订单“退改停”暴增，行业按下暂停键：长三角旅游重启还要多久？

国际金融报 · 公众号 · 金融 · 2020-02-05 21:42

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受疫情影响，2020年的春节假期从旅游旺季变为“退改停”暴增时期。

近日，上海市市场监督管理局发文称，春节假期长三角地区共接到与疫情相关的投诉举报逾4万件。据悉，假日期间（1月24日至2月2日），长三角地区“三省一市”市场监管部门共同深化12315热线信息共享机制，全力畅通公众诉求渠道，切实助力“加强长三角联防联控”。

从数据上看，假日期间“三省一市”市场监管部门共接收投诉举报约5.48万件。其中，与新型冠状病毒感染肺炎疫情相关的投诉举报约4.06万件。分类来看，在与疫情相关的投诉举报中，旅游退订共3474件，酒店退订共2273件。

（来源：上海市市场监督管理局）

对此， 多家机构认为，旅游行业短期内受疫情冲击影响严重，但中长期看好板块修复能力。 “受疫情重创的诸如餐饮、零售、交运、旅游酒店等服务业，在疫情明显可控、民众恐慌情绪消散之时，将会迎来由于消费需求长时间被压抑后的集中爆发性回补。”卿云投资表示。

旅游业按下“暂停键”

如果没有发生疫情，这个春节假期，林可莹（化名）本该在江苏无锡的灵山大佛景区当兼职导游。这个21岁的南京某高校旅游管理专业大三学生，想趁着寒假积累些经验，同时攒点生活费。

“灵山景区往年会举办除夕祈福撞钟仪式等活动，所以春节假期游客也很多。不过，也有因天气原因，人不多的时候。所以视情况而定，哪天需要，我就去。”林可莹没想到，最终等来了“待业在家”的消息。

1月23日，除夕前一天，林可莹在兼职群中收到通知，景区导游部门相关负责人要求他们在春节黄金周期间戴好口罩，同时景区会在上班前测量体温。而就在一天后，林可莹再次看到的通知变更为：因为不可抗力，景区从1月24日下午开始闭园。

这只是旅游业受到冲击的一个缩影。疫情防控下，除全国多地主要景区关闭外，旅行社也暂停相关服务，随后交通运输相关免费退票政策相继启动。

日前，携程旅行网发布公告称，2月29日前全球跟团游订单已免费退订完，“旅游度假订单构成复杂，携程协商资源各类更改动作超50万次”。而飞猪也于2月3日通知称，退改保障升级，1月31日前预订的酒店订单（无论国内国外）全部可免费退订，全线订单保障时间延长至2月29日。

“旅游行业是对突发公共卫生事件敏感度最高的行业，其子行业（景区、餐饮、酒店、出入境等）全部具有人口高度密集、短时间内难以疏散的特征，尤其在呼吸系统传染病高发期，容易产生聚集性感染疫情，进而造成大规模传染。”山西证券表示。

等待后续反弹机会

但机构对于旅游行业的投资前景依旧看好。 “短期内行业受疫情冲击严重，中长期看好板块修复能力。”山西证券表示，受疫情扩散期间各部门政策收紧以及消费者旅游信心受损影响，行业短时间内恢复有一定阻碍，相关景区、旅行社、出入境行业业绩恢复不确定性增大。而随着疫情控制行业秩序恢复，看好后续板块内各子行业业绩修复能力。

对于 餐饮旅游行业的影响方面，行业有望迎来重新洗牌。 万联证券预计，本次疫情对旅游、餐饮、酒店、景点板块造成的负面影响将持续半年以上。短期，在疫情防控期，该板块会相对市场有较大幅度下调，预计疫情结束后会有阶段性的反弹。长期，行业受益于消费升级大趋势不变，且龙头受益于行业低迷下的重新洗牌。

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