编者按
20年前的这一周，乔布斯在《时代》杂志封面上公开感谢盖茨拯救了苹果。当时苹果正处于破产的边缘，而微软同意了对苹果进行1.5亿美元的投资。20年后，这两家公司的地位已然大不同。如今，苹果市值高达8390亿美元，微软的市值却是5600亿美元。
与许多传统互联网公司一样，进入千禧年后，微软也陷入了“中年危机”的魔咒。这次，能拯救它们的不是别人，而是自己。
文 / 潘鑫磊 本刊资深编辑
2013年8月23日，微软宣布史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）即将卸任公司CEO，华尔街给这位微软第30号员工、比尔·盖茨（Bill Gates）钦点的接班人在执掌微软13年后开出的成绩单是——股价当日大涨8.61%。很讽刺，但也几乎是微软进入新千年后的全部缩影：这家年届不惑的IT巨擘急需一场变革。
变革的确神奇地发生了。
当萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在2014年初被任命为微软历史上第三位CEO时，没有人会想到这个一年前还在飞经济舱的印度裔高管能成功引领一场转型——微软凭借在云计算领域的惊人增长直追领头羊亚马逊，股价也在过去三年翻了一倍有余，涨幅远超思科、甲骨文、IBM等一众被认为老态龙钟的巨头，甚至超过了老对手谷歌……
很多人把微软重回聚光灯的原因归结为成功地实施了云战略，这话只说对了一半。顺利云化是所有人看得见的那部分，真正让微软焕然一新的不是任何实打实的战略、产品或市场定位，而是纳德拉在根子上重塑了微软积病已久的文化。微软这几年的变革能为今天所有试图转型的大公司提供一些有益参考。
微软并不是不努力，相反，它非常努力地去抓住PC之后的每一波技术浪潮——微软在2001年最早提出平板电脑这个产品概念，9年后iPad才问世；随后将搜索上升到战略地位，花大力气推出Bing挑战谷歌；2011年联手当时还是全球销量冠军的诺基亚进军智能手机，接着重金收购诺基亚继续加码；甚至在Facebook上市的两年前，鲍尔默还亲自飞到硅谷，跟当时只有26岁的马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）洽谈收购意向，当然，这个今天已经成长为5000亿美元市值的社交王国毫不犹豫地说了No。
和这一声拒绝一同到来的还有手机业务的全线战败，收购诺基亚被证明是一个重大失误，无论是硬件本身还是搭载的Windows系统，微软在今天智能手机的市场份额几乎可以忽略不计；谷歌在搜索领域一骑绝尘，Bing只在美国市场维系一点存在感；微软的平板电脑Surface拖到2012年才发布，那时iPad已经在全球卖了超过7000万台，所有人都认定苹果才是这个领域的开创者……
这就是美国主流媒体和观察人士一致认同的一个观点——微软失去了十年。
从结果看，微软的确辉煌不再，遗憾连连。但就转型本身而言，微软变革的态度很积极。对于这家在上世纪末凭借Windows操作系统和Office系列软件占据全球PC近90%市场份额的巨无霸来说，没有躺在功劳簿上不思进取，光这一点，已经不易。而且在鲍尔默担任CEO的13年里，微软的利润翻了三倍，每年净赚200多亿美元，超过谷歌、Facebook和当时还在亏损的亚马逊，科技公司里仅次于苹果。从财务角度看，微软也还是一家极其优秀的公司。
唯一衰退的是影响力。微软不再是人们眼中那种酷酷的科技公司了，它跟一切前沿科技和流行趋势的相关性越来越弱，直接反应就是市值。即便是在刚刚经历互联网大泡沫的2001年，微软依然以3650亿美元的市值位居全球第二大公司，是前五名中唯一一家科技公司；五年后，微软的市值缩水到2930亿美元，排名退了两位，但依然是前五名中唯一的科技公司；又一个五年过去了，2011年，微软直接跌出了前五，苹果晋级全球第二……
仅用“失去的十年”来评价微软似乎并不全面，该认可的是转型的意愿和尝试，只是变革的结果乏善可陈。为什么坐拥百亿现金、顶尖人才和强大的品牌号召力却没有在任何一个领域取得重大突破？矛头最后指向了鲍尔默，这个销售型CEO和技术型CEO盖茨创立的微软显得越来越格格不入。在科技行业，一切重大战略的早产、滞后以及错失，本质上都是领导者缺乏对关键技术和趋势的掌控。
更重要的是，微软在鲍尔默治下滋生了一种封闭、傲慢、反协作的企业文化，虽然看不见摸不着，员工也很少公开讨论，但却在一点点侵蚀微软创新的根基，这才是变革的主要矛盾。董事会逐渐看清了这一点，并且最终付诸了行动。
纳德拉起初并不是第一顺位的继任者，排在前面的候选人很多，名头一个个都比他大——福特CEO艾伦·穆拉利（Alan Mulally）、高通COO史蒂夫·莫伦科夫（Steve Mollenkopf）、1986就加入微软、仅次于盖茨和鲍尔默的三号人物保罗·马里茨（Paul Maritz）……但因为种种原因，董事会看好的这几位候选人最后都落了空。
盖茨建议1992年加入微软、负责云和企业级业务的纳德拉接任。纳德拉此前在微软默默无名，但得到创始人的首肯还是让外界对这位新任CEO抱有不小期待。
相对于鲍尔默的火爆脾气，纳德拉显得安静而谦卑，脸上永远挂着一丝友善但同样让人难以猜透的笑容。纳德拉上任后，并没有大张旗鼓地重塑各条业务线，而是率先发动了一场“文化革命”。
“最终，任何一家企业成功的原因都是其现行文化的滞后反映。”纳德拉认为，文化不到位，战略根本难以为继（Culture eats strategy for breakfast）。他从内部和外部两个战场打响了这场战役：
第一件要改变的“小事”是开会。鲍尔默时期的经验表明，从上至下的战略灌输如果离开了对产业的清晰洞察，即便有创新，也是偏离正道的创新，长此以往，来自一线的创新动力也会被逐渐消解。开会则是一个极佳的破局点。
之前的重要会议都是公司高管在大礼堂的讲台上“指点江山”，纳德拉把它改成全公司范围内一连串的“黑客节”（hackathon，编程马拉松），主角换成了每一位参与不同项目的一线员工，他们在现场向管理层展示这一个个项目到底都有哪些技术和产品亮点，并分享自己参与其中的真实感受，管理层变成了倾听者。话语体系的方向一经调整，整个组织的活力被重新激发。
除了重新激活工程师文化，完善对全体员工的KPI考核也是纳德拉日程表上的重要事项。其中，最被员工深恶痛绝的是鲍尔默时期开始盛行的员工排名制度（stack ranking），即每到业绩考核期，经理们要对各自团队的成员打分，这项考核的特别之处在于，不管这个团队在考核期表现有多优秀，团队中一定要选出一定比例的“差生”——要么无缘奖金，要么直接走人。
这意味着在人才济济的微软，如果一个团队有五位在各方面都表现优秀的员工，在考核期也一定有一位被打差评。带来的后果是，优秀的同事开始拒绝合作，因为总有人要“牺牲”；情况恶劣的团队，员工之间甚至会互相使坏，比如故意拖延进度、独占资源或信息；更不用说，这样的制度一定会带来官僚主义，经理的决定权变得至关重要，对一部分员工而言，与其兢兢业业做好本职工作，不如跟经理们搞好关系……
员工排名制度最早在2012年8月就由《名利场》记者库尔特·艾肯沃德（Kurt Eichenwald）曝光，但直到2013年11月，随着鲍尔默在微软的权力逐渐式微，人事部门才发全体邮件称这一制度即将退出历史舞台。
纳德拉上任后，明确了该制度的废黜，并且在绩效考核中新增了一个重要维度——对他人的贡献率，即你本职工作完成得如何只是一方面，另一方面也看你在多大程度上协助了团队其他成员。考核重点的转变，大大改善了微软内部此前互相猜忌甚至明争暗斗的不良风气，团队精神和协作意识重新成了工作的应有之义。
纳德拉在微软内部推行的一系列大小措施，让他很快获得了员工的认可，即便此后主导了两轮大裁员，现任和离任微软员工对纳德拉的满意度仍然达到了惊人的93%，远超行业平均水平。鲍尔默在离任时的员工满意度仅为44%。
对内“亲民”，纳德拉的对外策略则是要展现一个不一样的微软。
经历了Windows史诗般的成功后，微软内部有个不成文的规矩——一切有可能损害Windows作为品牌和主营业务的行为都该被禁止。久而久之，微软文化逐渐变得封闭，甚至傲慢。纳德拉试图改变这一根深蒂固的观念，上任后旋即在iPad上推出Office应用，而且是免费使用。这在很多人看来几乎是触犯了微软的天条：杀手级产品竟然先出现在竞争对手的平台上，而且还免费！
纳德拉想要传达的信号很简单——今天的微软是开放的。其实看市场数据就一目了然，移动端只有苹果iOS和谷歌Android两大平台，微软想要继续产生影响力，怎么可能不和这两位合作？
作为“现金奶牛”的Windows固然重要，但又想守着传家宝，又喊着要变革，左右手互搏太难了，Windows的优先级必须下降。道理虽简单，最难的是心态上的转变，纳德拉选择丢掉所谓的面子。之前微软高管是不用苹果或安卓手机的，纳德拉上任后，不只是自己在产品演示时用了iPhone，高管们甚至为苹果的一些活动站台。
开放不只意味着承认差距、顺应趋势，也意味着主动合作，甚至是和你的竞争对手。
微软和Salesforce在SaaS（软件即服务）领域竞争激烈，但微软云Azure也专门给Salesforce开放了API接口，这在过去简直不可想像。更让人惊讶的是，曾经被鲍尔默称作“毒瘤”的免费开源系统Linux，纳德拉却摆出了热烈拥抱的姿态，甚至喊出了“微软爱Linux”（Microsoft loves Linux），因为今天Azure有相当比例的服务是架构在Linux系统之上。
即便是像高管度假这样的非工作场合，纳德拉也试图传达微软正在改变的信号。过去，这样的年度福利专属于微软的核心高管，但从2015年开始，纳德拉邀请同年被微软收购的电子游戏开发商Mojang和邮件应用Accompli的管理层一同参加，打破了长达数十年的例行传统。
纳德拉在微软内外部的种种举措看似稀松平常，甚至有些过于细节，但招招直指微软文化的核心问题。
只有人对了，文化到位了，战略才会顺理成章。
