中消协就民航“加价选座”问题发声：不应成为“行业惯例

四川省消委会 · 公众号 · · 2025-01-13 16:59

正文

来源：央视新闻、央广网

中国消费者协会今天针对近期舆论热议的 民航选座额外收费 问题发声，中消协指出， 民航“加价选座”不应成为“行业惯例”。

近期，一些航空公司以所谓“行业惯例”为由，在选座这一基本服务中引入加价机制， 将靠窗、靠过道或前排等座位锁定，要求消费者支付额外费用 。这一做法引起了消费者的不满和质疑。

中消协指出，这种加价选座的行为不仅增加了消费者的经济负担，也侵害了消费者合法权益。中消协认为： “加价选座”限制了消费者的选择权，侵害了消费者的知情权，违背了公平交易的原则。

中消协认为， “先到先得” 一直是民航业约定俗成的选座规则，近几年来，一些航空公司却以“加价选座”为手段， 以“安全飞行”为借口，不断试探消费者的底线 。这样擅自加价的行为如果不加以遏制，将影响整个消费市场的风气，其他商品或服务在一定条件下都有可能在定价之外另行区分情况加价销售，从而演变成为一种不公平的所谓“行业惯例”，侵蚀市场秩序，损害消费者权益。

春运临近，中消协建议相关主管部门主动作为，强化行业引导，规范经营行为。

座位加价售卖

引发大量旅客吐槽

2025年春运将于1月14日启动，春运机票预订已经开启。近期不少消费者在社交平台上反映，自己购买了机票、准备线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。相关话题也登上热搜，引起关注。

有旅客反映， 飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。 一家三口出行，线上选择连排座位几乎没有。

据央视新闻报道，记者预订了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票，客舱一共176个座位，除安全出口外，客舱前后的座位都有不少被“锁定”，尤其是 经济舱前10排，几乎每排靠窗和过道的座位都无法选择。

对此，航空公司客服工作人员表示，不同飞机“锁”的座位不同，如果有里程兑换座位，可以尝试用里程进行兑换。

针对飞机“锁座”的原因和规则，客服工作人员并未给出明确说明。据多家航空公司相关规定， 目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务，一般国际航班采用付费购买的形式，国内航班则需要通过积累里程兑换。 但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例，对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明。

航空公司客服工作人员表示，常规来说，靠前会贵一些，没有相应的定价标准，以展示的页面为准。

中国民航新型智库专家韩涛介绍， 早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑 ，比如 “锁定”经济舱第一排是因为有安全员的固定座位；“锁定”安全出口是考虑到部分特殊旅客不适合坐在出口附近；有时考虑到飞机的配载问题，也会“锁定”部分座位，以保证飞机重心在安全范围内。

韩涛介绍，后期此规则发生演变，前排的过道、靠窗座位留给了高价值的旅客，航司称其为提供增值服务；现在的付费选座，已开始偏向于额外营收，或者叫增值收入。出于安全因素考虑，航空公司提前“锁定”少部分座位是有一定合理性的。但是，航班座位被大面积锁定，航空公司却并没有提供一个可以服众的理由。

对此，有网友表示， “吃相难看！”

也有很多网友表示，自己也遇到过类似的情况。

    
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