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来源：每日经济新闻（ID：nbdnews）、北美吐槽君和创日报等
飞机晚点、延误已不是稀罕事了。但今天，一架美国的航班延误了2个小时。在这两个小时期间，飞机上发生了一件非常不愉快的事情，而且惹怒了美国和中国网友。
先看一段视频：
这段视频最初是由一位名叫Tyler Bridges（布里奇斯）的网友在社交媒体上发布的。据纽约时报，CNN，每日邮报等多家外国媒体报道，该网友是美国联合航空公司3411号航班上的一位乘客，该航班于当地时间4月9日从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。
▲Tyler Bridges的社交媒体账号
但是，一架正常航班上，为什么会发生如此令人震惊的事情呢？
据报道，美联航空3411号航班原定于当地时间9日下午5:40起飞，但因航空公司4名机组人员需要乘机，而飞机超员，在没有乘客自愿主动下机的情况下，机场安保强行将一名乘客从座椅上拉下，并在过道上拖拽。
视频显示，3名警员强行将一名中年男子从座位上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。另一名女乘客尖叫着抗议，“我的天啊，看看你们对他做了什么！”
《华盛顿邮报》报道称，据发布视频布里奇斯回忆，航空公司一名主管告诉乘客，该航班超量预订，除非有4人下机，否则这趟航班不会起飞。那名遭拖拽的乘客一开始拒绝下机，称自己是一名医生，必须在第二天早上为病患看诊。最终，该男子愤怒叫喊说，“我被选中或多或少因为我是中国人”。
另一名目击乘客安斯帕克表示，当时没人自愿下飞机，美联航就由电脑选择了4名乘客，这位华裔医生位列其中。在遭到拒绝后，安保人员强制这名医生下机。安斯帕克说，“他的嘴巴流了很多血，拖拽过程中看起来他像是晕了过去……10分钟后这名医生又跑回了机舱，他看起来惊魂未定，一直在不断重复“just kill me ．．． just kill me．“（杀了我吧，杀了我吧）
但最终该乘客还是被带离了飞机，并被送往Lutheran General Hospital进行治疗。据悉，这位亚裔乘客实为一名医生，而他此次出行，是为了病人而出诊，所以才拒绝下飞机。而且消息指出，他似乎是要去做一台手术。由于这起事件，该航班延误了2个小时。
布里奇斯发布的视频点击量已超680万次，吸引了广泛关注，也迅速登上全美的新闻和网站头条。#BoycottUnitedAirlines （抵制美联航）的标签也迅速刷爆社交媒体。
他们当然会选择亚洲人，美联航一直都有种族歧视。
“随机”就随到了一个亚裔医生和他的妻子？别扯淡了，这就是赤裸裸的种族歧视。
微博上，中国网友也表示十分愤怒：
据《纽约时报》4月10日报道，美联航发言人Charlie Hobart在接受电话采访时表示：在这名男子被强制拖离座位之前，“我们多次礼貌地向他提出了请求”。
“因为这名乘客拒绝离开飞机，”发言人还说。“但飞机上还有很多乘客，我们希望准时并安全地将乘客送往目的”，“所以，我们不得不呼叫警察将他带走。”
通常而言，航空公司都会卖出超过实际座位数的机票，因为预计会有乘客取消航班。但如果最终座位不够，航空公司将通过协商的方式，鼓励他们调整自己的行程，并会给放弃此次航班的乘客提供一些代金券、礼品卡、或现金奖励。对一些不赶时间的旅客来说，这并非不可接受，同时，这种做法也是航空公司希望利润最大化的做法。
根据拍摄视频的布里奇斯讲，4月9日的美联航3411号航班向放弃座位乘客提出的补偿是400美元代金券，随后又将金额提高到800美元。对此，CNN评论员提出质疑称：为什么要以800美元来补偿这些乘客？美国民航局规定的最高补偿额度是1200美元左右？如果美联航将补偿升到1200美元，也许就会避免这件事。
后来在场的乘客称，之所以没有人自愿下飞机，是因为美联航给出的补偿，不是他们说的400美金，而是几张UA的50美金代金券。而且每次只能用1张，还只能1年内用完。也就是说，假如是补偿400，你要一年坐8次UA飞机才能用完。大哥，被你打一次还不够，还要再来8次？
（美国网友恶搞漫画：我们超售了，自愿改签者可收到“免揍券”一张）
事后，美联航发言人先是发表了声明，称航空公司是在“按照流程办事”。随后马上被美国空管协会打脸。芝加哥航空局周一（4月10日）发表声明说，“该事件不符合我们的标准作业程序，航空安保人员的行动显然不能被宽恕。”
美联航 CEO 奥斯卡·穆诺茨
不久，美联航CEO穆诺斯在社交媒体上发表声明称，对这起令人沮丧的事件感到难过。对于乘客被重新安排班机郑重致歉。并强调正在对此事进行调查，正努力联系该乘客并将解决这一问题。
▲美联航CEO声明（图片来源：美联航官方Twitter）
可笑的是，这是一份极其虚情假意避重就轻的声明。
美国网友嘲讽道，估计写这个声明的人，和那群下令暴力对待乘客的空服人员是从一个地方聘用的吧。
首先，这是一件全美人神共愤的事情，对方居然轻描淡写的说，啊，这是一件‘upsetting‘（令人不安）的事。英语好不好，我们不是native speaker不好说，但是显然，有那么多词可以形容这件事，公关是从所有词语里面，精选了一个词去粉饰。 这就好像渣男出轨了，回来给你说“我犯了个小错误”一样令人讨厌！
其次，原文对暴力行为的描述是“很抱歉我们需要重新安置（re-accommodate）这几位乘客”。这一句话直接引发了网友的愤怒。敢情你们家重新安置乘客，是殴打对方并送进医院还不公开道歉吗？？？
而橄榄球明星Joe Thomas也对这个词发来了“嘲讽”：亲爱的UA，我也曾经‘重新安置’过某人呢。
哦对了，还有一点，CEO Oscar先生，我们想问问您，作为一个公司的领导，公司出了这么大的事情，您发了个声明，既没有向受害乘客直接道歉，也没有提到任何要处理贵公司涉事员工的意思，您这个声明是不是有点浪费我们大众的时间？
最后，说点认真的。 不少微博，推特和FB上的人，都提出这个‘随机’挑选，就正好挑选到一个亚裔，还这么暴力对待。这是不是对亚裔的歧视，是不是因为亚裔喜欢买打折票？
我们觉得这个问题讨论没有意义，不论是不是亚裔，任何一名乘客被这样对待都不应该。因为他/她可能会是你的父母同事，你的朋友同学。
之后，更让人气愤的事情出现了。
美国大陆航空前CEO接受记者采访表示，每天有数百万人坐飞机，拒载现象其实是时常发生的。而这位华裔医生的不愿配合航空公司的做法，显得有点像个小孩一样，而其他人都是成熟的应对。
随即记者反问，该乘客不是被拒载，而是在坐在飞机上之后，被机场人员强制拖下飞机！大陆航空前ceo认为，航空公司会有一个名单，如果你是频飞、头等舱或者带来巨大经济效益的乘客，被航空公司“请下去”的现象应该不会出现，机票价格和会不会被踢下飞机有很大关联。
记者反问，这要基于乘客花了多少钱？他回复，基本上就是。
他还表示，显而易见，这个医生是最合适的拒载对象，但是他不配合，美联航的工作人员在尝试用专业的方法解决，他们都是专业的人士。只不过，对方不想走，表现的像一个孩子一样。
同时他还说，飞机上的其他乘客拍摄视频，并在网上散布视频，这是很不专业的！
华裔乘客9日在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频，连续两日来在网络持续发酵，目前已被浏览超过近千万次。刘强东在看完新闻后称，看到美联航空对正常乘客动粗新闻，想起三次坐美联航的噩梦般体验！我负责任的说，美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！
遇到这样的事情，我们该怎么做？贴一个旧闻，给大家作为参考：
2008年，加拿大一个歌手乘坐美联航航班时，发现自己的吉他被机组的工作人员搬放行李时砸坏，为了修好它，卡罗尔先后花费了1200美元。自那之后的长达一年时间里，卡罗尔先后与这家航空公司各个服务部门沟通，无果。
小伙愤而决定利用他最擅长的音乐讨回公道。他创作了一首名为《美联航弄坏吉他》的民谣歌，在歌词里，卡罗尔以幽默的口吻叙述了事情的经过。
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这支MV随后被放在了 Youtube 上在10天之内，点击量就突破了400万次。至今点击率已累计达到1600万次。
而处于舆论中心的美联航为此付出了巨大代价——饱受网民舆论声讨，商业形象大幅度跳水，甚至在当时美股反弹的大趋势下，美联航股价竟暴跌10%（10%跌幅存在一定程度的以讹传讹，具体数据应该是－7.25%），相当于蒸发掉 1.8 亿美元市值。迫于舆论资本双重压力的美联航赶紧主动联系到卡罗尔，不过卡罗尔后来表示不妨把这笔钱捐给音乐公益组织Thelonious Monk Institue of Jazz（美联航最后也这么做了）。美联航的新闻发言人还表示：“我们已经把这段视频保存，作为我们培训客服的案例，让他们吸取教训，更好地服务客户。”
写在最后的话：
根据芝加哥航空交通运输部的最近更新，涉事的3名警卫中的一人，已因违反标准流程而被解雇。
根据航空运输合同，在美国，航空公司在超额售票的情况下，就算是已出票的乘客，航空公司也有权拒绝其上机。而相对应的，在这种情况下，航空公司需要给予现金或是免费改签的补偿。同时，如果乘客无法配合或是干预到了机组人员的工作，航空公司也有权要求其下机。
航空公司超额售票司空见惯，据美国交通部统计，2016年，美联航接受了3765名乘客自愿放弃登机，有62895名乘客在登机之后，自愿放弃座位。但是UA此次的处理方式简直闻所未闻，无论受害者的身份是否为亚裔，都令人感到心寒。
今天这件事情的可怕之处在于，如果你我任何一个人坐在这个航班上，这件事情都可能落到我们头上。
而这件事情更大的意义应该是改善这家公司，甚至是这个行业的作为，从而保障乘客的权益。
来源：每日经济新闻（ID：nbdnews）、北美吐槽君和创日报等
本文编辑：钟艳蓉
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