和专业化。作为强生视力健多年的紧密合作伙伴，重庆千叶眼镜管理层高度重视这个项目，专门召集管理人员开会。
时光流转到2019年，距离眼健康白皮书在千叶落地执行已经一年，成果如何？
我们知道，这一年来，抖音让重庆成为了全国网红城市，千叶眼镜解放碑总店也已成为了重庆的著名网红打卡地。为了检验眼健康白皮书在重庆千叶眼镜的落地执行成果，强生视力健专业团队特别奔赴总店进行了实地采访。
采访地点：
重庆千叶眼镜解放碑总店
采访时间：
2019年2月
来到总店，让我们眼前一亮。店内装修以现在流行的白色调为主，搭配多处别致的场景和复古工业风的装饰，时尚的太阳镜和镜框错落有致摆放在大堂内，显得别致又独特。
千叶眼镜总店共分两层，一层以隐形眼镜和太阳镜为主，强生安视优隐形眼镜专区就在一楼，二层有目前世界领先的专业眼睛检查仪器，时尚前沿的产品，更设有VIP客户接待，独享您的专属服务。
此外，楼上还有千叶眼镜后方工作区，产品加工以及质量把控，都是在楼上完成。多位一体，可以说这里是千叶眼镜的一个小的缩影，严谨、专业、对消费者负责。
李享享，重庆千叶眼镜连锁有限公司销售总监，2004年入行，经历和见证了眼镜行业这些年的转变和升级。
在实地采访中，他说，千叶眼镜非常重视对消费者需求进行满足：
“近年来，我们已经注意到，随着生活水平的提高，消费者对眼部健康的关注也越来越高，这也对门店的从业人员提出了更高要求，为此，千叶提出了“赢在专业，胜在服务”的理念。
为了贯彻这一理念，千叶眼镜也切实付出了行动。不仅通过制度来要求门店店员参加各项培训认证，让通过认证的员工开展培训，将知识裂变，而且用严格的考核来保证培训的有效性。
对千叶来说，眼健康白皮书就是软镜验配的标准。每个店员必须严格按照白皮书的6大步骤进行软镜销售：病史采集（问诊）、屈光检查和眼部检查、选择镜片、试戴与配适评估、确定处方、配戴者教育。
为了保证落实情况，千叶管理层还引入了暗访制度，定期对所有门店服务进行暗访并考核打分，以此来推进眼健康白皮书内容的真正落实。
李享享说：“我们希望让消费者知道，我们不只是一个卖眼镜的，更是眼健康的使者。”
我们要通过培训提升专业
满足消费者需求，提升消费者体验
在千叶管理层决定将眼健康白皮书引入千叶眼镜并大力推行后，对门店店员进行培训和考核，这项工作成为了陈锡岩2018年的一个重点。
陈锡岩，重庆千叶眼镜连锁有限公司专业事务部经理，资深培训师。作为培训负责人，陈锡岩更像眼健康白皮书落地的大力推进者。
她认为培训是一个企业软实力的体现，既能提升企业的竞争力，也能增强凝聚力。
千叶眼镜把员工的专业培训分为基础培训、衔接培训、提升培训、定制培训4大步骤。
首先，基础培训帮助员工了解门店日常工作、产品属性等。
在员工转正之后会进行第二阶段的衔接培训。在这个阶段，员工能进一步提升专业技能和销售技巧。
之后会进入第三阶段的提升培训。千叶眼镜针对不同岗位的员工会进行不同的培训，从初级、中级、高级到特级，都需要经过培训和考核。
第四，定制培训。在经过之前的3大培训后，企业会外派员工进行专门的定制培训。强生视光学院的CAC认证培训就是这样的
范畴。
在决定推行眼健康白皮书项目后，千叶眼镜开展了全员普及培训工作。
首先选拔出一批具有隐形眼镜验配经验的资深管理人员参加了强生CAC认证培训，像星星之火一样，这批人员回来后开展逐层逐级放射状培训。同时在千叶内部举办验配技能大赛，将眼健康白皮书的内容渗透到比赛流程中，让更多员工自主学习了解。
陈锡岩说，和强生合作的眼健康白皮书培训项目是千叶眼镜有史以来最具完整性、突破性、延展性的一个培训项目。目前在门店专业性和顾客体验提升方面，都产生了非常显著的作用。
但这样的成果来之不易。
陈锡岩回忆说，在千叶内部进行眼健康白皮书推行和培训之初，很多店员参与的积极性不高，因为这要改变工作习惯，增加验配时间，同时又没有看到明显的效果。为了解决这个问题，千叶让当时参加AAA和CAC认证的人员按照白皮书的流程，从问诊到配戴者教育服务顾客。不用这个流程的人，就按照他自己之前的步骤来做。
实践出真知，对比见高下。
对比了大概半年，发现顾客的体验感明显不同。
陈锡岩认为，
推行眼健康白皮书带来的两点最直接改变是：让验配师更具专业性和说服力；其次，增加了顾客对于门店的粘性和软镜配戴的依从性。
白皮书的引进和内部培训完成后，还需要门店验光师和销售来落地执行，而最终检验效果的是消费者。
作为资深销售，张霞已经在千叶工作了20几年，具有非常丰富的软镜消费者接待经验。
在她看来，眼健康白皮书提供了切实可行的专业验配流程供门店店员参考，并且在配戴者教育方面也提供了更全面的范本。
张霞说：“当门店对消费者有更细致专业的服务时，消费者自身也会对自身眼部健康更重视，依从性更强。”
在张霞的职业生涯中，接待过数万名软镜消费者，有很多令她难忘的销售案例，但有一个让她印象特别深刻。
一位在银行工作、配戴普通日抛的男性顾客，需要长时间配戴眼镜且会长时间面对电脑，但常常一到下午就觉得眼睛不舒服，有时候这种不舒服会影响到他的工作。
经过眼部健康检查，发现他的睑板腺存在1-2级阻塞，建议他将产品更换为一种内外表面都有PVP保湿因子、能够保证他全天都有水润保湿状态的日抛软镜，顾客当即购买了两盒，后来这个顾客成为了千叶眼镜的忠实粉丝。
而这样的转变案例，在张霞这一年来的职业生涯中还有很多。
刘源，千叶资深验光师，从事软镜验配长达15年。他对眼健康白皮书进行了深入的学习和实践，还在由强生视力健举办的第一届“眼技达人秀”中取得了优异成绩。
在千叶眼镜引入眼健康白皮书后，他严格按照白皮书中规定6个步骤进行。在他所接待的消费者中，大部分都对他的服务给予了高度评价。刘源本人也从工作中获得了极大成就感，很多复购的消费者都会来找他。
刘源说：“当消费者感受了完整流程后，能够更好体会到门店对消费者的真诚以及专业的服务，这都会引起消费者对自身眼健康的关注，同时对门店的粘性也会更强。”
