互联网产品同质化是什么概念?先来看个图体会下:
相信各位都对上面这张图有印象,最初大家只当娱乐一笑。但这背后说明的正是,每家互联网公司都在努力寻找的产品差异点,确实是个稀缺资源。上半场拼流量,下半场拼粘性,这是从业者似乎都了解的结论,但怎么拼?靠技术能力和产品特性可以短时间内创造流量高峰,可粘性却要持续的品牌输出,这场仗,中国的互联网企业,想好怎么打了吗?
先来看看现在的状态。近期高频次出现的朋友圈地铁广告大赏,各位都看过吧?实话说,从一窝蜂似的追热点,都已经下沉到一窝蜂似的追地点了……但,没策略,没坚持,没情感,没个性。中国互联网企业的品牌之战就只能这样玩了?
你能看出这些色块有什么区别吗?
直到最近,Interbrand公布“2017全球最具突破性品牌”榜单,其中最贴近我们日常生活的ofo小黄车竟悄然入榜,并成为该榜单最年轻的企业之一。要知道,Interbrand可是品牌领域毫无疑问的老大,能得到他们的认可,从成立的两年ofo的品牌影响力,可以说得到了官方盖章,含金量足足的。
对此,大熊专门梳理了ofo两年来的动作,发现ofo在品牌实践上自有章法:产品和品牌齐头并进,时效和远景兼顾。对比国内同质化的表现,ofo在仅半年时间内展开了全球化的品牌战役布局,其发展速度可谓后来者居上。而这对于苦争流量,生造粘性的中国互联网企业,不失为一次模范教学。
先从最近一场以改名为最大动作的品牌升级战开始说起。品牌升级的最前端是,ofo放弃了几百家单车企业想要的“共享单车”四个字,改名叫 ofo小黄车。
其实在很多人看来,ofo不升级也完全没问题。资本层面热度一升再升,产品端每个月都有大动作,运维是攻坚战还能自带话题流量,没靠明星,动不动就上热搜的企业还能有几个?ofo并不缺品牌关注。对比竞争对手摩拜,胡老师就负责讲情怀讲故事讲初心,站人设就当品牌了,又取巧又省钱,ofo干嘛要下足功夫,做品牌升级呢?
答案在用户那里。
目前社会消费的主力军已经是80-95后年轻一代,相较于品质和价格,他们更愿意为爱好和兴趣买单。只要能让他们高兴并保持持续,购买力自然达成,粘性随之产生。
ofo为什么改名?本质上说是为了关系,为了展现诚意,为了用最强的形式感,告诉它的用户:我只是免费骑?免押金?送红包?绝不仅仅如此,把你给我的昵称变成全世界对我的称谓,我愿意!让更多人共同见证和感知ofo与用户的亲密性,闪瞎对手。这才是拉近主力用户群的正确姿势。
当然,共享单车这种名字,不是谁都敢扔掉的。有产品层面的底气,有十几项行业第一撑腰,ofo才敢扶正自己的昵称,底气之上再打这一招,可能就是未来的致胜招。
产品大还是品牌大,至今仍有争议。成熟企业最珍惜的的一定是品牌形象,一个LOGO放到什么位置都有精细要求,因为背后就是品牌的价值。但对于小企业而言,产品才是硬实力。结果初创公司很容易形成一种内部矛盾的局面:早期最重要的产品和运营人员总觉得做品牌,结果难以量化,不如踏实推产品。
同样是成立仅仅2年的ofo,他们却巧妙的将产品和品牌两条线合二为一,开辟了一条未来可持续发展的新路径。例如,最近展开的品牌升级,ofo提了一个有意思的说法:
轻 松 哲 学
小黄车好骑是常识,但常识是枯燥无趣的。就像聚会时,没人愿意听老张讲他的工作职责一样,用品牌能量持续去讲枯燥的产品常识,是蠢做法,再怎么包装也就只是知识点而已,消费者很难买单。
ofo的聪明在于,它花了些时间,把品牌和产品间的隔离打通了,与其天天追热点刷存在感,是个节就冲过去搞免费骑,不如沉下心来,把品牌绑定由产品延展的情感关联上。90后需要轻松骑,也需要轻松工作,轻松谈恋爱,甚至还需要轻松的做些辞职gap year冻卵生三胞胎这样高决策成本、但展现个性的事情。“骑时可以更轻松”的品牌口号和一系列品牌动作,就把“轻松”这个最能打动用户的点转化为企业发展的指导和品牌的承诺,实现产品与品牌捆绑,打造可持续发展路径。
各位为粘性焦灼的大佬们,遇到流量瓶颈之后,是不是也可以创造这样的品牌抓手呢?
360是谁?产品是杀毒,性格是周鸿祎。
腾讯是谁?产品是所有你能想到的功能,性格是马化腾。
这就是中国互联网公司给消费者的感知。人的本能是将接触的一切工具人格化,当品牌没有输出性格的时候,消费者并不是觉得它没性格,而是默默的给它安装了一个。这可能是惊喜,也可能是怎么也填不满的黑洞。
让大熊惊讶的是,ofo人均不超过30岁的创始团队,在这么早期就意识到品牌自我定义的重要性。ofo的品牌升级发布会上,用了很多篇幅去阐释自己是谁。它的使命是让世界没有陌生的角落,它的小目标是让ofo成为全球通用语言,它的愿景是成为影响世界的共享出行平台。
少年英雄的形象马上就跳了出来。
这不是戴威一个人的形象,也不是五位各有所长的创始人的平均值,这是个有血有肉能让消费者一想到就有感知的形象,这是能陪伴ofo往前走很长一段路精准的规划,这是ofo未来的标尺和焦点。
大熊一直认为,品牌的自我定义,总有一天会变成所有企业的必选动作。没有人格就没有关联,没有关联就没有粘性,苦苦争来的用户流量只能看着流失,陷入举步维艰的状态。
总结一下,ofo的解决方案就是这清晰的三步。产品有支撑,用户有归属,未来有方向。
其实这三步完全可以定义为,ofo给中国互联网的下半场粘性大战写的试验版教材。既区别于严谨的、自我设限的传统品牌经营时代,又把中国互联网的流量战,拉回到商业本质的较量当中。最让人感到欣慰的是,ofo还是个刚成立两年的青春品牌,它的诸多尝试都让其在定位、包装、体验各方面成为一个更加强势的品牌,受到国际性行业的关注及肯定。大熊大胆猜测,将来甚至会影响整个中国乃至世界的互联网格局。
大熊在此也建议各种沉迷在蓝海中硬找产品差异的品牌们,看看ofo提供的教材,品牌突围这条路同样值得一试。
万能的大熊(ID:zn10961242)
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畅销书作者:中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》,销售近10万册。
微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超七千人。