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今天一早有街坊向我们报料,就说他们是KN5898航班的乘客,本来是在昨天下午4点多,在广州白云国际机场乘搭飞机前往北京的,但由于航班延误,他们昨晚只好在广州的酒店暂住,但让大家气愤的是,今早航空公司通知大家前往机场登机时,竟然漏下了部分乘客,导致有约40人在地面眼眼睁睁地看着飞机飞走。究竟是怎么回事?
从报料人提供的视频可见,一众乘客围着机场工作人员理论,部分乘客情绪比较激动。
原来,今天上午10点左右,约40名乘坐KN5898的乘客因为没赶上飞机被迫滞留在机场,他们告诉记者,该航班原计划是于昨天飞往北京的,但由于天气原因导致延误,大家只好在酒店暂住一晚准备今天再走,但不知为何,酒店今天竟然分开两次通知大家前往机场,而第二次被通知的乘客统统来不及登机。
“凌晨4点我隔壁床的女士,接电话说她要走了,我说我也是航班5898,她说没有叫你啊。我就以为一会才接我们,那时候还没到5点,我回到房间也睡不着,我说亲爱的你走的时候和我说一声,她说不对啊 ,她已经登机了。”
“6点酒店来车送我们过来,最后到了登机口上不了飞机。”
“当时飞机舱门关了吗?”
“关了,当时就是说舱门已关,然后机长不开舱门。”
“同机的很多人都走了,留下我们大概40多人,我再等一下吧。”
“是看还有没北京的航班吗?那没有怎么办?”
“对。没有再说吧。”
“我现在在白云国际机场出发大厅15号门,经过一轮协商后,目前滞留的旅客都集中在值班主任柜台办理退改签手续。由于目前北京天气仍然不稳定,所以改签的航班都不能直达北京,而是需要飞到天津或石家庄等地。”
由于改签后目的地出现了变更,不少乘客都在担心从其它城市转乘交通工具前往北京会不方便。
今天酒店方也派工作人员来到机场,协助旅客办理退改签手续。相关工作人员表示,目前他们已向每一位因此事延误的旅客补偿了800元。
“现在已经为每位旅客赔了钱,然后也负责帮他们改签航班。”
白云机场相关负责人表示,造成这次“乌龙”事件,怀疑是因为航空公司与酒店之间的沟通出了问题导致,目前白云机场已经与相关航空公司联系,要求对方引导这批改签旅客到达目的地后,转乘其它交通工具前往北京。
“航空公司在那边会对接他们,接他们送到高铁站,然后乘坐高铁前往北京。这段时间全国天气都不稳定,也希望旅客在这个时候,能多给予航空公司和机场支持和理解。”
广东台记者:符文峣
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