车内异味、刹车异响、导航故障，一张图看懂2017开吧维权大数据

在2017年第一季度（1月-3月）期间，开吧维权板块累计 收到投诉2713例 ， 受理1336例，成功解决1226例， 其余为普通咨询、申请技师进行第三方研判及投诉不合理被驳回， 协调成功率为91.76%。

那么哪些品牌哪些问题投诉量最高？戳下图了解

从整体来看，受理的1336例投诉中，质量问题有 550例投诉 ，占比 41.17%， 接下来则为售后问题371例，销售问题252例，以及保险问题163例。

而在质量问题中，在开吧投诉的问题车主，主要遇到的问题为：

其他车身及电气问题75例， 车内异味46例 ，刹车异响47，车身异响35例，导航故障31例，其他发动机问题29例，轮胎异常磨损20例，启动困难18例，发动机异响16例。

接下来，我们来梳理不同分类的关键词

在2017年开吧第一季度的投诉中，总计收到车内异味46例投诉，而其中车内异味投诉数量最大的为 奥迪A4L的车内异味 ，有6位车主反映该问题。

比如李先生的A4L就遇到了车内异味严重的情况，根据车主的描述，异味难闻，甚至可以说是臭味。

而且李先生还将车辆车窗密闭20分钟后，拿自己的甲醛检测仪进行检测发现， 车内甲醛浓度为0.358毫克每立方米 。虽然法律对于车内空气质量并无明确规定，但李先生参考《室内空气质量标准》规定室内空气中甲醛的限值为0.10mg/m³，认为车内空气甲醛严重超标！

最后经过协商，并在4S店进行了更换配件、除甲醛等等，目前李先生已经在开吧上撤诉，对车辆空气质量表示满意。