“发过期坚果”“强制乘客签保密协议”？吉祥航空回应

2月24日，有网友反映，其在乘坐2月23日的吉祥航空航班时， 被发放过期的坚果，还被要求签订保密协议 ，此事引发热议。

随后， “吉祥航空给乘客过期坚果”“吉祥航空强制乘客签保密协议” 等相关话题冲上热搜。

“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到。”这名乘客称。

这名乘客提供当时的食品包装，包装显示，这个坚果的生产日期为2024年8月13日，已经过期10天。

这名乘客介绍，出现这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。

“我那个时候着急下飞机就赶紧提着箱子挤到最前面我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”这名乘客称。

2月24日，这名乘客继续向吉祥航空打电话投诉，但工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。

“那我又不敢给，我下一趟航班还是吉祥航空的，我害怕他们万一给我按飞机上了怎么办。”这名乘客称。

乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。

2月24日晚，吉祥航空工作人员回应，称将立即开展调查并严肃问责。

2月25日，针对媒体报道“吉祥航空给乘客发过期坚果”一事，吉祥航空相关负责人称，公司第一时间已展开调查。在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中， 存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。吉祥航空将视调查结果对责任人严肃问责 。

当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。 在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金 。

针对“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息， 并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金 。

吉祥航空表示，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

工作人员进一步解释称， 所谓保密协议是事后送上飞机，并非事前准备。这份协议也只是一份“君子协议”，并不带有强制性 。因为飞机上有160多名旅客，在发放补偿金的过程中，有一定拥堵现象，并不是不签订协议不能离开。当时只有涉事投诉旅客未领取补偿金，因个人急事离开。