你和北极星的距离只有0.1毫米

       我叫唐辉，是一个有13年驾照的老司机，2015年7月通过网上报名成为一名专业的滴滴代驾司机。时至今日代驾了近3000单，服务星级5星，对服务也形成了自己的理解和坚持。

       从事代驾事业，就不可避免地会遇到各式各样的醉酒客人，有时会被客人骂粗口，甚至还会被打，但无论多委屈，我总是提醒自己，这些行为是醉酒后无心的，多些理解便可，最重要地是将客人安全送到家。

       记得一次在金阳路接到一位女客户订单，出来时2女1男，那位男士可能是她们客户，借酒装疯，一路骂骂咧咧，期间一度要我下车他自己开车。我牢记公司规定，没有与客人冲突，坐在后排的女客户一直在拍我肩膀让我忍忍，别与他计较，我坚持着把他们送到了目的地，与客人礼貌道别。

        还有很多很多这样的服务记忆，在车上呕吐大哭的小伙子、到达目的地后醉酒不醒的中年男士、不会停车的小姑娘，为每一位客人提供最贴心的服务，是我一直在坚持做的事情。

        是啊，做好一次服务不难，难的是一直做好！

       我是郑州第一批代驾司机，在公司认识了很多好哥们，也陆续介绍过十几位师傅加入滴滴。我乐于和大家分享工作技能、帮新人适应工作环境。更重要的是，我时刻自勉，以身作则，希望能带给他人带来一些正能量。

       2016年12月，郑州大雪，那晚本计划在家休息。傍晚时，突然接到客人的电话，说在金水路附近需要代驾，本想着这么恶劣的天气推掉算了，但转念一想，这不正是客人对我的信任嘛，二话不说，赶往目的地。由于雪下得太大，骑车出门也不安全，我一路小跑，到了目的地才了解到，车主是位新手，刚拿到驾照不到三个月，出来应酬，没想遇到大雪，家里又突发急事，我赶紧检查了车辆的状况，把准备好的防滑链套上，载着车主往他家的方向赶。一路上车主是万分着急，经过谈话才知道，他媳妇的预产期快到了，10分钟前接到他媳妇的电话，说肚子不舒服估计是要生了，所以着急赶回去。我一边安慰他，让他别着急，先打120让救护车上门去接，一边尽量在确保安全的基础上加快速度，避开拥堵路段，争分夺秒。距离他家大概还是5分钟路程的时候，得到消息，他媳妇已经送到医院，我立即更改路线向医院驶去……

       8分钟之后，抵达医院，还没有停好车，车主就夺门而出。我把车子停在停车场，耐心等着。雪下得很大，不一会的功夫就把车覆盖了，我想，这个时候，车主的心情是最焦灼的，肯定顾不上其他任何事情，1个小时，2个小时，时间就这么一分一秒地过去了，晚上8点左右，终于看到车主欣喜地朝车走来，见到我就一个劲地道歉，说着急得什么都忘了。听到他说他媳妇生了一个7斤重的大胖小子，我也真心为他高兴，祝福他喜得贵子，让他赶紧锁好车回去照看老婆孩子。

       那一刻，雪稍稍下小了一些，在路灯的映衬显得格外温馨。路人匆匆，这座城市也显得更加美丽。急人所急，助人解困，也许就是对我们代驾工作最好的诠释。

       2016年11月19日凌晨，我接到一位韩国客人的订单。在将客人送到新城市花园后，客人提出用手机微信支付代驾费用。我正准备点收款时被屏幕上的一串数字惊呆了，原本是28元的代驾费用，这位客人却支付了29380元。可是我也不会说韩语，客人又听不懂中文，当时可把我给急坏了，反复让客人看手机上的数字，嘴里说着的同时，身体比划着“大”的模样。好在最终客人明白了我的意思，重新转了28元代驾费给我，悬着的心才算落地。之前那一笔29380元的转账我一直没有点收款，24小时之后系统提示转账已退回，我便再次联系客人确认是否收到退款。虽然还是一样无法顺畅沟通，但在客人朋友的帮助下，总算是把这笔退款说清楚了。

       这件事发生之后，也有很多媒体来采访我，可我觉得这并不算什么。往小了说，客人选择我们滴滴代驾要的就是服务；往大了说，咱中国人可不能在外国人面前丢脸呀！