2017年美国企业声誉调查报告

根据最新的年度哈里斯企业声誉调查（RQ），高科技仍然是美国声誉最高的行业。但是，消费品公司在某些方面优于高科技公司。

从整体来看，约78%的消费者为高科技行业具有良好的声誉，在7分制的评分中（7分是“非常好”）给予5至7分的评价。

零售（63%）、消费品（61%）和汽车（56%）是除高科技行业外获得大多数受访者肯定的几个行业。

相比之下，金融服务业（37%）和制药业（29%）的评级则低很多，后者评分从几年前就开始急剧下降。

事实上，制药行业企业声誉相关的各方面评分下降都十分明显，远见和领导力下降至73.5分（-4.3），情感吸引力下降至64分（-4.1）。

消费品行业在远见和领导力（79.1），以及财务业绩（79.8）等方面表现特别好，该行业排名靠前的公司包括强生（82.57分排在第4位）。

从整体来看，零售行业在社会责任感和情感吸引力方面评价很高。而且个别企业的声誉评分更好，例如亚马逊获得86.27分，成为美国声誉最高的企业。

其他声誉评分排在前五位的知名企业还有，Wegmans（85.41）、Publix超市（82.78）、强生（82.57）和苹果（82.07）。特斯拉首次杀入前十名，是最值得关注的美国企业。

大众汽车扭转去年声誉评分急剧下降危机，增加8.7分。

而富国银行（Wells Fargo）由于丑闻问题声誉下降20.6分。

其他亮点：

• 2/3的受访者以某种方式参与到企业声誉传播中，最常见的是与他人交谈。
  
  

• 产品和服务于企业声誉的联系最紧密，情感诉求对企业声誉的影响有所下降，而远见和领导力的影响则有所增加。
  
  

• 半数受访者认为企业领袖或CEO的整体声誉不佳，只有37%的消费者认为CEO是可信的，创下历史新低。
  
  

• 对企业声誉最具破坏性的行为是非法行为、谎言或歪曲事实，以及故意滥用财务信息获取经济利益。

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