线上购物仍是投诉重点，长宁区消保委发布2025年春节期间消费投诉情况｜投诉分析

2025年春节期间（2025年1月28日—2月4日），长宁区消保委共受理消费者投诉 2305件 ，投诉数量较去年春节假期上升 30% 。

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春节期间投诉的热点问题

发货延迟: 春节期间物流压力大，商家备货不足或物流公司运力紧张导致发货延迟，引发消费者投诉。

郭女士向消保委投诉，1月末，消费者在某电商平台上购买了年货食材。后因为下雪，商品一直无法送达。消费者与经营者沟通，虽然经营者口头上表示同意送货，但始终不见商品送达。消费者表示购买的都是过年要用的食材，年货无法送达也给消费者过年带来了很大的麻烦。

商品质量问题: 部分商家利用春节销售旺季，以次充好、虚假宣传。

田先生向消保委投诉，春节前在线上网购了一箱柑橘，收到货发现水果是坏的。

辛女士向消保委投诉，在线上平台购买锡纸。网上宣传商品是60米一卷，收货后发现实际只有8.5米一卷。

售后服务缺位: 春节期间部分商家售后服务响应慢。

卢女士向消保委投诉，她在线上平台网购了鸡爪，下单成功后却始终没有收到货物。消费者申请了退款，虽然平台也表示同意退款，但是款项迟迟没有给到消费者。

航班延误或取消: 对于春节期间航班延误或取消情况，容易引发消费者投诉。

闫先生购买2月1月北京到深圳机票，因为航班晚点改期，但票务平台要求消费者付费改期，不能免费改期。于是消费者向消保委投诉。

住宿预订纠纷:一些酒店住宿预订后无法退订，同意退订也要扣除不少的费用，引发消费者投诉。

张女士向消保委投诉：在某出行平台上预订了春节期间的一间民宿。到了现场才发现房间很差，和网上宣传的有比较大的出入。于是向经营者提出退订，要求全额退还费用，但是遭到经营者的拒绝。

文化娱乐消费: 春节期间文化娱乐消费需求旺盛，部分经营者存在虚假宣传等票务方面的投诉问题。

消费者程女士投诉：在线上平台预订4张博物馆门票。平台提示出票成功，但是到了现场，馆方表示无法进入，需消费者在官方渠道预订门票。

长宁区消保委提醒广大经营者，春节期间是外出旅行和消费的高峰期。经营者应该对节日期间的消费高峰做好应对，诚信经营，避免纠纷。主动为消费者提供一个良好的消费环境，共同建设和谐健康的节日氛围。