2017年第一季度(1月-3月)开吧维权板块大数据出炉!在受理的1336起投诉中,哪个品牌哪个问题在杭州开吧被投诉最多?相信,数据来说话!
在2017年第一季度(1月-3月)期间,开吧维权板块累计收到投诉2713例,受理1336例,成功解决1226例,其余为普通咨询、申请技师进行第三方研判及投诉不合理被驳回,协调成功率为91.76%。
那么哪些品牌哪些问题投诉量最高?戳下图了解
从整体来看,受理的1336例投诉中,质量问题有550例投诉,占比41.17%,接下来则为售后问题371例,销售问题252例,以及保险问题163例。
而在质量问题中,在开吧投诉的问题车主,主要遇到的问题为:
其他车身及电气问题75例,车内异味46例,刹车异响47,车身异响35例,导航故障31例,其他发动机问题29例,轮胎异常磨损20例,启动困难18例,发动机异响16例。
接下来,我们来梳理不同分类的关键词
在2017年开吧第一季度的投诉中,总计收到车内异味46例投诉,而其中车内异味投诉数量最大的为奥迪A4L的车内异味,有6位车主反映该问题。
比如李先生的A4L就遇到了车内异味严重的情况,根据车主的描述,异味难闻,甚至可以说是臭味。
而且李先生还将车辆车窗密闭20分钟后,拿自己的甲醛检测仪进行检测发现,车内甲醛浓度为0.358毫克每立方米。虽然法律对于车内空气质量并无明确规定,但李先生参考《室内空气质量标准》规定室内空气中甲醛的限值为0.10mg/m³,认为车内空气甲醛严重超标!
最后经过协商,并在4S店进行了更换配件、除甲醛等等,目前李先生已经在开吧上撤诉,对车辆空气质量表示满意。
李先生15年购买了别克昂科威,至今行驶13600km,目前遇到了刹车异响的问题,同时出现的还有天窗漏水,另李先生很是苦恼。
陈先生有辆名爵锐腾,15年11月购买的,导航有问题,更换多次仍未解决,于3月23日发起投诉,一周之内,经过开吧的协调曝光,4S店答应将上门把导航的费用退给客户,并装回原厂的收音机。
黄先生买了一辆博越之后,之前4S店答应给的油卡和购置税补贴迟迟不能兑现,无可奈何黄先生在开吧上发起投诉,中午12:14分发起的投诉,在当天晚上23:14分,问题就得到了解决。
解决后,黄先生在评论中发起感慨:感谢开吧,不然事情哪有这么快解决!
孔先生3曰18日在秋涛北路与太平门直街与一辆车辆发生碰撞,对方全责,但标的车主迟迟不配合三者车理赔,经过开吧的协调,全责方保险公司直接取得了标的车车主的授权,将事故理赔款直接打入到孔先生的账户当中!
以上分析基于2017年1月1日---3月31日开吧维权板块绝对数据,投诉量与销售量有一定关系,相关分析仅供参考
本文为杭州交通91.8原创稿件
转载授权请直接后台回复【转载】
希望厂家、经销商不要辜负车主信任的请点赞!