车内异味、刹车异响、导航故障，一张图看懂2017开吧维权大数据

在2017年第一季度（1月-3月）期间，开吧维权板块累计收到投诉2713例，受理1336例，成功解决1226例，其余为普通咨询、申请技师进行第三方研判及投诉不合理被驳回，协调成功率为91.76%。

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从整体来看，受理的1336例投诉中，质量问题有550例投诉，占比41.17%，接下来则为售后问题371例，销售问题252例，以及保险问题163例。

而在质量问题中，在开吧投诉的问题车主，主要遇到的问题为：

其他车身及电气问题75例，车内异味46例，刹车异响47，车身异响35例，导航故障31例，其他发动机问题29例，轮胎异常磨损20例，启动困难18例，发动机异响16例。

接下来，我们来梳理不同分类的关键词

在2017年开吧第一季度的投诉中，总计收到车内异味46例投诉，而其中车内异味投诉数量最大的为奥迪A4L的车内异味，有6位车主反映该问题。

比如李先生的A4L就遇到了车内异味严重的情况，根据车主的描述，异味难闻，甚至可以说是臭味。

而且李先生还将车辆车窗密闭20分钟后，拿自己的甲醛检测仪进行检测发现，车内甲醛浓度为0.358毫克每立方米。虽然法律对于车内空气质量并无明确规定，但李先生参考《室内空气质量标准》规定室内空气中甲醛的限值为0.10mg/m³，认为车内空气甲醛严重超标！

最后经过协商，并在4S店进行了更换配件、除甲醛等等，目前李先生已经在开吧上撤诉，对车辆空气质量表示满意。

李先生15年购买了别克昂科威，至今行驶13600km，目前遇到了刹车异响的问题，同时出现的还有天窗漏水，另李先生很是苦恼。

陈先生有辆名爵锐腾，15年11月购买的，导航有问题，更换多次仍未解决，于3月23日发起投诉，一周之内，经过开吧的协调曝光，4S店答应将上门把导航的费用退给客户，并装回原厂的收音机。

黄先生买了一辆博越之后，之前4S店答应给的油卡和购置税补贴迟迟不能兑现，无可奈何黄先生在开吧上发起投诉，中午12:14分发起的投诉，在当天晚上23:14分，问题就得到了解决。

解决后，黄先生在评论中发起感慨：感谢开吧，不然事情哪有这么快解决！

孔先生3曰18日在秋涛北路与太平门直街与一辆车辆发生碰撞，对方全责，但标的车主迟迟不配合三者车理赔，经过开吧的协调，全责方保险公司直接取得了标的车车主的授权，将事故理赔款直接打入到孔先生的账户当中！

以上分析基于2017年1月1日---3月31日开吧维权板块绝对数据，投诉量与销售量有一定关系，相关分析仅供参考

本文为杭州交通91.8原创稿件

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