“在么？我上次在你们实现网找的技术，沟通完需求他说从实现网走多收5000，私下交易的。合同周期是一个月，现在有两个月了我们什么也没看到，已经报案。”一位客户找到我们说。
这不是个例，还有客户有此遭遇。同时，也有人才方因为客户要求私下交易，做完工作后拿不到报酬。实际上，在每个用户使用我们的服务之前，我们都会明确告知，私下交易容易出现项目纠纷甚至欺骗，走我们平台交易才有保障。但还是出现了问题，我想应该是客户对我们的提醒并未理解其深意，故写此文阐述。
外包项目为什么容易产生纠纷？
外包基本都是项目制，实质是“按效果付费”，即双方事前约定好要达成的交付效果和对应价格来交易。但软件项目交付效果的约定是复杂的，没有大量经验的积累和专业知识，双方难以事前约定清楚。这导致了多数项目在开工之前双方约定的交付效果其实都是模糊的，存在歧义的。甚至可以说没有专业经验，即使签了合同，也形同虚设。开工之后，一旦碰到某个界定不清的约定，双方各执己见，就产生了纠纷。如果这候又没有第三方的支付担保和专业协调仲裁，某一方考虑到对方走法律途径解决的成本很大而自己的违约成本又低，就可能耍流氓。所以，一个公平公正的第三方来提供专业的“交付效果”约定的指导、支付担保、以及必要时的专业仲裁，就很有必要了。
为了保障项目的顺利交付我们做了哪些努力？
实现网服务一个客户的基本环节是：
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对接所需人才
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提供专业合同，并辅助审核合同细节；提供支付担保
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如果出现纠纷，居中协调处理；如果协调不成，居中仲裁
从客户需求的角度，我们的关键目标是让客户的项目顺利交付，所要提供的核心服务是环节2和3 ,而不是环节1（虽然环节1也做了一些如身份证、学历学位证书、工作履历等人工审核工作对交付有帮助，但不是关键）。
我们花费了大量的精力来优化环节2和3的服务，因为我们知道这是让客户项目顺利交付的关键。我们定期总结历史订单中的纠纷原因，不断迭代我们的规则和专业知识。没有我们这样的平台做长期专业的积累，普通用户很难去避开这些坑。举个案例，双发签订合同中约定“产品主流程完成后交付第一笔款”，但到了打款节点的时候，乙方说他们说的主流程是核心功能和流程跑通，甲方说他们说的主流程是不包括后续阶段的第一阶段约定的所有功能无 bug 交付。这样的坑，没有经验的人很容易掉进去。
仲裁也不简单，需要足够的理性和谨慎来仔细推敲双方的主张和举证，结合各种历史材料，才不至于被其中某一方的言辞所蒙蔽，让实现网保持公平。为了设计好仲裁流程，我们专门调研了中国的法庭审判程序，并且从实践经验中逐渐迭代仲裁经验。仲裁还需要项目所在领域的专业人士，比如一个设计项目的纠纷，需要懂设计的人参与，否则很难把握其中的公平性。前段时间的一个纠纷案例的关键点是双方对交互原型图是否应该交付动画交互效果产生分歧，这就需要至少了解线框图、高保真原型交付要求的行业惯例才能对这样的纠纷仲裁做出判断。
从我们业务的成本构成来说，粗略估算，环节1只占到10%，环节2占约40%，环节3占50%。比如一次仲裁，视纠纷的复杂程度，需要花费8小时候左右的人力成本。实际上，一旦一个项目发生纠纷，因为协调或仲裁的人力成本过大，必然导致我们在这个项目订单上亏本。
