接棒千万姐、从客服到经理人，他如何让GXG电商保持100%增速？

GXG电商副总经理吴磊

这三年，吴磊有了一个怪癖：只要在办公室，就尽量少喝水，最大程度地减少去洗手间的次数。以避免频繁游走于办公场所，分散员工们的注意力。

从客服、活动执行到运营总监，再到电商副总经理，吴磊经历了GXG电商的多个岗位。作为一个从基层走出来的副总经理，他学会设身处地地站在员工角度思考，并细腻地关注着员工的情绪。

“‘第一’的包袱压着整个团队喘不过气来。”吴磊向《服饰绘》坦言，他们会因为没拿到类目第一而集体痛哭，“我想要改变。”

GXG电商团队犹如电商界的“传奇”。进入电商仅3个月，便在2010年的天猫双11单日销售破千万，由此GXG“一战成名”，时任电商总经理李淑君也被业界称为“千万姐”。随后，GXG一直领跑男装类目。

2014年双11，对吴磊而言是新的挑战。往年，他是站在千万姐身旁，用力敲鼓制造气氛的左臂右膀。这一年，他拿着话筒，成了站在人群中心的主导者。

接棒千万姐，内部对他充满期望，外界对他充满猜测。

吴磊出身草根，在电商爆发期，经历了GXG电商从无到有的全过程。与大多的职业经理人不同，在吴磊身上多了些创业者的印记，他有野心，有激情，足够勤奋，目光敏锐，并不断寻求更大的目标。但他仍让自己时刻保持危机感，自省并不断创新。

如今，吴磊已经完成了一个员工从执行层到管理层，再到决策层的蜕变。

两年经历多个岗位

吴磊大学毕业后的第一份工作，便是GXG电商的客服。

对于广告出身的他来说，这份工作有些阴差阳错，虽不符合专业，却符合他的性格。“我自认为成绩优异完全能胜任，没想到他们竟然不要我。”遭到质疑，激发了吴磊不服输的个性。“我偏要去试一试。”

事实上，吴磊只做了一个月的客服，“实在没有难度”。当时GXG电商的日销售额只有几千元元，卖一件皮衣就能抵大半天的销售额。让他仍然记忆犹新的是为了说服一位试图退掉皮衣的客户，整整花了5天时间，用尽各种办法，这样的经历使得后期负责运营时更多的去注重消费者体验。为了提升工作效率，他开始琢磨如何将冗杂的工作标准化。

初创团队的分工并不精细化，往往一个人需要抵多个岗位。吴磊也一样，安排他做视觉，别人扣40个图，他能扣100个；安排他做活动资源报名，提前三天就能把活动安排计划妥当。他的方式是，总是能在新的工作岗位总结经验，用更简单更少的时间去应付复杂的工作。

GXG天猫旗舰店页面

他总是在想办法让自己有多余的时间，去学习更多的新事物。在兴趣的驱动下，他会利用空闲时间，主动帮助负责货品的同事搬货，一起讨论和解决关于货品和仓库的问题，慢慢的对诸如货品等业务开始熟稔于心。

这样的驱动力，让他在入行第一年就熟悉了电商大部分环节的操作。

2010年上旬，GXG电商和其他品牌共同做一个淘宝首页焦点广告位，结果把一个夏天的货全卖光了。那是吴磊第一次感受到电商的潜力。

在各个岗位走了一圈后，由于公司的需要，他开始在千万姐的培养下深耕运营。慢慢地，他有着一套自己的判断体系：一个合格的运营，需要协调营销、商品、客服等各个环节，围绕运营逻辑做推进，运营讲究效率与协作。至于考核，只需要考核销售目标、净利润两个指标。

很快，吴磊的个人能力随着业绩的增长得到认可，并开始在运营上独当一面，成为了GXG的运营总监。

职场引路人——千万姐

千万姐不仅对吴磊有着知遇之恩，更影响着他的职业生涯。

据行业内部人士透露，在千万姐时代的GXG电商团队中，有着一个有意思的“星座理论”，星座的匹配程度会影响团队战斗力，因此有一条不成文的规矩：星座不搭的人不招，每个星座不重样。

吴磊坦言自己是典型的摩羯座，做事吹毛求疵，适合做二把手。当他变身管理者的时候，这一理论并未完全照搬到现有团队，但却成了日后吴磊自省最好的理论基础。

千万姐李淑君曾告诉《天下网商》：“最初的团队核心是勤奋，大家都不懂UV、PV，都需要从头开始学。”每天工作12个小时以上。与千万姐共事的7年间，吴磊基本可以随叫随到。一开始能力的不足加上欲望大导致压力大，曾经一度，吴磊对周末响起的电话铃声心有余悸。